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第一篇：化妆品培训心得体会
化妆品培训心得体会
【篇1：化妆品销售工作总结】
化妆品销售工作总结（一）
卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.
一:店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。
四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。
六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。
九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。
暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
化妆品销售工作总结（二） 1、只要人对了，世界就对了。
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素abc，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。
2、是嘴巴甜赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的拍马屁，赞美有四大原则：
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
第四：要溶入客户的公司和家庭。 3、是腰要软。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。
技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。
化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场秀。
化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓入山看山势就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身忘我和无我。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。
客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是杀熟。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言每个客户的背后，都隐藏着49个客户。
陌生法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的top sales，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售!
化妆品导购战前准备::{ 微笑 }
第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。
第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。
通常培训销售技巧要分为五个步骤：
(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。
(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。 (3)推销产品;推销顾客所需的产品。
(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的多数消费者都会认同。 (5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。
化妆品导购销售技巧示例 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键 1.了解需求: a.看眼神
b.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) c.看皮肤的类型
d.细心阅读宣传资料 e.很认真的提问
f.问价格和购买条件 g.问促销条件 h.与同伴商量
i.心情很好的样子
j.重新折回来看本公司产品 k.问公司产品技术性的问题, l.对公司产品表示出好感 m.盯着公司产品思考
2.满足需求具体购买动机有:
求实购买动机---价格实惠;
求廉购买动机----有特价,有促销;
求便购买动机---方便,省时;
求安购买动机----产品安全, 健康保障;
求美购买动机---包装漂亮;
求名购买动机---品牌;
嗜好购买动机---习惯购买
3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要 b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 4.进一步强调好处 a.使用好处(再次)
b.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会.
c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。 7.我给您包扎起来 8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么? 除此之外 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息rarr;假定同意,我帮(带)您去买单等。
启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 a.看似简单 做起来不易 b.沟通困难价值高 c.熟能生巧 d.练习 练习 再练习
化妆品导购员的心理素质调整
导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。
1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。
2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。
3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻 蔑所抵消。
4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。
5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。
6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。
7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。
8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿
如何开展化妆品终端销售技巧培訓
化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢?
一、培训的对象
常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。
我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法， 可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
二、培训的内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1、商品专业知识。化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。
2、顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。 3、语言能力。好的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培 训的时候对语言能力的训练上下苦功。 4、商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
通常可以遵循以下几个问题展开：
1、销售是什么?是为了满足顾客需求还是赚自己的钱? 2、我们卖的是什么?核心是什么?与对手的区别是什么? 3、为了顾客的购买，我们在售前需要准备什么?
4、顾客为什么需要我们的产品?我们带给顾客的买点是什么? 5、怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导?
6、怎样才能让顾客更加需要我们的产品?机会点在哪里?怎样让顾客相信我，而不是他!
7、顾客千差万别，形形色色，差在哪里?别在哪里?如何因人而异? 8、顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎么消除?
9、顾客为什么会婉言拒绝?怎么应对?
10、一锤子买卖还是再销售?怎样才能再销售?
三、培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：
1、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。 3、培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。
4、讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
培训从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后培训效果。
化妆品销售技巧作者二： 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键
3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要 b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处 a.使用好处(再次) b.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会.c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么? 除此之外 a.水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息rarr;假定同意,连带行动rarr;缓和 拒绝反对处理rarr;水落石出 二次促销rarr;取得顾客购买信息 b.信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来
化妆品销售工作总结（三）
回顾2014年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步
【篇2：美导培训心得体会】
新加盟店美导下店工作流程 下店前
1． 与签单业务沟通该店基本情况 加盟几万，已打款几万，承诺过什么（包销？做沙龙？专家坐诊？），需求什么，看重公
司的哪一块，可主推什么项目，是否切入过会员制，老板娘性格，专业程度，经营品牌，是
否合伙，店内档次，美容师素质，多少固定客源等（业务填一份加盟店档案表给即将下店的
美导）
2． 电话联系老板娘
确定下店时间，配产品（所配产品与店家先沟通好，主推三个以内的项目，刮痧板配好，
