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第一篇：事业单位个人总结
时间总在忙碌的时候加快脚步，在工作的忙碌下下，20xx年就像飞驰的野马一般，一去不回的奔向了过去。但无论过去如何，我们总是要向前的。
回顾过去的20xx年，在这过去的一年间，我们在工作中收获了成长，取得了成就，在为单位贡献努力和成绩的同时，我自己也收获了不少的几部。
在今年的工作中，尽管出现了很多的问题，很多的麻烦。但在领导们积极正确的指点下，我们在团队中也积极奋进，为今年的工作贡献了充实的热情和积极的态度。如今，一年到头，在此我也好好的反思并总结这一年来自己的工作情况。
一、思想的强化
工作以来，我一直坚持着对自身思想的培养。所谓“做一行，爱一行”。在思想上，我热爱自己的工作事业，热爱在单位中的付出和贡献。在一年来，我坚持学习，了解工作相关的政策和法律规定，并在生活中通过新闻了解国家大事，关注国家时事，关注国家的发展和进步。此外，通过关注和学习，我在思想上，建立了良好的价值观，世界观，并通过生活中与团体的交流和奉献，塑造了自己乐于助人、积极奉献的良好品德。
二、工作的进步
在工作中，我积极的完成自身的工作任务，在工作中重视责任，重视纪律，对工作一丝不苟，全心全意的完成自身的工作任务，为单位的发展和进步贡献自己的力量。
且在这一年里，我通过自身的学习以及在工作中反思认识并强化了自己不少的能力。在学习上，我一直都坚守自己的工作的根本，坚定自己的工作目标。为此，尽管在工作中学习、了解了很多，但我却能一直保持的自身的工作向着单位和个人的目标积极前进，绝不偏离方向！
三、个人的不足
在工作上，尽管我一直以来严格的遵守纪律要求，但也许是我个人理解的不到位，总是在纪律上过于死板。尽管我依旧认为遵守纪律是非常重要且良好的习惯，但如果在必要的时候却不懂的的变通，这就和死板的机器一样，一点也不人性化，这反而会影响到我的工作，甚至给单位的形象造成影响！这是我最值得反思一个大问题！
但好在，通过xx等领导的一顿批评，我已经对自己的错误和不足有了全面的认识，相信在下一年的工作中，我一定能取得出色的成绩，贡献更多的热量。
第二篇：事业单位工作总结
20_年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20_纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：
一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。
二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
三、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
四、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。
五、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。
