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第一篇：房地产销售月度总结
20xx年是房地产市场注定不平凡的一年，今年4月份我在房地产低谷时期进入了这个行业。越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务力。从一个对房地产一无所知的门外人，到一个专业的置业顾问，在这短短的一个月的时间里，收获颇多，非常感谢公司的每一位同仁、组长和领导。
工作在销售一线，感触最深的就是：保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质吧，良好的心态也包括很多方面。
1、控制情绪
我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。
2、宽容
人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。
3、上进心和企图心
上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必须好好的学习。
保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活;好好工作、好好生活。
第二篇：培训机构活动策划方案
培训机构活动策划方案
【篇1：教育培训机构淡季招生活动策划方案】
微远教育春季筑梦行动抽奖活动方案
抽奖目的：
一、兑现当初对留号码学生的承诺；
二、对未报名的学生做一次品牌宣传；
三、促进文化课、野外大课堂和五一训练营的报名。
四、对内部学生野外大课堂和五一训练营的有效宣传。
抽奖时间：本周天晚上7:00----8:00
抽奖地点：微远教育延安路校区会议室
兑奖明细表： 活动细则安排：
一、时间安排：周三至周五下午4点~8点，周六、周天全天
二、人员安排：没教学任务的老师全员参与，有教学任务的在特定时间参与。
三、目标任务：每人每天完成100个有效电话，20个愿意来参加抽奖活动，没完成任务的自行加班完成，并做好跟踪记录，最终目标平均每人成交15个。
四：责任人：任老师负责客户信息的分发、检查和回收，电话营销过程的引导，任务完成监督，结果目标导向把控，营销质量监督。
注：电话营销只分发之前来微远咨询过但还没来学习的客 户，预约家长带孩子过来抽奖，内部学员由周六周日科任教师通知班上学生带同学和同学家长一起过来抽奖，带一个人来报名奖励10颗红星，内部学员如果再报其他科目，享受活动现场同等奖励优惠。
电话邀约技巧：
某某爸爸、妈妈，告诉你一个好消息，我们这边是微远教育的，为了提高孩子的学习积极性，增强孩子的学习兴趣，同时帮助孩子圆2014年春季筑梦行动，我们本周日晚上7:00举办一个大型公益抽奖活动，一等奖有价值680元一期的亲子课堂，二等奖是价值90元的“放飞梦想——摘草莓?放风筝”主题活动，提高孩
子的野外生存能力和人际交往能力，名额很有限，记得本周天6:50点前带孩子一起参与。你如果确定来我这边给你预留一个座位，以免到时人数不好控制。
再次确认： 本周日在下午5:00前一定要再一次确认意向过来参加的家长，参与者必须是家长带孩子才可行。同样由任老师负责完成。
抽奖现场安排：
一：活动前：5:40~6:00点之间做好会场布置（人员不需要太多，因为还有老师要打确认电话，只需安排两个人，包括卫生工作），6：00点钟全体员工准时开会，下发活动流程，做好人员分工（见附件一），会场音乐响起；6:15吃饭，但前台至少有两人值班，轮岗到6:30吃饭，吃过饭的6:30开始开展工作；入场的家长和孩子一律由负责教师引领到前台做好签到，再引领到会议室，并找到座位。
二：活动中：严格按照活动流程和分工开展工作，并做好机动灵活，一切围绕最终成交为目标，目标是100个成交量（包含文化课科目和主题活动）
三：活动后：各种设备桌椅回归原位，做好会场卫生整洁工作，咨询行政部做好每个人成交量的确认和汇总，财务做好账目清晰，收支无误。 奖励政策：
自己预约或自己学生转介绍过来现场报文化课一科奖金10元，另加所交学费三个点的奖励；报名参加“放飞梦想——摘草莓?放风筝”主题活动的每个人提10元，一对亲子提16元（注：1、自己预约的家长自己跟踪，自己谈，如果搞不定可以找部门负责人或同事帮忙。如果乙同事在不知情的情况下把甲同事预约的客户搞定了，经核实先两人协商解决，如果协商未果，奖金和提成按五五分成。2、赠送给家长的野外大课堂老师是没有提成奖励的。）
附件一：活动流程及人员安排(待完善)：