且产品必须在下店前一天发到店里）告知老板娘需配合事宜（包括：美容师培训期不得休息，提前分析客人的消费意向及金 额，预约客人——并将预约的话术教给老板娘） 详细了解美容师：专业，销售，心态，客情关系 确定此次培训的主要内容：哪几个系列产品，几项专业技术的培训，心态调整
3.给阿春下定货单（包括宣传品，美容师服）将下店要用到的培训内容准备好（包括一张空的新加盟店档案表） 下店后：
（一）培训前的准备工作
1． 检查到店产品，并摆放在店内陈列柜最显眼的位置 2． 3．
4． 检查顾客消费意向分析是否完成，已预约顾客的名单及客人大致情况（如消费习惯，
是否贪便宜等） 了解店内促销的频率，最近促销的业绩，最能吸引顾客的方案是什么 确定
产品在该店推广的价格（是否提价？提价的话应打印出一份漂亮的价目表），事先与老板娘 沟通并制定出活动方案（如有院装，则必须有一个是年卡的方案），协商好培训的时间（早
或晚？），
5． 将详细的培训计划（第一天至最后一天的）拿给老板娘看 确定此次销售业绩目标（提
前与老板娘协商好分目标时如何配合），制定出培训期间给予成绩好的及销售达成目标的奖励产品（一定要了解店的提成分配制度：如老师帮忙销售的产品
是否算美容师的提成，或提成是否有变动）和未达成的惩罚，并锁定销售能力强的美容师 6． 7． 8． 9．
（二）培训
人员：全体美容师及老板娘时间：下店的第一天
想买，美容师也是我们的终端顾客）——必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一
对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人 方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：如美容师说三千，老板娘马上说不行，
她销售很了解其他公司美导的下店频率及培训内容 尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训 时用 了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给
美容师的特价） 复印：顾客分析表 打印：方案 4． 棒的，必须五千） 5． 6． 7．
8． 宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩 培训销售时的配合：如怎么介绍老师，
怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，
主抓销售好的美容师） 发放并填写《顾客分析表》，再次细分顾客档案，将第二天要预约的
客人列出名单，告诉她们电话预约的话术 下班前与老板娘沟通后填写完《新店档案》，并将
店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经 理（如需哪方面的支持与配合）第二天
1.早上开晨会：如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）
2.检查《顾客分析表》的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情
况
3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目），
马上让美容师分析
哪个客人可以做此项目
4.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：店的发展方向，我们品牌的优势，接
下来将给其怎样
的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内
布局，员工薪资，客户及员工管理）
5.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及
销售最佳者，鼓舞
士气。 6.将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。 第三天
1.早上开晨会：（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩） 2.开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况
3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）
4.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销
售最佳者，鼓舞士气。
5．将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。 最后一天 1.早上开晨会：（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩） 2.考核这几天培训的理论及手法
3.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励
4．设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争），
指定一个技术负责人定期考核技术。
5．叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（特别是口服的客人）一定要跟踪到位
6．如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如
横幅，发信息） 离店后 1．
2． 另附：加盟店档案表
本月工作小结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一
样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作1多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形
象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的
出货 2出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡
华 3巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免 费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生
没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是
以每家店多待几天的这种方法来进行操作 5工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上
也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出
货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当
然也是信心满满
6下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇3：美导
下店培训
美导下店培训 目的：有效的指导终端ba日常工作的规范性。 前言：我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“ba”，“ba”，其实就是 “beauty adviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。通过与顾客交流，满足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。以前我们把在商场从事销售的人员称为ba，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为ba。 年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。通过长期从事销售， 不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的ba人员。每天与美 丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。日积月累的工作形成了我们的一种潜意识的行为准则。
ba的标准工作流程：
一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。 状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状 态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不会主动找我买产品；其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的生活质量。是不是这样的呢？没有顾客会喜欢找这样的ba去 购买产品， 而且它们不相信这样的人。 最佳状态表现在哪几个方面呢？ 1、职业化的妆容 化淡妆：切记夸张的妆容。自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每 一季都会更换。妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合产品形象。但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。
发型要职业：前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时 间把头发挽在后面。
指甲勤修剪：不做夸张的美甲，保持手部柔软。
口腔随时保持干净：牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。
2、服装得体、鞋子宜舒适合脚鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。因一天工作几乎都处于站立 状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。店内ba要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。要 及时换洗服装，保持服装干净整洁。日化精品店的员工通常情况是着自己所负责品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。工装代表了一个品牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。节日更需要店员的着装与店内外布置及音乐进行完美结合。
3、肢体、面部语言的运用 当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和亲切。适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。
二、开业准备库存、产品、助销品的陈列 我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：
1、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。早晚没有顾客的时候都要 整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。如果在非常忙的时候，卫生又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。但尽量避免不要在忙的时候打扫卫生。柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这 些产品卖出去。可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品ba.
