活动总结(推荐6篇)

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第一篇：活动总结范文

20xx年x月x日至7月18日， 一行8人赴广东湛江市开展 品牌宣传促销活动。通过全组人员的共同努力，本期活动湛江组走访、回访户数共计1743户，驻点93次(均为半天)，标签陈列1388户，卖点宣传3197人，专项陈列44户，收集微信序列号166户，销售 (轩云)113.2条， (海韵)76.5条，合计179.7条。

湛江，旧称“广州湾”，是广东省辖的地级市，位于中国大陆最南端雷州半岛上，是中国海军南海舰队司令部所在地，中国石油南海石油分部所在地。辖吴川市、雷州市、廉江市(三个县级市)和徐闻县、遂溪县(二县)，以及赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区、湛江市经济技术开发区。湛江烟草市场共引进了我公司 娇子、轩云、海韵三个规格，后期将有 (祥云)引进。本次促销工作开展期间除徐闻县外，其它九大区域均以涉及，从我们走访的情况来看，湛江市本级得益于前期市场营销部的努力， (轩云)上柜率达40%以上， (海韵)由于价位较高、产品认识度不高，以及5月份的调价等原因， (海韵)订购量出现下滑现象， (娇子)卖断货。因此本次促销开始，市场部片区经理就提出了巩固 (轩云);遏制 (海韵)下滑态势，并使用逐步回升的促销目标。

6月9日至27日，活动前半阶段主要是开展扫街式走访，全组人员头顶酷日、手提物料，用双脚丈量湛江市场，经过此次摸查，基本掌握了湛江市本级的烟档分布情况，以及其下辖区域内大部分销量靠前的重点维护烟档点位。通过走访烟档对 卷烟卖点进行宣传，对后续 推荐活动开展的计划与零售户交流， (海韵)订基本货量恢复以往水平，有利于下半阶段的驻点宣传。6月28日到7月18日重点安排驻点销售，根据以往的销售数据，分别选取了33个烟档开展驻点宣传促售活动。做到点面结合，促销量与宣传人数兼顾。从驻点效果来看，促销效果较好的点位集中在坡头区南海石油驻地、霞山高档生活小区、霞山城市广场沃尔玛，7月17日返程前，通过销量系统查询，霞山城市广场沃尔玛单周 (海韵)定货量达10条，从侧面上也反应出宣传促销活动确实有一定效果。

宣传促销过程也遇到一些没有预料到的困难，到湛江后，每天早上8点太阳已经相当大了，最初一周个别人员出现轻微中暑;宣传过程受到零售户的嘲讽，主要集中在赠送物资比其它厂家少，品牌认可度不高;经营户、消费者警惕性较高，甚至出现认为我们是“骗子”之灰的极端情况;个别员工情绪波动大等情况。原本以为语言会存在障碍，但是在湛江本级市场大部分消费者都讲普通话，这个反而不是问题。总之困难是一言难尽，但是经过大家的共同努力都一一克服了，最终7月18日全组人员安全、胜利的返程。

第二期全员营销工作湛江组已经胜利完成，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，在此提出以下几点建议：

1、继续抓好安全警示教育。本次活动期间，湛江赤坎沃尔玛发生一起“割喉”事件，另外由于靠海，时常出现1次台风过境，建议在在碰头会、微信上传达过人身、财务、交通、高空坠物等方面的安全提示。

2、增进理解，按要求完成工作。本组人员来自厂内6个部门，同时我们与片区经理也是第一次接触，大家在工作方式，和工作理念上出入较大，6月初，大家对微信序列号的收集十分反感，主要是操作步骤复杂、零售商接受程度不高等，当然也有其它方面的沟通障碍，这就要求我们组员之间、组员与片区经理围绕促进 品牌培育这个大前提，换位思考，尽最大努力完成工作。

3、抓住重点消费者群体，加大品牌维护力度。湛江是兵城、油城，后期将有可能是钢城(上海宝钢在东海岛上建厂)，消费潜力巨大。但是在我们走访过程也遇现了红塔山、芙蓉王、黄金叶、五叶神、阿里山、利群、双喜等各大厂家品牌维护人员，可以说品牌竞争十分激烈，只有加强品牌维护才能继续确保市场份额。