7:00前投影仪播放去年游学营的视屏，苹果树等等，抽奖时滚动播放《闪电部队在前进》，一个孩子只能摸一次，所有人坐在会议室里，孩子站在父母旁边，由工作人员按座位顺序把摸奖箱递到孩子面前摸，在摸奖前宣布兑奖明细表和摸奖纪律。在摸奖过程中，有大声喧哗和乱跑乱动的学生取消摸奖资格，由家长代摸，孩子在会议室外等候，实在不听话的学生由任老师带到七教室静坐等候。一个工作人员递摸奖箱，另一个工作人员把奖品送到孩子面前，一等奖、要上台分享感想，工作人员要时刻关注家长的当时面部表情，抓住让孩子和家长成交的机会。摸奖完毕，主持人把本次活动政策，学校主打项目、学校简介、学校风采全部再一次跟大家细细讲一遍，讲完后接下来所有老师开始攻单，找准自己的目标客户。主持人在一遍喊：离活动结束时间只有五分钟时间，抓紧时间抓紧机会，赶快行动，然后说某某报名了，制造火爆景象。如果人数非常多，把内部学员带到各个教室去抽奖攻单。工作人员要了解把已报名的家长安排到前四排，未报名的安排在后面，这个工作由郭老师负责安排座位，以便攻单时好推荐是文化课还是主推训练营和野外大课堂。
【篇2：培训机构巨人教育大型市场活动策划方案】
市场现场活动方案
一、市场活动意义
市场活动是学校对外宣传和招生的重要方式，好的市场活动可以提升学校以及学校的课程品牌形象。大型的市场活动应该是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。 二、市场活动的分类
市场活动的分类有很多种，最常见的分类有商业活动和公益活动。 1.商业活动：主要是以的赢利为目的市场活动，例如，课程促销，新产品推广。
学校主要的商业活动有：
? 节假日促销活动：中国一年365天有141天是节日，利用节日促销产品可以提高学校的招 生数量。
? 开业庆典：必不可少的市场宣传活动之一，具有宣传与促销的双重属性。
? 讲座：学校招生最常用的市场活动之一，侧重于介绍学校的主要课程、特色、教学理念。 ? 公开课：学校招生最常用的市场活动之一，侧重于让学生和家长来体验课程的特色和 教学效果。
? 成果报告家长会：学校招生最常用的市场活动之一，它侧重学校和课程教学成果的展示，学生和家长对课程的评价。
2.公益活动：主要是建立学校和课程良好的社会形象，与客户进行情感的沟通的公益活动。 ? 年度员工表彰大会：这是学校内部的最重要的宣传活动，其目的是树立学习模范，宣传公司文化和价值观，通过公司内部向外部传播的过程。
? 年度学生奖励大会：这是学校最常用的与客户互动活动，促进学生的学习热情和学校、课程的认可度。
? 客户答谢会：这是学校最常用的与客户互动活动，增进客户与学校的感情。
? 赞助活动：通过赞助的方式向目标客户群宣传自己。 ? 新闻发布会：对学校的重大活动或事件的宣传活动。 ? 募捐活动：学校最常见的公益活动，主要是提高学校的社会形象和社会责任。
? 专家研讨会：主要是对重要的教育难题或大型市场活动的可行性进行研讨，学校经常组织，专家研讨会会增加学校的教学教研的权威性。
3.大型活动
? 元旦晚会：学校每年全校常规的活动之一，主要是师生节日庆祝和对学校年度工作的总结。
? 竞赛活动：学校最常组织的市场活动，活动范围分为在学校内部或学校内部与外部之分，目的主要是通过竞赛的方式向潜在目标客户宣传获取目标客户数据的目的。
? 展览会和游园会：邀请各家教育机构参加，学校对外宣传最重要的市场宣传活动之一。
三、市场活动流程 1.活动目的 2.活动对象 3.活动主题
4.活动时间和地点 5.广告配合方式 6.活动流程设计 7.费用预算
部分费用： ? 赠品的费用 ? 硬广告的费用 ? 渠道支持费用 ? 相关宣传物料 8.前期准备
? 人员安排：指挥中心，外联赞助组，现场工作组，宣传媒体组，现场秩序、礼仪接待
组、应急人员等。
? 物资准备 资源需要：已有资源、需要资源 ? 现场布置 9.中期操作
? 参考方面：会场布置、接待室、嘉宾座次、赞助方式、合同协议、媒体支持、广告制 作、主持、领导讲话、司仪、会场服务、电子背景、灯光、音响、摄像、信息联络、技术支持、秩序维持、衣着、指挥中心、现场气氛调节、接送车辆、活动后清理人员、合影、餐饮招待、后续联络等。请根据实情自行调节。 10.意外防范
? 内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境
变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。 11.后期延续 12.效果评估
四、市场活动的设计 1.市场活动设计：
? 时间选择：在安排活动的时间时，一定要考虑目标客户的参加便利时间，例如， 周