2、经常保持护肤品陈列架整齐干净。日化精品店的顾客成交之所以能够快 速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。产品气味如何，手感怎样，直接影响到顾客的购买欲望。所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。自然堂这边实施的是按总部配送要求，每季更换一次。 3、准备促销品赠品、助销品——海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。通 过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。通过关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：“都送我点什 么啊？”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。所以在每一次做活动之前一定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。 宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。比如说， 当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。比如面巾纸，顾客试完 产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？化妆棉和纸巾都是品牌专业化的体现。
三、制定业绩目标
好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所 经营的各个品牌。负责销售某个品牌的ba会把任务分解到每周，再分解到每周 的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。目标是动力，而且积少成多。每
天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。
四、迎接顾客 销售中的礼节性言语运用——问候。专卖店用语亲和力、商场用语规范化。 问候很重要，最关键的就是微笑了！这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是装出来的，也要装的很像。
大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：“您好，欢迎光临**专柜！”“再次感谢您的光临，请慢走！”“谢谢， 欢迎您下次光临，请慢走！”听到 这些话语的时候感觉就是不一样。 销售中的礼节语言的运用直接体现出我们ba人员的素质，同时也反映了她 所销售的这个品牌的档次！所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。日化精品店的问候语显然与美容院不一样。直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌化——你好！欢迎光临自然堂！直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的印象——你好！欢迎光临怡人化妆品店！ 本土问候方法：亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！ ——你好，好久没见你来啦！最近比较忙吧！——啊，过来啦！几天不见怎么又变得漂亮啦！ 五、与顾客互动 1、销售流程：
迎接顾客（通过微笑、目光、问候吸引顾客光临） 大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费 (转载于:美导培训心得体会)
水平）
试用（根据需求点迅速拿产品让其试用） 真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客） 迅速成交——热情送别
a、销售技巧：眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。 b、倾听技巧：学会聆听，不否定，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。 c、表达技巧：清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽
容的
个性。
六、盘点库存、填写报表
当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品 提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并及时补满柜台上的标准陈列货品。如果仓库的货品没有在安全库存之内，应及时向代理公司报货。这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。