第二篇：社会实践总结

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

2月12日，我乘坐公交车出发于早上8：00准时来到交大慧谷天域时捷等公司。首先，我与天域时捷肖经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了天域时捷所销售的产品、服务的对象以及天域时捷近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了天域时捷，对七喜电脑大水牛产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与天域时捷的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到交大慧谷电脑城万博美讯、志诚电脑等作为我的实践单位。

到交大慧谷商城之后，万博美讯饶经理为我介绍了交大慧谷电脑城的商家、产品结构和销售情况。接下来的时间，这里的技术员和经理还给我从主板、显示器、CPU到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计算机经营，市场调研，社会公关等方面的能力，全方位地发展，真正地达到社会实践的目的。下午6：30，我将第一天假期社会实践暂告一个段落，尽管我累得腰酸背痛，但是我却十分高兴。

从2月12日至2月13日我在所在公司进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在公司时学习计算机有关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计算机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。在客户需要时还根据客户要求上门服务，同时这也响应了团中宣部、团中央、全国学联“同人民紧密结合，为祖国奉献青春”的口号。博得了市民的一致认可。为了保证我学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各自己每天必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。

实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，绝大部分自己都曾到过用户家中为用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕，对计算机的'总体认识和把握也有了显著提高。

实践也让我对百诺威电脑城和交大慧谷电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。百诺威电脑城地处上海市中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且电脑城也有一定的历史。几乎上海所有的市民都知道百诺威电脑城，给人的感觉是进入百诺威电脑城后又没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百诺威电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。交大慧谷电脑城地处上海市交通大学附近，一楼是电器城，二楼才是电脑城，而交大慧谷公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很多人并不知道交大慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管交大慧谷电器城的顾客人数要稍微多一些，但是真正成交的生意还是比较少，相对百诺威来说，生意则要萧条一点。

因此，我认为对交大慧谷电器城和百诺威电脑城应该采取两两合作，优势互补，进一步加强交流和沟通。对百诺威的电脑公司来讲，通过与交大慧谷电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，弥补客流量的不足。对交大慧谷的电脑公司来讲，通过与百诺威的电脑公司的合作可以进一步扩大交大慧谷的影响，让交大慧谷电脑城在上海市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用百诺威电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量，发展壮大自己。

通过前面2月12日―2月17日6天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划，与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。

2月18日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的上海更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民，为市民尽量多的排忧解难。上午9：30我的义务咨询活动正式开始，广大市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。

第三篇：活动策划方案

春节过后，元宵佳节即将到来，为营造良好的节日文化气氛，丰富社区居民节日文化生活，进一步促进社区和谐，突出社区军民双拥共建特色，特制定20xx年社区元宵节活动策划方案。

一、指导思想

坚持以人为本，服务居民群众的原则，进一步提高居民文明素质和社会文明程度，大力践行“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神，全面促进社区和谐建设。

二、活动地点：

社区文体活动室

三、活动对象：

社区居民约60人。

四、活动时间：

20xx年x月xx日（农历正月十五），上午9：00至11：00。

（一）热热腾腾尝元宵设置锅具两组，准备盘、碗若干，参加活动的人员共同煮元宵，并邀请驻社区战士一同品尝元宵，共度佳节。

（二）歌舞小段来助兴品尝元宵的同时，居民自发表演歌、舞、快板等各种形式的.节目为活动添彩、助兴。

（三）史话元宵展示墙张贴4张海报，分别介绍元宵节的来历、传说，关于元宵节的古诗词、趣闻等。活动室内奏响《步步高》《喜洋洋》等节日音乐，贯穿活动始终。

（四）红火灯谜猜猜看将灯谜印在红色纸条上供居民解谜，设置谜语80条，其中包含关于北京精神的自创谜语若干。每猜对1条可获得纪念品1份，已猜中的谜语由工作人员揭下，不再重猜。