六、周日，节假日等时间，周六、日上午10：00或下午3：00较为适合。
? 活动时机：很多活动的策划需要选择合适的时机，例如，汶川地震发生巨人教育集
团向灾区捐款213万元。
活动安排在公立学校、社区的体育广场或大型商场和超市的门前。 ? 人员分工：活动是否成功30%取决于活动策划，70%取决于活动执行和安排，所以活
动是否成功一定要有有经验的人来负责，或者有较强执行能力的人负责。要做到
“人人有事做，事事有人管”。
? 成本估算：一个大型的市场活动往往要投入的资金和费用都是比较大的。所以首先
可以先做一个初步的预算表，看是否有资金保证，然后按照预算来策划活动。
? 物资安排：要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按清单，确
保万无一失。
? 适宜的策划：策划的好坏主要取决于目标客户对策划活动的感受和客户参与的动力。 2．市场活动策划的成功要素：
? 活动主题：一定要清晰、简洁，并且尽量减少主题商业化的味道，给人公益性的印
象。例如：“关爱孩子，关注教育----巨人教育集团幼教中心公益演出”。
? 活动特色：突出创意与特色，避免客户见多了类似的活动模式产生抗拒。例如：我
们平时经常举办纯的公益演出，我们可以设计成“公益演出+课程体验”。
? 活动宣传配合：一次成功的大型活动，需要前期的活动广告配合。选择什么样的表
现手法和媒介炒作，意味着不同的受众抵达率和费用。
? 活动利益：活动为了起到现场很好的促销效果，一定要给客户一定的利益，例如，
现场课程打折、赠送精美礼品，活动现场抽奖，赠送游乐园打折票等等。
? 活动流程设计：活动流程的设计使活动效果好坏的关键，例如，活动开场如何吸引
客户的参与和聚集，如何开始烘托活动的气氛，如果有效的促成销售等等，例如，活动中要增加主持人或主讲人和客户的互动，互动后让目标客户对互动的游戏或问题谈感受，并设计在咨询区领奖品等等。
? 活动的主持人或主讲人：他们是活动的舞台的主角，他们对影响和感染目标客户有
举足轻重的作用，要求尽量口才好，有激情，能充分带动现场气氛。 ? 活动的客户参与设计：活动最重要的关键是想方设法让客户参与，主要采用利益、
挑战、展示的原则。例如，参加活动的人会有精美礼品赠送。
? 意外防范：每次活动都有可能出现一次意外。比如，政府干预、消费者投诉、甚至
天气突变导致活动无法继续进行，必须对各种可能出现的意外时间做必要的人力、物力、财力方面的准备。
? 效果预估：预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实践情况进行
比较，总结成功经验和失败教训。 五、市场活动的执行
1.市场活动执行的意义：市场策划对市场活动的成功占30%的影响，市场活动执行占70%。 2.市场活动执行原则： ? 结果导向 ? 信守承诺 ? 永不放弃
3.市场活动执行的控制：
? 选择正确的人、放在正确的位置上，做正确的事，并且每个人都一丝不苟的完成 ? 活动前周密的计划和安排 ? 活动前、中、后的时间控制 ? 活动前、中、后的工作安排
? 各一项工作都要定时、定岗、定人、定量、定标 4.市场活动执行控制流程： ? 制定活动的内容和流程
? 确定活动开始前主要筹备工作有哪些 ? 人员是如何分工的 ? 需要哪些物资准备 ? 需要协调哪些关系 ? 需要做哪些宣传 ? 需要请哪些嘉宾
? 需要哪些注意事项和应急措施 ? 需要哪些优惠措施和促销方式 5.市场活动效果评估
? 根据由本次活动而来，现在报名缴费和两周内报名缴费评估本次活动的实际商业价值 ? 根据现场的实际到的人数和现场气氛评估宣传和策划的效果
? 根据现场嘉宾和活动参加人员对整个活动的感觉评估本次活动组织的情况
案例演示
巨 人 教 育 集 团
2009年首届国际青少年博览会活动方案
首届国际青少年博览会是由北京市教育委员会和北京学生活动管理中心共同主办，以青少年为服务对象的大型博览会。青少年教育机构展示是博览会的一部分，其中北京市各个区县所属院校将会参展并组织观摩团。同期还将举办“庆祝建国60周年艺术教育成果展示会暨北京市第十二届学生艺术节闭幕式”以及“中国国际青少年教育产业暨文化创意产业论坛”。 活动目的：此次活动是推广巨人品牌，展示巨人课程，促进暑期招生的有效途径。 活动对象：北京市各个区县学生观摩团及持票进入的学生和家长
活动主题：梦想始于足下 成长赢得未来
举办地点： 北京展览馆
布展日期： 2009年5月25日（星期一）- 26日（星期二） 08:3017:00
2009年首届国际青少年博览会准备工作