销售报表能体现很多东西：第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销 售不好，找出原因，设定下一次销售重点；第二，能够看出每天的销售业绩是否完成任务或目标，可以跟前一天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，不断地激励明天的销售再创新高！ba们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要
分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。终端的管理工作是
琐碎的，也是充满乐趣的。详细地掌握营业员的工作之道，能让我们有效通过个人的行为去
感染这些优秀的ba们，让他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感
【篇3：对化妆品化学课程的学习体会和建议】
对化妆品化学化学课程的学习体会和建议
姓名：徐艳 学院：护理学院 班级：10英护学号：201026020137
摘要 随着我国人民生活水平的不断提高,美容美发、肌肤保健等已成为人们生活中必不可少的内容，为此我校开设了化妆品化学作为去全校同学的的基础公选课课。化妆品化学是一门新兴的交叉学科，是医学美容专业的主要专业基础课之一。作为护理专业学生掌握必需的化学知识对于护理专业知识的学习是专业要求，化妆品化学对同学们将来走向工作岗位及以后的临床工作有莫大的帮助，对培养现代化建设的合格人才有着重大意义。本文结合作者本人的学习经验谈了自己的体会和收获，并对化妆品化学的教学建设提出了自己的看法。
关键词 化妆品 化学 教学 建议
近年来随着人民生活水平的快速提高，美容业的发展异常迅猛。美容和医学相结合产生一门新型交叉学科：医学美容。化妆品化学也称化妆品学，它是医学美容专业的一门重要专业基础课程，应该受到足够重视。
化妆品属于高科技产品，其组成成分的作用、机理、制备涉及面非常宽，不但涉及医学、美容学，还与无机化学、有机化学、胶体化学、表面化学、香料化学等有密切关系。所以与医学美容专业相关的的学生在学习化妆品化学课程前应该首先学完基础化学(包括无机化学和有机化学)课程，为学习化妆品化学打好基础，而对于其他经济、
机械、艺术等专业的学生，老师在授课过程中应给与相关基础化学知识的补充。在我国5化妆品卫生监督条例6所给的化妆品的定义为:化妆品是以涂搽、喷洒或其他类似方法，散布于人体某部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等)，以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。根据该定义我们可知化妆品的作用有清洁、保护、营养和美化。为了使化妆品具有这些功效，就需要在化妆品中加入某种组分。这些组分为什么能起这些作用，就需要从化学的角度来解释。笔者认为老师教授的化妆品化学知识应分为两大部分。第一部分为各组分的理论部分，介绍各组分的作用、分子结构特征、作用机理,回答起什么作用及为什么的问题；第二部分为应用部分，介绍各种化妆品的配方组成,如清洁用化妆品，皮肤用化妆品等。学生在学习了理论部分的内容后能够顺利自学应用部分的内容，自己就能判断每个组分的用途和机理。所以笔者认为理论部分的内容是重要的基础，应该重点介绍。理论部分的主要内容学习了如下几方面。
一、营养类物质
现在人们对化妆品的养护作用要求高于美容作用，所以化妆品中往往要加入营养类物质。营养类物质包括蛋白质、油脂、核酸、激素、维生素和无机营养元素，它们可以起到营养皮肤毛发的作用。激素是一类具有极强生理活性的物质，极少量的激素对肌体的代谢、生长、营养和保护作用很明显。一些厂家生产的化妆品中加有胎盘提取物或某些植物提取物，其中含有多种激素，如雌激素、类雌激素或其他激素，而这些化妆品的确能明显起到美容的作用。但是，我国化妆品卫
生标准中禁用上述激素。所以关于激素能否用于化妆品还有待于进一步的研究。
二、油脂和蜡
油脂和蜡不但起到营养作用，更重要的是可以在皮肤表面形成一层油膜，防止皮肤表面水分的蒸发，从而起到保湿作用,使皮肤饱满、柔润、光滑并富有弹性。所以油脂是一类重要的保湿剂。另外油脂中所含有的维生素还会起到补充营养的作用。油脂和蜡还可以使化妆品具有一定的形态，其主要的性质是和水不相混溶，是油类物质；油脂中的不饱和脂肪酸具有双键，容易受到氧的氧化，所以应加入抗氧剂。近年来化学合成了许多油脂类物质，如聚氧乙烯羊毛脂、聚氧乙烯羊毛醇醚、聚醚类化合物等，它们在抗氧化性、抗微生物性和抗过敏性方面有许多更优良的性能。而这些新产品在有些化妆品化学教材中并没有涉及。
三、保湿剂
当皮肤含水量在10%~20%之间时，皮肤光滑柔软富有弹性,低于10%皮肤就会干燥粗糙甚至开裂。所以保湿剂是化妆品的重要组分。保湿剂分为两大类，一类就是上面所说的油脂类物质；另一类则是具有极性基团和水相亲的物质，如氨基酸、吡咯烷酮酸盐、柠檬酸、透明质酸、尿囊素、甘油等低级醇类。其中吡咯烷酮酸盐、透明质酸、尿囊素是近年来新的研究成果。皮肤内含有的一类保湿物质称为天然保湿因子，天然保湿因子都属于极性物质。