第四篇：组织与指导课余活动总结

在首都师范大学附属xx中学中学的日子，我们3位实习生的收获，见证了我们的成长，为我们的实习画一个完美的感叹号！在这四个多月的实习中，我感觉我经历了许多，这些从未有过的经历让我不断进步，自身技能有了很大的提高，除了在课堂上提高自己的教学技能外，课堂之外也是我们提升自身技能的一个重要场所。在这四个多月的时间里，我们组织学生进行了以下课余活动：“科技节”、“游览科技馆”、“奥林匹克公园一游”、“参观国家博物馆”、“英文歌曲伴我成长”等等，通过组织这几次课余活动，不仅丰富学生们自己的课余生活，增强了他们团结协作的神，也为我自己的教学积累了宝贵的经验。下面就让我来谈一谈这些经验和体会。

一、活动准备要充分

首先，活动组织者要做好规划。古人云，“凡事预则立，不预则废”。定一个详细的活动策划，把活动流程和工作分配要事先设计好，相关的道具、活动场地也要事先准备好。一定要先告诉学生活动的大致安排，让学生自己有个准备，毕竟参加活动的是学生们自己。如果有条件的话，可以事先彩排一下。学校组织了校内科技节活动，在开始活动之前，学校已经向学生们传达了本次活动的各项要求，以及对本次活动的期望，各小组也将本学科的展览场地布置好，虽然同学们对本次活动早已激动不已，但是幸亏之前做好了各种准备，每个人心中有数，不至于出现混乱的场面。最终这次活动获得了全校师生的一致好评。

二、活动要具备一定的目标

凡事儿都应有一个目标，有了目标以后办事儿才会更有效，举办课余活动也不例外，在当前开展活动的指导思想是激发学生的求知欲，帮助他们读书、做学问。从长远的观点来看，这是改善学生的学习能力。初中学生学习负担比较重，每天被各门学科压得喘不过气，所以在这一个学期的时间里，我们给学生组织了一些课外活动，使学生能够在忙碌的学习中得到一个短暂的休息，刺激他们学习的兴趣和积极性，做到劳逸结合，能有充沛的精力投入到学习生活中。

比如说我们举办英语歌曲和诗歌朗诵比赛，有利于学生更好地学习该门语言，比方说英语，一方面，唱英文歌有助于训练学生的听力水平，对于他们的听力考试有很大的帮助；另一方面，听英文歌有助于语感的培养，在任何语言里语感都是很重要的一部分，经常处于英文歌曲所创造的环境中，有利于大脑潜移默化的接受语感的训练，让学生在很轻松的环境里掌握很多语言表达。

三、活动要具有一定的难度与学生的日常生活相联系

活动的设计要有一定的难度，以此来激发学生们的兴趣和参与的积极性，同时对于活动内容的设计要尽量与学生这个主体的特点和兴趣相结合，以此来增加他们的参与度，只有学生们有较高的参与欲望，那么我们设计活动的目的才有可能实现。其次，活动的目的不应仅仅是为了让学生们玩儿，更应该让他们在玩儿的过程中可以学习到不管是生活中还是学习中解决问题的办法，寓教于乐。

培养学生的兴趣的步骤是有趣到兴趣最后是志趣，志趣可以决定一个人的进取方向，奠定他事业的基础，要想使学生发展到这一阶段，首先要培养他的兴趣，那么才能揭发他的学习兴趣，只有那些学生想知道又未知的东西才能激发学习兴趣，一种想要知道奥秘的愿望变成不可遏制的愿望，就会激发人去行动。因此这些课外活动就是培养学生兴趣最好的方法。

四、要善于在活动中发现学生的长处

在活动之前，可以按照活动主题让学生们自发的安排相应的活动来测试学生们的技能特长。在这个过程中可以发现，一些同学的有组织和策划能力，一些同学有主持能力，一些同学有音乐绘画等才能，并对这些同学提出表扬提出自己的期望，希望他们能在以后的学习生活中将自己的长处发扬光大。

