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第一篇：公司年终工作总结报告
加入xx保险工作已经有六年的时间，在这些时间里我的工作一年比一年有进步，一年比一年更加有动力，在过去的一年里，我不但圆满完成了上级给我布置的任务，还在不断学习专业知识，取得了不错的成绩。下面我将这一年的工作和学习的状况做一个简单的总结：
一、工作和学习情况
过去一年我的工作主要分为两个阶段，上半年是关于销售，下半年是服务。在这期间，我在思想上积极的向上，不断学习新的政策理论知识，坚定自己的信念。工作上，圆满的完成各项任务，在上半年拉拢客户，各个地方跑动，不仅完成了布置的任务，还有所超出。下半年，我细致认真的为客户做好服务工作，没有投诉。
在这一年中，积极参加各项培训的机会，加强自身的素质。在公司的会议上，认真领会会议精神，时常提出自己对公司现有问题的建议。在基础服务上，每当客户有难题时，热情周到的做好服务工作，无论在什么时间都没有过埋怨。在公司招新期间更是对新员工做好培训工作，慷慨解答问题与困扰，没有一丝一毫的不耐烦，使新员工很快适应工作环境，并且迅速步入正轨。
二、存在的问题与不足
有收获，有成功，同时也有失败，有不足。在这一年的工作中，我虽然足够认真刻苦，经验也已经锻炼出来了，但是却没有了之前的冲劲，在一些情况下过于谨慎，习惯性的依靠经验去判断，没有冒险精神。
还有就是没有合理的安排好时间，在多样的事情中时常找不到头绪，埋头于自己的工作，和同事之间没有密切的交流，带新工作完成的不错，但是没有主动弄好他们的学习时间。
三、接下来的工作思路
现在的竞争越来越大，工作的开展只会变得更加的困难，也给我带来很大的压力。我想谋求更大的发展只能将压力变成动力，催促自己不断进步。因此在新的一年里我将会从时间安排上下手，理清工作计划，合理分配时间，加强学习，提升自身的业务能力，团结同事，从不同的方面解决问题。
第二篇：团队合作的活动总结范文
公司员工在领导的带领下组织了演讲比赛和辩论比赛。比赛中公司员工积极参加，都以良好的风貌投入其中，积极的交流，充分发挥团队协作的能力，在比赛中充分展示员工优秀的素质和公司的企业文化氛围。尤其是对我们做客服工作的意义深远。
演讲中，各位同事不管从事何种工作，也不分职位高低，在同一个舞台上激昂文字，抒发自己的豪情壮志，有声有色的演讲给听众留下了深刻的印象。此次演讲主要成绩有以下几点：
其一：提高了能力
演讲活动在某种程度上克服了人的惰性，提高了员工的基础写作能力和在公共合演说的能力；特别是在我们客服工作中，面对客户提出的种种未知问题时，提高了随机应变的能力。
其二：增进了关系。
本次演讲是一次全员参与的多层次、多角度的沟通与交流，通过演讲，大家表达出各自的心声，搭建起相互间沟通的桥梁，利于团结互助、相互配合等团队意识的形成。特别是我们公司两班制的情况下，员工之间交流比较少，通过此次活动，增进了员工的交流和关系。
其三：形成共识。
演讲使大家深刻认识到"团队力量是企业发展的动力"，公司要长久发展，必须形成一个口令一致、步调统一、服从指挥的团队。作为老板人，作为关系到老板电器售后服务形象的我们客服，只有达成老板电器的宗旨，才能占领更大的市场，才能托起更辉煌的明天。通过演讲，也对公司前段时间的工作进行了认真地回顾和总结，使全体员工再次感受到了团队精神的重要等思想精华，特别是对以后的工作起了推进作用，取得了较好的效果。