四、防腐剂和抗氧化剂
化妆品含有许多营养物质，所以是细菌良好的培养基，而油脂中的双键易受到氧化。为了保证化妆品的质量必须加入防腐剂和抗氧化剂。常用的防腐剂有对羟基苯甲酸酯，六氯酚杂环类和酰胺类，它们能有效阻止微生物的生长和繁殖。抗氧化剂都具有一定的结构特征，如分子中有更加活泼的氢，苯环上氨基的邻对位上应有给电子基团，分子中有大的共轭体系。这些内容有的化妆品化学课程中提及甚少。个人认为应该增加这些理论内容。
五、色素组分
色素对化妆品本身和人的皮肤能起到增加愉悦感的视觉效果，应该体现在教材内。色素分子内具有发色基团和助色基团并具有大的共轭体系，物质有颜色的互补色光理论，色素分类对学生都是有用的。
六、黏合剂
黏合剂也称胶黏剂，也是化妆品的必要组分。他们对乳状液和悬浮液起稳定作用、胶体保护作用和增稠作用；对膏霜类起增黏和凝胶化作用；还具有保湿、成膜等作用。这类物质分子是具有大量极性基团的高分子化合物。当学生了解胶黏剂的分子结构后就很容易理解所起的作用。
七、香料和香精
化妆品也称为香妆品，香气使人感觉愉快。所以香料和香精是必不可少的组分。这部分内容非常丰富，包括香料的发香基团、分类、分子结构式、合成香料分子结构式；香精的分类、组成、调香等，应该在理论部分叙述。 八、表面活性剂
由于化妆品中含有油脂类和水不相混溶的物质，如果没有表面活性剂化妆品就不会稳定而要分层。表面活性剂内容属于物理化学中的表面化学。表面活性剂的分子特征是具有极性的头和非极性的尾。又由于相似相亲相似相溶的规则，使表面活性剂具有乳化、洗涤、分散、增溶、发泡、润滑及一定的保湿等的作用。这部分内容应该是重点内容。除了以上各组分之外，对于防晒化妆品还应讲述防紫外线成分，即防晒剂。包括紫外线的不同区段及其生理作用，防晒剂对紫外线的防护机理，分子结构特征等理论。对于具有某些防治作用的化妆品还应加入相应的内容。
关于该课程教学方法的几点建议：
一、用多媒体教学优点是速度较快，学生容易接受，但很可能理解不深。另外上课时很难避免学生略为走神就错过很多内容。常常出现学生自认为听得很明白的问题，教师绕个圈子再问就糊涂的情况，因此课外思考题作为平时作业是必需的。 三、师生交流是非常重要的，讨论课是很好的形式。教师要让同学充分发表意见，学生有可能通过争论自己就得到正确答案，也有可能众说纷纭，莫衷一是。此时教师应该略加引导，这样一般情况下学
第二篇：医美行业投资专项调查上书房信息咨询
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“颜值经济”的概念起源于经济学上的“注意力经济”，是企业通过制造高颜值的产品来吸引用户的注意力，培养忠实用户群体，以期获得利益的一种特殊的经济模式。
随着“颜值经济”的兴起，医美行业成为最直接的受益者之一，市场需求的快速增长，也让医美行业成为资本抢滩的新风口。一方面，整个行业急速狂奔，另一方面，行业仍有尚待解决的痛点，与此同时，与医美结合的新兴细分市场也为整个行业提供了新的增长驱动力，受到资本追逐。
在“颜值经济”的火热之下，技术进步与生活方式的转变，共同驱动医美从奢侈型消费转向大众型消费。从需求端来看，国家统计局数据显示，2017年全国城镇居民人均可支配收入达到36396元，扣除价格因素实际增长6.5%，服务消费占比也在不断提高。收入水平提高带来的消费升级，以及消费观念的转变，让更多人开始正视自己的“变美”需求，接受医美。
在消费社会，消费不仅仅是一种经济行为，还具有社会意义，医美行业实际上属于消费医疗。受到大众传媒影响，明星与网络红人带来的注意力经济，也在影响着消费者通过整形获得更大的身份认同。此外，年轻消费者进行医美消费的动机还来自于自我取悦，获得自我认同感与满足感。
目前，80后、90后女性依然是医美行业的主力消费群体，但是，行业目标消费群体仍在持续扩大，用户年龄层多元化渗透。消费升级与消费观念的转变，也让男性群体逐渐认同并接受医美，而60后、70后女性群体，也开始尝试以抗衰、养生为主的医美服务。
机构投资者对于医美消费人群的关注同样也集中在主力消费人群身上，针对年轻职业女性以及中年女性的医美项目更受机构投资者青睐。
从供应端来看，医美器械与材料的不断升级换代，以及医美技术的创新，正在不断提高医美服务的安全性和便捷性，降低用户的尝试门槛，从而进一步增强消费者的信任感。微整形项目的流行即与此有关，而在技术推动之下，医美热门项目的更迭也在加快，不同时间产生了不同的审美风向标。
www.dawendou.com 政策方面，医改政策鼓励民营医院的发展，鼓励社会资本进入医疗行业，为医美机构的发展提供了机会。此外，2014 年11月，卫计委颁发《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》，允许医师多点执业，多点执业增加了医生流动性，也有利于提高行业整体效率。