如果学生的才能不能被及时发现和培养，那么不论是对学生个人而言，还是对社会发展来说都极为不利，教师有责任及时发现和培养有才能的学生，不仅使他们获得应有的发展，更使社会因为这些有才能的人而日新月异。教师要尊重每个学生的个性，并进行合理的引导，以发挥他们的才能，从而培养这些才能。当学生的特长表现的比较明显时，教师应与学校、家庭相互配合，不失时机的创造条件，以培养特长，促进学生的发展。

五、活动完成后要及时反思

活动的结束并不是这次活动的终点，接下来我们还要进行认真的反思和总结，这样才能取得进步和收获。活动完成后我们要及时做好活动反思，活动办完以后，哪些地方做得好需要继续坚持，哪些地方做的不好需要改进，还要写下来下一步如何去改进，另外，还可以鼓励学生写下对这次活动的建议和感想，这样可以帮助我们更加完善自己的活动。此外还可以令我们的组织活动能力有较大的提高。总而言之，作为班主任，不仅有上好课的职责，更有让本班同学的课余生活变得多姿多彩的职责。所以每次的课外活动我们都要更用心的准备，更好地反思才能达到我们的目标。

第五篇：活动总结

自9月26号至10月03号，策划部在销售团队、招商团队的协助下在项目营销中心进行了为期8天的中秋、国庆系列活动。此次活动期间期间，由于天气变冷、阴雨持续不断，为工作的开展带来了一定的难度；同时，在营销团队的共同努力下，克服困难，取得一定的成绩。

鉴于对下阶段工作的推进和完善，反思本次拓展过程中的不足和问题，汲取经验教训，改进工作方法；最大限度发挥我们的优势，力求每次活动推广都有所进步，取得更好的成绩，特总结此次拓展经验。

本次活动从以下三个方面来总结：活动准备、执行情况、活动总结。

一、活动准备

自9月21日好开始，，营销团队就提前开始致电邀约老客户客户，短信回发，户外宣传，启动中秋国庆系列活动的筹备工作，特别是在肖总、刘总以及公司其他领导的的大力支持下，给团队工作的正式开展注入了一记强心剂，鼓舞了士气、增强了大家的信心。

至9月25号上午7：30，全部筹备工作筹备完毕，岗位人员安排就绪。9月26日早会完毕，全部人员各司其职，本次活动正式开始。

二、执行情况

第一阶段：9月26日-9月28日为中秋节活动，也是区域拓展的前沿阵地，根据既定安排，9、10号两天分别分为六个小组分头出发，推广方式包括：派单扫楼

贵州省重点综合体项目

拓客、拆迁户膜拜，展点定点拓客、专业市场拓客等；拓展区域涵盖仁怀市主城区，中枢镇，大坝；拓展情况如下：

第二阶段，根据既定的计划以及结合当地的实际情况，11号工作安排除了主城展点定点拓客之外，新增兼职配合派单宣传工作，区域扩展到茅台、鲁班、坛厂、枫香；具体情况如下：区域出勤40人，其中主城8人，茅台18人，坛厂10人，鲁班6人；

