店长年终总结

时间:2022-03-24 00:04:34 作者:网友上传 字数:3533字

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第一篇:店长年终总结

别人当店长十年或十几年,有丰富的经验,可以自豪地说“深涯”,而我加上实习期也才满一年,故怯怯地谓之“浅涯”也自觉惭愧。

记得当初接手店长,我是心怀忐忑加些许不愿的。

忐忑者,一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿领导人,二来不曾做过领导,恐缺乏经验辜负公司。

不愿者,只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉,只想做普通店员,闲暇能有精力继续探寻诗歌写作之奥秘。

最后,因为对我们XX药业心怀感恩而自觉应该知恩图报,同时也是贪图当店长不用上夜班,可以陪孩子学习,我还是接受了挑战,成了架上丑小鸭。

1、新任店长

当我正式承担起一个新店的发展的责任、承担起店员有比较可观的收入的重托之后,我倾尽心力,上下求索,总希望能够结合公司的决策寻找到更适合本店发展的捷径。

不久我就发现,我太急于求成了,世界上根本没有捷径可走,尤其是对我这种没有点滴经验的新店长而言。

一个新店的发展,需要脚踏实地,一步一个脚印。

2、专业知识缺失

首先我要面对的一个问题,就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯,我是本店产生的店长,一时威信不够,纠正起来比较难。

当然,最头疼的还是店员专业知识的缺失,而一个药店赖以生存发展的根本,就是专业知识,再英明的决策都不能弥补专业知识欠缺造成的顾客流失。

再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任。

怎么办?怎么办?

3、培训来改变

专业知识需要店员真正热爱这份工作,能够自觉自愿地学习,同时,专业知识的积累并非朝夕可得,必须像走路一样,积硅步方能至千里。

我越想越着急,培训吧,每天早班我就带着一个店员上班,因为都是新手,我不得不像勤杂工一样,忙着收银顾着销售,下班时间到了,看着店员还不能得心应手地接待顾客,我舍不得丢弃生意不管,只得加班加点。

一天下来,已是心力交瘁,再无精力整理培训资料。怎么办?我再次问自己。

4、意识先行

最后,我不得不适应公司的店员配置,最后作出一个决定:自己掏钱带领店员全部报名药店智汇大学洪新喜老师人才培养课程,因为我知道让没有经过培训的店员卖药,是对顾客的最大的伤害,也是对公司最大的不负责任。

欣慰的是,现在,我的店员基本上能够按照洪老师的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾客服务。她们还很年轻,我相信不久的将来,她们一定会青出于蓝而胜于蓝。

专业知识的重要,逐步成为全体店员的共识,我希望我的每一位店员,往顾客面前一站,举手投足、一问一答间,都能散发着一个药店人独有的魅力。

当然,店员的专业魅力很重要,一个店整体的专业形象也是至关重要的。

5、专业形象助威

为了突出本店的专业形象,我从写字像鸡哈起步,一笔一划练习pop字体,有时熬夜到两三点。虽然进步如蜗牛,却也能经常换着pop陈列在殿堂。

看着自己写的pop渲染出了一种文化氛围,熬夜的疲惫顿时像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松舒畅。多次pop促成了销售时的感觉,更是如沐春风。

除了专业形象的打造,结合洪老师教导的药店人职业道德建设,我不断告诫她们,尽量综合分析,全面考虑,力求拿给顾客的药搭配合理而且对症,尽量避免副作用,不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。

我对她们常说的一句话是:当我们老了,回忆起这段销售经历,我们不会感觉愧疚。

6、博得顾客信任

我们店的顾客几乎都成为回头客,我相信,正是因为这样设身处地的为顾客着想,我们慢慢地成为了他们可信任的药店人。这一点,我也视为一个药店发展的法宝。

顾客对我们的信任,是来自多方面的,比如我们的热情谦恭,端茶倒水与一句亲切的问候,都能让顾客有回家的感觉。

我还专门建立了顾客档案,只要忙得过来,我们都会记录顾客的主述症状,店员的诊断,用的药,然后在适当的时间回访顾客,这一点,不仅关心了顾客,也让我们总结了很多宝贵的经验,对店员的成长,有很大的帮助。

现在,我管理的这个店,已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标,但是还是没有达到我的最高期望值。

然而我相信,凭着专业知识的进一步积累,加上药店智汇洪新喜老师的指导,以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的紧密配合下,我相信,前途是辉煌的,成就必将属于我们这些有准备的人!前路漫漫,我们团队必将奋勇向前!

第二篇:店长年终总结范文

回首今年,是播种期望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同发奋下,取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到职责的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就能够做好。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的用心性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的群众。

3、透过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境。

为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作:

首先,做好每一天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次,用心主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以用心的态度去解决。

此刻,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

应对明年的工作,我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1、加强日常管理,个性是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。

第三篇:店长年终总结范文

新的一年将至,又要有一个新的开始。回首xx年,在上级领导的指导关心下,通过各部门的配合支持,还有我们全体店员的共同努力下,我们在xx年取得了骄傲的成绩。

我从一名员工,在公司的大力培养下,加之自己的努力,在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,多年来的工作经验,从员工到店长,一路走来,我对我们的工作总结了一些看法和体会:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,就可以做好。

我具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动到积极。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创造更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。

其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。面对明年的工作,通过对今年的总结,明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

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