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20__年度是 “服务质量年”,也是 “绩效考核年”。__全体员工在__的领导下,统一思想、坚定信念,科学实干,努力提高服务水平、服务质量,全面具体的完成了各项工作任务。具体情况汇总如下:
一、日常服务性工作。
1、全年按工作计划秩序完成各项常务工作。20__年,较好的完成了__内绿化、保洁、安全生产及监控等各项工作。累计为__繁育各类一、二年生草花及五色草26万余株。__累计栽植各类花坛3600平方米,摆放盆花2300盆,摆放垂吊花卉近70盆,摆放花箱100套、花塔8座。增加花卉景观摆放2处(行政楼前后出入口),摆放五色草景观花坛92平方米,栽植各类树木3306株。全年顺利完成养护管理工作,喷施病虫害防治药液近200吨。
全年__累计清理各类垃圾32次,外运334车;清掏雨排水井2次,共计512个;维修设施30余次,冲刷道路3次;新增垃圾箱20个,悬挂遮挡滤网1013延长米。累计接待各类会议及领导视察参观等保洁迎检工作18次。
2、__维修,注重质量,避免“反复修”的现象发生。全年完成90多个地段的小修工作。维修花坛:121.9延长米,各类挡土墙、广场砖、道路板:630平米。填补各类道路塌坑30余次,累计填充沙子20余立方米。今年,__以“日常检修与维护保养”相结合的办法,保证维修质量的同时,也减少大修次数。延长公共设施使用寿命的同时,有效的减少了维修经费的开支。
3、规章制度服务于工作,规范行为,是绩效考核的重要依据。__在20__年夏季、秋季招开了2次总结培训会。对工作全面总的同时,还以“管理重考核,服务重质量”为主题,对20__年工作进行动员。以“提高部门服务质量、落实工作绩效考核”为中心开展员工培训工作。同时,全年岗位操作培训累计开展20余次,部门增添制度管理表格2套。
4、劳资工作,是一线员工的后勤保障。全年累计新聘员工34人,辞职6人,缺岗3人(均为保洁岗)。完成人力资源系统信息完善147人;配发工作服装、雨衣、帽子84套,头巾20块。
完备的劳资系统,即可以为队伍建设,提供客观依据,又是管理规范化的体现。__在20__年度更加注重专业化管理队伍,建设队伍。通过客观的分析,做到人尽其用,事尽其能。
5、安全无小事,规范作业,纳入常态管理。全年针对__、__安全检查12次,发现各类安全隐患25项,现已全部解决。安全工作是绩效考核的重要标准之一,同时也是保证服务质量的前提。在日常工作中,强调员工在细节中体会“安全无小事”。部门安全工作开展以日巡查,月抽查,季度汇报,年度总结等多形式,反复“提醒”,彻底整改。对于操作“隐患”问题,要求签订安全责任书。通过各岗位的共同努力,全年__无安全事故发生。
6、精打细算,严控支出,扩宽渠道,完成创收。__全年支出经费__万元(截止于20__年_月)。12月预计发生__万元、煤款__万元,20__年中心为__服务费拨入__万元,预计赤字__万元(除发生的社保款)。赤字原因:员工工资上调;增加景观如工具箱、果皮箱、树木修剪、农药、迎新学生活动宣传;其他支出包括低值易耗品(捡纸夹)、维修费等支出。
到20__年_月份,全年各项总收入为__万元,支出为__万元,各项管理费用支出为__万元,结余__万元。
二、亮点工作提升服务水平,提高服务质量。
1、清冰扫雪工作。20__年_月至20__年_月间累计降雪20场次。清雪50历天,各类机械清雪作业306台班,运雪2893车,组织员工清雪2178人次。在工作开展中,及时修改清雪工作方案,充分机械、人力的使用。建立后勤保障机制,机械、工具用后及时保养。预报有雪天,安排人员值班(管理员、司机、一线员工),降雪即扫,保证按要求完成清雪工作。