在辩论比赛中，各位同事同样展示出了积极的风貌，更是把团队协作精神，团队合作精神，发挥的淋漓尽致。既锻炼了公司员工思维的严密性，又锻炼了员工的语言表达、逻辑推理、辩驳能力、临场反应、整体意识等。
在辩论中，辩论双方都紧紧围绕辩题，充分运用综合知识进行了激烈的辩论，辩手们观点鲜明、反应机敏、逻辑严密、口齿伶俐，多次博得大家的热烈掌声。从而辩论赛达到让员工工作能力提升的目的。
通过这次活动，一方面增进各部门之间的了解，增强大家的团体合作精神，增加公司员工的凝聚力，为公司员工交流搭建了一个很好的交流平台，为构建和谐企业创造了条件；另一方面公司为了弘扬公司企业文化精神，展现优秀员工风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展作贡献的良好氛围打下了良好基础。本次活动结束后大家纷纷表示将把更大的热情投入到工作当中去，为公司发展、为构建和谐兴企多做贡献。
第三篇：个人学习总结
感谢李嘉诚基金会为我们义工提供这次“宁养服务交流课程”培训机会，转眼间培训班的课程已经结束，经过4天的学习，我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，收获了更多的感动。下面是我这次学习的收获与心得体会。
这次我们4天的培训安排的时间合理、内容充实。尽管大家来自不同地区，每家宁养院的现有条件都不同，受训的我们却能充分体会到香港的先进治疗理念和系统的护理方法，充实和武装了自己，有信心在回来之后为自己所在的宁养院做出更多的贡献。
作为义工，我的收获体现在与患者及家属的沟通技巧，义工及社会力量的团队合作，以及对自己原有理念的改变。
一、沟通技巧
第三天的沟通技巧培训中，洪彩英老师用简单的例子教导我们：你讲的不等于他听的。对此我有很深的体会，老师说影响我们沟通的障碍除了语言不同外，价值观、情绪、身体语言等也是我们需要注意的地方。尤其对末期病人来说，情绪易变化，易产生多要求以及对交流缺乏兴趣是他们特有的情况，我们要理解并用合适的方法与之沟通。
对待病人，我们应该说话慢些，内容要简单达意。无论对方情绪怎样，我们首先要沉得住气。当他们愿意倾诉时我们要多听少说，鼓励对方多讲话以抒发情绪。倾听是沟通的主要技巧。用心体会，同理。在沟通的过程中，切忌心急，要让时间慢慢发挥功能。洪老师们的讲解让我了解到，即使只是简单的坐在患者身边静静的陪着他，次数多了起能起到很好的效果。有个故事说服务一个不愿交谈的患者时，一位护士长每天用5分钟，静静地坐在他身旁陪他，仅过了几天那位患者就愿意主动与她交流了。
有些病人不愿谈起生死问题，这时我们可以准备一些小寓言故事将给他们听。以故事表达我们对死亡的理解，不触及病人敏感的情绪。老师为我们分享了不少的哲理小故事，其中《小虫虫&蜻蜓的故事》让我记忆深刻：一群小虫子生活在一个小池塘中，它们的世界只有这么大，可他们都很向往池塘外的世界。它们约定好如果有谁出去了，一定要告诉朋友们外面的世界是什么样的。时间流逝，小虫子慢慢长大，变成不同的形态。它们有的被池塘外的鸟儿啄走了，有的一生没有机会看到外边的景色。有一只小虫子是蜻蜓，蜻蜓出去后发现外面的世界是如此美妙。它当然还记得儿时的约定，还怀念和朋友们一起嬉闹的日子，于是它不断试着回到水下的世界，可它发现它再也回不去了。这就是我们看到的蜻蜓点水。
患者一般都知道蜻蜓点水是为了产卵，但相信这个故事一样会给他们很多体悟。
二、团队合作
香港社会比之内地发达许多，拥有424家社会服务机构，雇佣的员工超过4万人。在姑息治疗的学习中我们知道，善宁会为患者提供了五全的服务（全程，全人，全家，全队，全社区）。这不仅需要医院与慈善机构，社工与义工的紧密结合，更需要社会各个方向力量的合作。