【篇3：星之光培训学校招生活动策划方案】
星之光培训学校招生活动策划方案策划人：李亚 （2012年4月8
日）
草稿
一、活动背景：
针对目前我校学员较少，很多自闭症家长不知道我校，且对已患自闭症的孩子没有针对性康复训练，很多自闭症的孩子不能得到有效的治疗。通过现场宣传我校的办学特色和教学成果等以扩大我校的知名度、认可度使更多的自闭症孩子到我校学习。
二、活动目的： 1、回馈老学员。
2、招收新学员。通过本次活动，让更多的人知道并了解星之光，对自闭症的孩子给与更多的关注，让家长对已患病的孩子的康复充满希望，信任星之光，从而招收更多学员。 3、扩大我校知名度、信任度。
二、活动地点：纪念碑广场
三、活动时间：五月一日上午9：00-11：00
四、活动对象：患有自闭症的孩子及家长
五、活动主题：点亮未来 健康成长——星之光教学成果汇报会
六、活动内容：
（一）准备阶段：1、成立筹备小组；
2、查找我校招生人数、离校人数、康复比例、即特别个人案例； 3、致电老学员学生家长，进行预约； 4、与老学员及家长进行沟通，对老学员的健康情况有一个全面的认识；
5、对已经入小学。初中上学的孩子的同学及老师进行简单询问（不对老师、同学提起以前曾自闭症）；
6、邀请已康复的学生或家长参加本次活动；
7、收集学生的绘画、作文、生活照等反映学生良好近况的作品； 8、在网站、贴吧、报纸、电视等媒体宣传本次活动； 9、进行爱心捐款等为本次活动筹集经费。
（二）实施阶段：1、把学生作文、绘画、生活照、在校生或照片集中在展示板上，供活动对象阅览； 2、邀请校领导、学生家长、学生；
3、校领导致辞、学生家长致辞、学生致辞；
4、由各负责老师进行教学成果展示、列举学生成功恢复事例、学生在校生活、课程安排；
5、由学生家长列举学生进校后与进校前的区别、学生近况；
6、由学生发表进校感想及今后生活态度、学习态度、人生观、价值观等
7、由招生负责人发表招生宣传等。
七、费用预算：
1、媒体宣传费用： 2、材料费用： 3、人员费用： 4、机动费用：
八、执行人员和责任人：
九、附件：
一、仪式场地布置
1、横幅文字：点亮未来 健康成长——星之光教学成果汇报会 样式：喷绘稿
尺寸：4m
位置：舞台边背景架
彩旗：30面，插挂于广场周围 颜色——红黄蓝，各10面 2、主横幅：一条，悬挂于拱门正门上方
内容：点亮未来 健康成长——星之光教学成果汇报会
尺寸：6m 0.75m
样式：红底黄字 二、会场周围布置
1、彩旗：20面，间隔微为50米；
颜色——红黄，各10面，红黄依次插放 2、展示板：2个，会场左右一边一个。
第三篇：房地产销售月度总结
不知不觉，在xx工作已经足月有余，在这个把月里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是目前的xx拥有一个和谐的销售氛围，同事之间既有竞争更有互相帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我在xx成长所需的养分。
但是通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待解决。首先，刚进入xx，对xx地产的企业文化及xx这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉xx无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我已经与同事xx深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。
其次，由于进入xx时所有的住房已基本售罄，唯有两套170平大户型以及商铺在售，所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验。我想，相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题，那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景，坚定客户购买的信心，让其买得开心，买得放心。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好xx商铺的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合xx地产大气之风的置业顾问。
