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夏季即将到来，为保证中通客车的车主和乘客拥有一个清爽、舒适的驾乘氛围，中通客车于4月10日开始，在全国范围内开展 “夏季送清凉，贴心服务市场”活动。作为夏季车辆高负荷运转的部件，空调的工作状况直接影响到车辆乘坐舒适性及运营好坏。此项活动正是中通对“空调服务月”活动的升级，包括空调、电气部件、底盘关键部件等免费检修保养，整个活动为期47天。
活动前，中通客车以区域服务办事处为活动小组，对区域市场服务及配件、技术供应进行统筹，集合售后服务工程师、技术支持人员、维修站服务人员力量，对服务区域内的车辆进行安全排查，并对空调等部件等进行免费保养。
通过一份中通服务人员车辆排查表，看到服务人员对电器部件、空调、底盘关键部件等详细的排查项目。在空调排查中主要包括制冷效果、出风量、各部件的紧固、控制系统(控制面板及电路)的有效性等，同时还对线束与热源距离、线束与运动件距离、电器部件的紧固、电器部件本身的老化和可靠性等电器部件，转向、制动的管路及接头、铸件质量、阀类使用情况及发动机冷却系，燃油供给和各皮带情况等底盘关键件进行排查。由此可见，活动范围以及服务项目更加全面。
“排查仅仅是一个开始，对每辆车进行必要的检查保养后，得到客户满意认可才算一个服务的完成。”在服务现场，中通服务人员凌华介绍到。在凌华服务的区域内，中通“送清凉”活动已经开始了10天，通过到客户现场走访，现场排查、服务培训等，活动已经在区域内快速开展。截至目前，以山东、天津、陕西为代表的各区域送清凉活动已全面展开，在活动进行的同时，服务人员还对批量客运、公交公司等单位进行了走访、培训，向用户介绍空调的使用环境、正确操作要领、夏天车辆的养护等方面的知识，加强客户日常维护保养常识。
为了加强服务的力度，扩大活动服务范围，中通服务人员在服务站以及一级当地客车集散地悬挂横幅，并在车站、客车集散地或服务站内设立临时办公地点，为广大车主提供咨询。
活动后，各办事处要做好总结报告，对排查中出现的问题进行汇总、分析或反馈，对有重大安全问题的市场由服务部联合质量部门统一协调技术工艺人员现场进行技术支持，将安全隐患消灭在萌芽状态，为客户提供快捷、满意的服务。