五全照顾中需要社区与医院统一资料，在本地我们无法实施。但我们的收获是可以与其他团队合作，
也就是联络慈善团体和义工们，一起普及相关的健康教育。我们长春宁养院现在与长春工业大学社工系合作，整合社会资源，建立癌症患者五大支持网络。
三、宁养理念
我在香港最大的收获便是宁养理念的改变。我知道这种改变在本地或是处于同一水平的其他地区是很难获得的。
1、真诚。
何孝恩老师说：我们的特质是真诚，同理心和无条件的积极关怀。其中我认为真诚虽然说起来很简单，却是宁养服务中不可或缺的条件。在服务过程中，真诚能让我们和患者更好的沟通，降低不必要的'防备心和抵触情绪。
2、最后宝贵的时间，由我陪伴。
肖贞建老师告诉我们，我们应该为成为一名姑息治疗工作者而荣幸，因为我们正在用自己少量的时间陪伴患者度过他们生命中最后的宝贵时间。也正因为这样，我们比之其他种类的志愿者多了一份责任感和使命感，也让我们从患者身上得到了很多生命的体悟。
3、最后感觉正面就好。
做义工的这些日子，有时我会感觉其实我们义工能做的真的很少，面对患者，我还没有一个确定的评价标准。老师的话点醒了我，事实上一些人心愿未了就先走了，这对身为陪伴者的我们可能是一种打击，但也不要太过失落，最终感觉正面，就是很好的结果了，不用追求其他。
心理舒缓工作坊的工作已经开始了一年多，每次参加患者家属心理舒缓的团体工作受益匪浅。参加这样的工作坊，与其说是为患者家属进行压力舒缓的心理辅导，倒不如说是为患者家属提供了一个压力排解的平台。在这个平台上患者家属可以把闷在心里的压力找到一个释放的出口，可以互相交流患者的病情，可以找到与自己遭遇相似的朋友们，也就是帮助他们在家人、朋友之外又建立起了一套支持系统。虽然团体小组中每一位患者家属面对的具体困难是不相同的，但却都是承受着巨大的身体和精神上的压力，而无论是年老的家属还是年轻的家属，经过在工作坊一个半小时的沟通，都会带着不同的收获离开，这就是工作组存在的最大意义。
通过学习，我们下一步已经把心理舒缓工作坊面向患者，希望可以切实帮助患者进行心理的舒缓，让他们在生命的最后阶段过得安宁，尊重生命的意义。
以上是我们参加“宁养服务社工人员及资深义工交流课程”的学习总结。总之，通过培训，我们触动很大，感受颇深。从老师的言谈教诲中我们能感受到我们应该成为的什么样的义工，我们应该成为什么样的人。在今后的活动中，我将利用课程中所学到的知识更好的服务患者，和同伴及社工们组织更多有意义的活动，为所服务的癌症晚期患者感到舒适做出更多努力。同时，本次培训使我对人生的态度也有了转变：珍视生命，活在当下。
第四篇：三下乡支教实践活动总结
暑期社会实践仙居行的历程已渐渐离我们远去，而大战乡的一切仍然历历在目，似乎发生在昨日。那里的山清新秀丽，那里的水清澈见底，那里的人敦厚淳朴……一切的景、一切的人，都是那么让我难舍难忘。5天的时光，对于每个人的一生只占千分之几，而对于我们的每个人来说是占百分之百。它是我们一生宝贵的财富，是我们一生永恒的记忆，是我们一生难忘的经历……
对于我自己，已经是第二年参加这个活动了，与去年相比，我的经历与收获却是大不相同。今年的暑期实践，我参加了支教组并成为支教组的组长。在这次支教过程中，让我亲自感体验到了作为一位老师的感受。
在这次社会实践支教中，令我感受颇深的是以下几点：
一、团队