另外，由于进入xx的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级错误。虽然在主管的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在今后的工作生活中得到改进，一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点。
我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
第四篇：化妆品营销活动方案
概况
市场概况目前男性化妆品市场没有专一男性化妆品牌。为数不多的男性品牌缺乏鲜明男性色彩。很多具有高知名度的化妆品品牌往往借助本品牌在女性市场上所建立的知名度立足，大多数化妆品往往是在原有女性化妆品基础上进行改良。
营销分析
市场细分曼秀雷敦的主要目标顾客是中层到高层收入的男性白领，金领。他们具备实力，品质和个人魅力合一的人格，他们新时代自我审美标准是举止得体，仪容整洁，个性化。他们需要纯净简单，清爽淡雅，独特超群的男性化妆品。另一个目标是大学生，他们追求健康与活力，增加对女性的吸引力，仪表整齐，意识到外表英俊受到“羡慕目光”的注视会使人的自我得到满足。
其中，中年男性是男性化妆品消费的主力军，而青年男性则是男性化妆品消费的强有力的后备军。而男性化妆品的消费群体多为成熟男性，购买能力相对比较高，对产品的选择较为理性，重视产品的质量，容易形成品牌偏好度，男性消费行为特征为注重产品的简易，快捷，安全。从男性是生理层面（肤质，性别特征等）及心理层面（男性追求健康与活力）方面看都与女性迥异。
营销策略
总体战略
公司将在3到5年内成为男性化妆品市场的名牌企业并在主导地位
公司使命
服务于那些整洁，成熟，时尚，成功又有个性的新时代男性消费者。针对男性肌肤和生理特点研发的高品质，高品位，高服务“三高”产品，帮助消费者塑造完美的男性形象。
目标群体
中层到高层收入的男性白领，金领；大学生，以及其他中高消费男性群体
品牌形象
基于国内市场的实际，我们选择高品牌形象，中高档价格定位的策略，树立品牌的阳刚之气，体现男性健康活力美感。
价格定位
针对国内市场的男性化妆品品牌从产品，定价到渠道都定位于中低档市场，真正竞争力，概念明晰的国内高档品牌尚未出现和男性化妆品的消费群体多为成熟男性，购买能力相对比较高，对产品的选择较为理性，重视产品的质量，容易形成品牌偏好度的特点，我们拟采取价格走中高端路线，尽可能靠近目标消费群体，率先打动消费者的心灵，树立良好的品牌形象，利用先入为主的心理，抢占男性化妆品的市场。
广告
广告采取多种媒体投放。除了主流的电视媒体的投放外，时尚杂志（如男人装），互联网也是广告的主要投入方式。
公关策略
整合企业资源，通过有创意的活动，进行事件营销，使之成为大众关心的话题，吸引媒体的报道和消费者的参与，迅速提高品牌的知名度。
主题活动
主题活动目的：塑造品牌形象，提高美誉度
主题活动创意原则：创新，双向沟通，紧紧把握男性健康美容时尚脉搏
公关及形象活动
公关及形象活动目的：培养消费者品牌偏好，消除不良干扰因素
公关及形象原则：轻易不做，做则做到圆满。疏通关系，联络感情借各方力量，直接或间接地为产品拓展市场。
第五篇：员工培训方案
一、培训目的
通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。
具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象
景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院 。
三、培训执行及考核办法
由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。 由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。 具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月 考。
四、培训原则及要求原则：
1、坚持按需施教、务求实效的原则； 2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训； 3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量； 4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。 具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果； 2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出； 3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操 作；4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