在诸多医美行业发展驱动因素中，机构投资者认为医美行业未来增长的主要推动力来自青年群体需求释放（22.6%），三四线城市消费升级（22.1%）以及产品服务升级（20.7%）。这反映出，医美市场在主力消费人群中依然有继续向下渗透的空间，这其中也包括向着三四线城市渗透，三四线城市的消费升级带来的结果是，三四线城市消费人群进入一二线城市进行医美消费，推动一二线城市医美市场繁荣，另一个结果是，三四线城市医美机构扩张速度加快。而产品与服务升级与前文所述医美技术推动医美热门项目迭代相呼应。
医美产业链主要包括了上游的耗材与器械生产商，中游的医美机构，以及下游的导流服务商。整个产业链中，上游的生产商将产品销售给医美机构，下游的导流服务商通过广告营销、美容院、医美APP等方式将消费者导流至医美机构，医美机构向消费者提供服务，并收取相应耗材与手术费用。
1）处在产业链上游的医美耗材与器械中，玻尿酸以及肉毒杆菌为热门产品，也是目前微整形项目的主要使用材料。目前，市场上有14款玻尿酸拥有牌照，玻尿酸产品差异化很难体现，这时，消费者对玻尿酸的价格敏感度更高，国内玻尿酸产品的价格战还将持续。而肉毒杆菌国内批准的有两款，分别为进口的Botox以及国产的衡力肉毒素，消费者依据消费能力进行产品的选择与使用。
2）产业链中游，民营医美机构占据主导地位，大型连锁机构与单体店并存。营医美机构的竞争力主要体现在内部运营能力和外部营销能力上。高临智库数据显示，目前，民营医美机构可以划分为3个梯队，其中，莱美系处在行业第一梯队，第二个梯队主要包括艺星、华韩、丽都等，利美康、美联臣、连天美等连锁机构处在第三梯队。
目前，医美机构竞争格局依然分散。大型医美集团凭借资金和规模优势加快连锁布局，持续向三四线城市下沉，不断提高市场占有率。除了资金优势，大型连锁机构具备更强的营销能力、医生资源和统一管理能力。深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。
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不过地方中小型单体机构仍然具备竞争实力。地方单体店多由本地老板或医生开设，具备一定的本地资源，在拥有相对合理的价格体系和技术口碑良好的情况下，具备自身特色项目，仍然有较强的竞争力。
3）产业链下游的导流方式主要包括传统广告、美容院、搜索竞价排名、点评网站、医美APP等。由于竞争激烈，传统的广告营销中虚假宣传问题泛滥，而新兴医美O2O平台的出现，则在一定程度上提高了行业透明度。近年来，不少医美O2O平台受到资本青睐，此类平台也成为医美机构新兴的获客渠道。
尽管对医美行业的监管正在持续加强，但在市场快速增长期，行业乱象难以彻底杜绝，行业仍存在尚待解决的痛点。主要包括：
1）行业信息不对称
医美行业火热的另一面是催生了医美黑市，产业链上游，假冒伪劣产品在医美市场流通。 产业链中游，医美机构、医生信息不透明，行业进入门槛偏低。根据规定，正规医美机构需要获得工商局和卫生局颁发的两证，医疗经营许可证和执业资格许可证，但在现实中，很多无资质美容院小作坊开设微整形注射等医美项目，存在非法行医问题，同时此类黑诊所设置隐秘，导致市场监管困难，项目安全性风险难料。
医美机构服务价格也并未做到透明，存在同类项目多重定价的问题。受到激烈市场竞争影响，有机构为争夺市场份额大打价格战，存在过分拉低手术项目价格的现象，为了利润则又相继压低器械、药品、医生等支出，手术效果无法保证，医疗风险也会加大。
此外，产业链下游还存在虚假宣传等现象，影响用户体验的同时，整个行业的公信力也会受到损伤。
2）医美机构获客成本高昂
www.dawendou.com 与传统医疗相比，目前国内医美行业的消费属性强于医疗属性，医美机构始终需要依靠营销获客。而国内医疗美容市场的引流费用普遍偏高，利润分摊到不同引流渠道之上，医美机构的利润相应摊薄，这些费用最终又会转嫁到消费者身上。价格又始终是影响消费者做出消费决定的重要因素，如果价格过高，则会影响消费者消费需求的释放，而价格过低又会侵蚀医美机构利润，降低机构的盈利水平。
3）医美人才短缺制约行业发展速度
医美行业的消费属性强于医疗属性的另一个表现是，目前国内的医美人才短缺，专业人才培养尚不能与行业发展速度同步，优质医生资源的匮乏也制约着整个市场迅速扩容，同时，医美机构对于优质医生资源的争夺，也会提高整个机构的运营成本。
调查结果显示，机构投资者将缺乏行业标准视为影响投资决策的最主要因素（21%），缺乏行业标准相应的影响就是行业信息的不对称，医美行业全产业链均会受到影响，行业风险也会随之放大，也因如此，建立行业标准，除了能够保障消费者权益，也会对整个行业的投融资环境产生正面作用。
医院咨询工作总结
咨询医生工作总结
网络咨询医生工作总结
医美咨询师岗位职责
咨询工作总结
第三篇：文员工作总结
转眼间，20xx年上半已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将20xx年上半年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