在一开始，我们的团队并没有做到那么协调，那么有序，很多事情似乎在一开始显得一团糟。因为之前不了解当地的情况，所以我们在去之前做的计划在那边不能直接施行，在进行踩点和了解后在短时间内经过讨论并作出可行性计划，将每个环节协调好，使得我们能在接下去的几天支教中变得井然有序，当然大家配合的也非常不错。
在这次支教中，每位同学都非常辛苦，组内的每位同学每天晚上进行小组讨论，分配好明天各自负责的项目并协调好。对于明天的一些活动安排，在前一晚都要做好充足的准备，不管是讲课、游戏、拍摄等，一切都安排的井井有条。在这个团队里，大家都是那么努力的尽着自己的一份力与团队共同进步，确实，几天下来，我们大家显得更加团结，我们的一切进行的更加的有序，这也让我们知道，所有的一切只要努力，一定能够做到更好。
二、教书
在这次支教过程中，我作为支教组组长，我对整体的教学活动进行一些安排与介绍。其中我个人是负责上中国地理知识讲解以及拼图，并负责一小组的英语卡片讲授。一开始，我问孩子们有没有上过地理课，结果很一致的说“没有”，这让我担心他们能不能接受我课上讲的内容。结果另外出乎意料的是他们能运用自己的方法将我所以讲的内容记下来，并在后面的竞赛中有了出色的表现。对于英语，在上课的时候，团队里的同学们坐在每组孩子们旁边，给他们上英语单词讲解，在课堂中也运用了一些孩子们喜爱的游戏让他们对英语课堂产生浓厚的兴趣。
同时，也让我深刻的体会到作为一个老师身上担的责任是多么的重大，当下面学生吵时，要让他们安静下来、让他们认真听讲、使自己讲的东西让学生很好的去接受和提高等等，都是一件件不易的事。
三、孩子们
孩子们在这几天的表现令我们感受颇深，他们对于学习的热爱程度以及见到我们后的热情，尤其让我们记忆犹新。在第一天见到他们，帮我们搬运物资的一个个小小的身影时不时出现在我们的面前。在接下去的几天教学中，有些孩子们因为名额满没能过来上课而感到很难过与可惜。看到他们的生活环境，学习条件，还有他们那种天真质朴的感觉，让我更加想把自己知道的能都教给他们。还有一个小朋友，见到我就亲近的叫章丹姐姐，又或者教老师，那时觉得心里特别激动，她们可以记住我们的名字，可以这么热情的称呼我们。也是那一瞬间，我被那种热情所感动，被那一种天真无邪所动。那时的我，多么希望可以留久一点，和他们多待一段日子。
四、送别
在最后的课堂里，温馨与浓厚的情意充满了整间教室，也有同学们在此刻留下了泪水却不让人看见，大家心里都明白，我们舍不得孩子们，孩子们也舍不得我们，但是，在明天，我们一定会离开，我们也带不回去孩子们，此时此刻，温情的教室里充满的爱填住每个人的心里。我们用纸鹤和星星代替我们，写上心愿与祝福，放进玻璃瓶中，用那一个小小的瓶子见证我们与孩子们的感情。并且送上我们集体为孩子们买的文具和字典，写上我们深深的祝福，希望孩子们在接下去的路能走的很好。用相机留下我们一起的一张张合影与笑脸，记录我们曾经的快乐时光。
在回酒店后，我们看了支教孩子们在我调查问卷中给我们写的，他们说“哥哥姐姐们，谢谢你们从杭州赶来，教我们快乐，我们永远不会忘记你们；今天你们就要走了，我很舍不得，你们究竟还是要走的，所以我想对你们说一句：谢谢！希望你们带给别的小朋友的节目能更加精彩，祝你们天天开心……”。大家都很欣慰，有这样的话语，我们这几天的支教旅途也更有价值。
对于孩子们，看到他们的生活环境后，我们不仅仅是希望带给他们知识，更希望能带给他们人生意识，学习兴趣及团队精神，使每个人心中所想的不仅仅是目前的生活，还有对于未来的思考；也希望能够更多的和他们沟通，去了解他们内心的东西，去给予他们心灵上的帮助，去和他们建立更加深厚的友谊；希望他们有勇气去面对新的生活，新的坎坷。