五、培训时间
1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日 2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日 全天 3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日 全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）
六、培训方式
1. 培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的 行为方式； 2. 一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；3. 为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。 4. 景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。
七、培训内容
拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。 标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训； 1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t 16767的相关要求进行培训； a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定 和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训 教程----职业道德》
各部门内部培训内容： （1）、员工岗位职责的培训内容 ①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其承担的责任、职责范围。③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政 机关对相应行业的管理规定。 ④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的 操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知 性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、 填写要求和填写规定。 （2）、员工职业素质的培训内容 ： ①基本礼仪的学习；②培养团队合作精神，强化责任意识；③增强凝聚力。 （ 3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高
八、讲师安排
1、拓展训练由 担任，各部门主管协助 2、标准化培训讲师由 负责 3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责 4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责
九、地点安排
1、标准化培训在 多功能厅进行 2、部门岗位培训地点由各部门自行安排
第六篇：营销活动总结
一、活动名称：
双节感恩回馈月――谊丰大酒店圣诞节及元旦促销活动
二、活动时间：
20xx年12月26日――20xx年1月20日
三、活动宣传方式：
1.x展架――2个(尺寸同之前)
2.灯箱广告----1个(尺寸同之前)
3.LED大屏幕宣传
四、活动内容：
活动一：凡来我酒店用餐的客户，均赠送精美果盘一个
活动二： “折扣自由行”(烟酒、海鲜消费除外)
活动三：生日客人尊享八八折并赠送长寿面及精美礼品一份
活动四：平安夜、圣诞节及元旦当天，凡用餐客人均可享受消费满即送的促销活动(数量有限，赠完为止，整单消费满即可享受相应的赠送活动)
消费满4000元/桌赠送价值1200元的车载DVD一台
消费满2500元/桌赠送价值800元蚕丝被一条
消费满1500元/桌赠送价值150元电子秤一台