兼职出勤30人，其中主城18人，茅台7人，坛厂5人，鲁班0人；

第三阶段，根据9、10、11号三天的拓展情况，对12号的工作做以下安排：

1、重点转向现有客户登记信息数据的梳理，邀约客户参与答谢晚会；

2、接待客户前的酒店准备工作；

贵州省重点综合体项目

3、销售团队晚宴现场与客户交流项目情况，

到访客户情况如下：

三、活动总结

根据每日跟进派单登记客户信息的数量和现场到访客户的情况来看，这次区域拓展活动并不是很理想； 客户有效性统计

意向有效性统计

贵州省重点综合体项目

导致以上结果有如下几个方面的原因：

1、自身原因：

a、没有抓住重点，集中力量主攻市场潜力较大的地方；

b、没有充分利用现有的客户资源，拓展新客户；

c、对当地的客群了解程度不够；

d、部分销售人员重视程度不够，责任心不强； 导致盲目的进行大范围的宣传拓展，目标不明确，收效甚微，效率低下；

2、客观原因：

a、天公不作美，连日阴雨不断，气温骤降，为户外拓展工作带来难度；

b、户外行人稀少，只有少量客户愿意耐心倾听工作人员介绍；

c、天气变冷，很多客户不愿出门或者因为工作的原因拒绝工作人员的拜访等； 这是导致客户来源减少的又一重要原因；

在以后的类似的拓展活动中，要重视一下几方面的问题：

a、对该区域的客户群体构成做充分的了解和调查，有较强的针对性和目的性；

b、充分利用现有的客户资源拓展新资源；

c、做好前期的宣传和推广工作，为进一步的拓展做好铺垫；

d、宁缺毋滥，坚决不要没有责任心的工作人员；

e、重视外界因素，做好后勤协助工作等。

从活动的组织和执行角度来看，还有一些突出的问题存在和不足的地方，在以后的活动开展中，应加强以下几方面的工作：改进工作方法，充分准备、科学安排时间、合理分工、及时沟通、提高效率、严格执行。

第六篇：物业年度总结

20xx年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫总的直接领导下，围绕“诚信服务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下：

一、工作任务完成情况：

（一）以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。

在物业管理方面，我们公司顺利完成了对xx的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进行维修，维修了屋顶漏水60余户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，维修更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个，100%的进行了维修，回访住户400多户，业主对我们的满意率达95%以上。

我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位的职责，强化了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调所有员工都参与到安全维护工作当中，人人增强安全意识，努力为业主、公司、项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，及时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种，夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装点，也购置了大量的盆景树对4s店精心妆扮，同时积极配合集团公司项目对d区的绿化美化工程献计献策，出人出力。

（二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革

年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。

这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的认真分析和准确定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务提供了便利的条件，同时配合工程项目部解决了许多工程遗留问题，也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创收了利润。

为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质控制。相对的措施有：物品采购控制、人力成本控制、工程维修成本控制、用水用电成本控制、办公成本控制、食堂成本控制、车辆成本控制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中。我们清醒地认识到制度的建设关键在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保了各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（三）加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位

今年我们公司成立了工会组织，广大员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质升级也顺利过关。

我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业服务企业的评选，预计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升。

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务

今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对12211万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。

（五）把握市场信息，随行就市，及时调整物业服务费用

针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费用收取情况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈研究，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期准备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据b区共用设施设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了b区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，维修工程都已结束。预计年底此项费用就会下拨下来。

（六）继续推进企业文化建设，积极参与各种公益活动

为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提升业主素质，使业主能更好地了解我公司的各项业务，增强业主的认知度和信赖度。结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同的'文化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。

“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带领下，参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还多次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参与这些公益活动，教育广大员工热爱企业、团结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家”的市民誓言，教育广大员工承担社会责任，帮助他人，奉献爱心，服务社会。

为了增强企业内涵，全面提升员工，特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管几个项目分散，组织培训活动较为困难，但我们还是根据各阶段的实际情况，精心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业能力得到了提升。

通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。

（七）顺利完成了d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作

（八）配合集团公司项目部完成了大量的工程遗留问题

d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡视，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对所有电梯进行了年检。在业主意见分歧极为严重、地下车位确实存在问题的情况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整，然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的分配车位方案，顺利地将车位分配下去。为了完善配套设施，我们安装了电话、网线。考虑到d区正在入住，业主需要的各种服务较多，我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，及时为业主提供了便捷的服务。这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。

二、存在的问题

（一）物业员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低，再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

（二）工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。

（三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业文化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有待加强。

三、20xx年工作计划与思路

20xx年，我公司将继续加强公司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业品牌。

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司发展再上一个新台阶

我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显的好转。

（二）加强人力资源的培训与人才队伍的建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才。

（三）加强财务管理，确保公司的正常运作

在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，继续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。

（四）开发边缘企业，确立三产发展新方向

（五）继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力

（六）继续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。

总之，旧的一年我们物业公司排除万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们相信在集团公司的支持关怀帮助下，在闫总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的公司未来的发展会前程似锦，我们的员工会有更大的发展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。