在这里的条件是比较艰苦的，但这也更能锻炼我们。会让我们真正意识到要去为社会多做贡献，让我们知道我们还有很多事要去做，让我们知道我们的生活是多么的幸福，我们应该好好珍惜，无论是在以后的学习工作生活中，我都会以全新的角度审视一切。我想要通过这次支教，带回去一些朴素的精神，带回去一些和谐关爱的质朴精神。把我们的爱心留在这里，把我们感受到、体验到的可贵品质带回去，将“爱心结”传承下去。
第五篇：团队工作总结
作为一名从事于服务行业的工作者来说，我深信，高的职业素养和深厚的知识积淀及工作经验能给工作带来更大的便利。同时，用自己的行动和积极地努力学习为自己的服务质量带来提高。虽然从事于此工作并不是很长时间，但是我一直在学习作为一名服务工作者的工作要求，注意服务质量问题。
我是一名坚定地马克思主义支持者，拥护共产党的领导，支持国家的经济建设和发展，并为此作出自己的努力。在祖国优良传统的熏陶下，我继承并发扬着中华民族艰苦奋斗的优良传统，以身实践，秉承“为人民服务”的工作准则，一心为顾客做最好的服务，坚定地用诚信和微笑为顾客们带来最舒适和顺心的服务。用热情感染顾客，并让顾客们享受到本店带来的最为优异的服务，让顾客们记住我们的服务，记住我们的员工，记住我们的公司。为公司带来更大的社会效益和经济效益。增大公司的知名度和社会影响力，发展公司的社会潜实力。
在工作中，尽力力维持和员工们的关系，让公司内部的关系保持和睦，犹如一个大家庭一样团结，共同进步，共同努力。在工作的时候，一直注意自己的形象。我深知作为一名服务性工作者，自己的形象就代表了一部分公司的形象。所以工作中，我会保持自己整洁朴素的形象，使顾客们从我们的形象中就可以看到公司发扬的精神。在形象上，做到不庸俗，不媚俗。
工作时，不把私人心情带进工作。即是生活中有再大的挫折和困难，在工作室也要保持乐观向上。不把生活中的消极带进工作，更不会把这些消极的心情和服务带给顾客们。为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，坚持做好“三声服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，即使遇到蛮不讲理的客户，我会包容和理解他，最终也一定会得到了客户的理解和尊重。
我们公司拥有一个很棒的团队，每一位工作者都尽心尽力。领导者以身作则，给我们树立一个好榜样，工作者尽心尽力，都会完美的完成每一份工作任务。在这样一个勤奋进取的工作环境中，我们每一位都会不自觉的尽最大努力做好工作。以公司的利益为自己的利益，以公司的目标作为自己的奋斗目标，以团结大家作为平时的生活准则。我也坚信我们公司一定会在大家的共同努力下得到长足的发展！
显然，在工作时，我也会暴露出很多的缺点，有些甚至很严重的。
一是工作经验不够。工作时面对不同的顾客 ，和不同顾客的疑问，我有时会不知所措，从而影响了服务的质量。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己纪律性不高的体现。 三是在组织和同事的关系中，不能做到包容和互谅，有时会影响到公司内部的团结。
针对以上问题，我一定会努力改正，尽量提高自己的服务水平和服务质量。在平时学习服务性工作的必备知识，提升自己的应变能力和面对紧急突发事件的操控质量。同时增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
望领导们批评，指正我的工作，尽以奉上，不甚感激。