2、改进保洁管理制度。设立早、中、晚三班保洁巡视制度,建立节假日、休息日保洁制度,延长保洁时间,减少了__环境卫生监管、巡视薄弱环节出现现象。遇到高温天气,每日对校区主干道喷水3次,保证车辆通行安全。
3、履行服务承诺,注重服务质量,切实开展工作绩效考核。全年累计查考问题40处,已全部整改。经过考核、考勤、检查,员工能够做到规范着装,仪表整洁,举止文明,热情周到;认真执行服务工作内容,严格按规定时限办结各项事务。同时,开展走动式管理方式,施行首问负责制,工作执行力提高明显。
4、密切联系师生做好服务育人工作。继续与学生绿色协会推行爱护__环境活动。组织学生100余人开展__参观花卉培育,__栽植花坛等活动。组织家庭养花俱乐部,组织养花爱好者学习家庭养花常识。
5、维修垃圾箱。20__年度____组织员工开展垃圾箱维修工作,共计 20余个工作日,维修果皮箱240个,木质花箱40个,节约经费近3万元。
三、文化建设注重公益效益,发挥工会能力,温暖20__。
1、二校区环境建设。二校区主楼南广场铺设防滑地毯及栅栏围挡380平米,保证了师生通行安全;二校区自制并安装防护栅栏50延长米,用于保护绿地,疏导师生通行。
2、国庆及迎新工作。国庆及迎新期间,__悬挂各类彩旗、宣传条幅近120面,悬挂彩灯80盏。摆放各类花卉400余盆,起到了较好的节日气氛烘托,装点__的作用。
3、规划景观文化角。一校区格物楼绿地建设文化角,设立景观亭1座,景观石2块,铺设景观道路约15平米,栽植各类花卉120株。
4、党团工会周到服务,让一线员工切身感受温暖。全年到困难职工家庭慰问2次。高温天气及时调整工作时间,保证员工休息充分,并发放高温防暑糖。
5、为__教师检查室内花卉养护情况。累计为办公室检查花卉60余次,并同时开展病虫害放治、施肥、更换花土等工作。
6、为一线员工配发防寒衣物。配发放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累计发放帽
子、手套、棉服等84套,发放棉鞋168套。
7、为“爱心超市”捐赠衣物。组织__人员为“爱心超市”捐赠衣物,累计30余件套。
四、工作中存在的问题及解决办法。
1、招工困难,在岗人员年龄偏大,不稳定。
解决办法:1、统一开展招聘工作;2、发挥党团、工会效能,增加员工归属感,减少员工流失。
2、司机缺失。__现有10台车辆,驾驶司机6人,平均年龄50-55周岁,今后3-5年内将产生工程车辆驾驶员缺失问题。
解决办法:1、公开进行招聘;2、提倡一人多能,增加现有车辆驾驶种类,弥补人员不足;3、雇佣临时驾驶员。凡遇车辆出勤率较高时段(如冬季清雪,春季工程施工),可启用临时驾驶员参与工作;
3、高大树木枯死枝修剪、树木病害防治工作开展时,易与师生发生误解。
解决办法:做好宣传工作。系统的将树木修剪、病害防治工作进行讲解并通过网站进行刊登宣传,让师生了解工作的必要性和科学性,进而支持工作开展。
4、绿篱、草坪修剪,冬季清雪工作开展时产生噪音,影响师生学习。
解决办法:开展错时工作,利用早、晚时间,开展绿化或清雪工作。了解重大考试时间段,避免产生工作噪音,影响考试。
四、20__年重点工作计划。
1、开展20__年财务预算编制工作,严格执行__财务预算制度。
2、做好工作指导方针惯宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序进行__绿化、保洁等各项服务工作。
5、做好冬季清冰扫雪工作。
6、加强安全工作监管、宣传、培训。
7、继续开展党、团、工会工作,完善队伍建设。
8、重大节日期间做好__景观的布置工作,烘托节日氛围。
9、与学生继续开展各项系列活动。
10、做好各类突发事件应急工作,完善安全预案,增强培训力度,提升处突能力。