消费满xx00元/桌赠送价值xx0元代金券一张
凡来我酒店消费客户每桌均可得到电脑吸尘器一台或办公桌小植物一盆
活动五：定宴会送礼仪
活动当月成功预定宴会并缴纳规定押金的即可享受到酒店定宴会送礼仪的活动。
一楼宴会厅，预定xx桌以上的赠送价值500元纱幔及羊毛地毯通道一套。
二楼宴会厅，预定20桌以上的赠送价值20xx元纱幔、星光大道及灯光路引一套。
活动六：会员金卡热卖中(此活动长期有效)
储值卡预存xx000元返xx00元，或享受酒店餐饮消费八八折(烟酒、饮料、海鲜消费除外，宴会、会议、团队消费除外)。
备注：活动二、三、四，只能任选一种参与。三个活动不可共同进行。
五、促销活动总结及分析：
在活动中各部门相互配合完成了我们的双节促销活动。接下来从以下四个方面对此次促销活动进行总结：优点：
(一)宣传方面：
1.制作了双节促销活动的电梯灯箱、x展架、LED屏滚动播出双节促销活动的内容。
2.在来店消费的顾客中由服务人员积极向客人推销我们的活动，并给客人做以解释，提升客人的消费观念。
3.由点菜员向客人详细推荐本店在活动期间推出的活动及相关优惠政策。
4.客人结账时收银员主动提醒客人结账抽奖有惊喜并发放小礼品。
5.负责雅间的领班、主管生日客人用餐期间及时赠送长寿面
(二)员工培训：
1.集体培训双节促销相关知识和内容
2.每天不定期的对员工进行店庆活动优惠政策的学习与考核，争取做到每位员工都能熟记，以便于向客人推荐。
(三)细节服务：
1.特别向服务人员强调和加强促销活动期间服务的重要性，在对客服务的过程中保质保量，不能有一丝的懈怠。
2.领班主管在促销活动期间多巡视，多检查。对服务人员起到监督作用。以便于及时纠正及时处理。
3.每日餐餐前进行卫生检查
(四)促销效果总结：
在20xx年12月26日截止至20xx年1月17日午促销活动期间经过各部门及餐厅所有员工的努力下，餐厅共计收入 16416.77 元，
平安夜当天收入 66722元
圣诞节当天收入 61643元
元旦当天收入 92830元
圣诞节和元旦两天餐饮收入 154473元
圣诞节和元旦两天去年同期收入 169054元
今年元旦和圣诞两天营业收入比去年同期减少了14581元
折扣自由行共抽出：9.5折1张、8.8折1张、7折1张
8.8折，原价：20xx元 折扣了xx4元
7折，原价：1973元 折扣了188元
9.5折，原价：1224元 折扣了28元
小吸尘器共计发放 50个 电子秤共计发放4个 其他的都没有发吗?
生日客人打折的次数及金额?及是否赠送了礼品?
不足：
(一)宣传方面:
1.由于广告公司的工作效率导致宣传品未能预期到位。
2.员工在促销活动期间还欠缺宣传活动的积极性和主动性。
(二)员工培训:
1.员工培训未做到每位员工熟悉了解促销活动各项内容。
2.餐饮部管理层对于此次促销活动没有引起足够的重视，导致活动期间宣传力度不够到位。
(三)细节服务:
1.员工缺乏积极主动推销的意识
2.餐饮部在此次活动中全员促销意识还有待加强。
分析：
(一)市场分析：
东胜客人的消费力度是有的，但是现如今的客人消费已经逐步趋于理智化，客人需要的新鲜特色的菜品和人性化的服务方式。
我们酒店是三星级酒店，我们酒店餐饮部的目标消费群体应该是中端的商务客人、铁西区居民的家庭用餐、公司聚会等。
(二)竞争对手分析：
同类型竞争对手在硬件方面均好于我酒店。为了在竞争对手间处于不败之地，我们首先应该找准目标消费群，有针对性地定期推出不同的促销活动和更换新的菜谱，使客人养成一定的到谊丰大酒店消费的消费习惯，形成对于酒店的忠实感和归属感。并针对酒店硬件不硬这一点，在软件服务方面多想办法，吸引客人到谊丰大酒店消费。
挑战:
1.今后所有的促销活动需至少提前1个月部门递交活动促销计划报请酒店领导审批或组织进行讨论。
2.所有的促销活动宣传应至少提前半个月进行大面积的推广。可使用得推广方式：报纸广告、电台广告、宣传单页、电梯灯箱广告、易拉宝展架、LED屏滚动播出
3.推出多种广告宣传方式：去人群密集的地区发放宣传单页等
4.有针对性地推出相应的宣传促销活动，以期赢得更多新老客户对于我酒店的认同。
5.所有的促销活动培训应至少提前半个月就开始在员工中进行，并且全酒店所有员工必须熟知，达到全员促销的目的。
6.相关部门的高度重视，是促销活动能够成功的基础。
7.宾客资料的整理归档，可以成为促销活动的宣传基础人群。
8.宾客意见反馈的收集、整理、上报，并有针对性地进行相关的整改。
9.培训员工餐饮销售技巧，养成良好的主动推销意识和习惯，全员促销。
10.跟进关注细节服务，在软件服务上取胜。
