无忧范文网小编为你整理了多篇《店铺每日工作总结格式(优秀范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《店铺每日工作总结格式(优秀范文三篇)》。
第一篇：店铺销售工作总结
店铺销售工作总结
店铺销售总结
门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点！
1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。
3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！
4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
还有一些工作中的心得体会也分享一下：
一、总销售额：
1.店长是否有订每日、每时段目标？ 2.是否利用时段会议对目标进行跟进？
3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？
4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？ 5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？ 6.是否为目标的达成确定方案？ 1.每周找出畅销品了没？ 2.畅销品的库存够吗？
3.员工清楚畅销品的库存吗？
4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？ 5.畅销品有替代品吗？
6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。
三、滞销品：
1.每周找出滞销品了吗？
2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。
3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？
4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品） 5.是否教员工滞销品的卖点呢？
四、人效：
1.是否通过游戏激发员工的积极性？ 2.是否经常训练员工的专业技能？ 3.是否了解员工的强弱项？ 4.排班时是否强弱搭配？
1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？ 2.同事是否一直在卖便宜货品？ 4.是否教员工主推货品卖点？ 5.客流高的地方货卖得好吗？
六、连带率：
1.每天计算过连带率了吗？
2.是否为员工定每日连带率目标？
3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？ 4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？ 5.对员工的连带率是否进行训练？
七、客单价/平均单价：
1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？ 2.是否教员工如何回应价格高的异议？ 3.贵的货品是否特殊陈列？
八、分类别货品的销售额：
1.是否通过报表分析货品的销售额？ 2.对不好销的类别是否加强推动？
当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？
对于回答生意差的常见解答： 1天气太冷； 2天气太热；
3天气不好（下雨下雪）； 4客流少、进店率少； 5试衣率低； 6成交率低； 7没活动；
8活动力度不大，不吸引客人； 9员工状态不佳；
10员工销售技巧不够；
当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？
当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？
结果当然不是。
真正提高生意的方法，你做了多多少？
1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？
2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。
3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？
5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？ 6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7：以上方法都用 了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！
8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。
西安尚诺商贸有限公司
月工作总结报告
店铺分析人
一、本月销售分析
1、本月销售任务：元，本月实际销售：件，元，完成目标的% 2、本月比上月（上升，下降）元，（上升，下降）比率为%本月比同期（上升，下降）元，（上升，下降）比率为% 3、vip购物分析
本月新增vip位，vip新增最多同事为，增加了位本月总销售单数单，vip销售单数为单，vip单数占总单数%vip销售金额为元，vip金额占总金额% 4、附加销售分析
本月附加销售单数为单，占总销售单数%，附加销售最多单同事为，单本月附加销售金额为元，占总销售金额%，附加销售单笔金额最高同事为，元 6、促销活动分析
本月店铺促销活动为促销活动分析（促销活动销售件数、金额、占比）： 7、销售情况总结: 二、店铺人员分析 1、销售分析
店铺员工共计人
本月到店实习员工人，目前留用人
实习员工表现分析及建议：本月离职员工人离职原因分析：本月员工情况分析：三、货品分析 1、库存分析：本月店铺库存件，其中饰品共计件，鞋双，当季货品件，计款，占总库存比例%，过季货品件，计款，占总库存比率%本月销售当季货品件，占总销售件数%本月销售过季货品件，占总销售件数%2、销售货品分析 滞销款
4、本月货品情况总结
本月货品配发方面：本月货品补充方面：其它货品方面情况及建议：
四、店铺工作总结
本月店铺工作开展较好的方面：
1、2、3、4、5、本月店铺工作开展不足的方面： 1、2、3、4、5、本月店铺工作总体评价：
□优秀□良好□合格□不合格五、其它情况说明及建议
店铺连锁销售合同书
甲方：
地址：深圳市？？？？？？？？？？？联系电话：？？？？？？？
乙??方 ：????????????????? 执照号码：???????????????? 法人代表：_______________________________???地??址：
__________________________________??? 电话：__________________邮编：___________?? 电子邮件地址：??????????????? 甲方是根据中华人民共和国法律组成并有效存续的中国企业法人，根据乙方的申请，甲方授权乙方为甲方的销售加盟商，按甲方委托范围帮助甲方推销产品，为顾客提供服务。经协商一致，双方达成以下条款，以明确双方权利与义务，并共同遵守履行。
一、定义条款
本合同所称甲方之营运细则及规章制度是指甲方公布的《店铺连锁销售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方从事英尼克事业所应当遵守之业务准则和纪律规范的总称，以下简称“营运细则及规章制度”。
二、保证条款
1、甲方保证其为依法存续，有权签订本合同的法人组织。 2、乙方保证其为任一形式法人，对英尼克产品有良好认识，所提供资料真实可靠。
3、乙方保证其经营活动完全符合中华人民共和国一切法规的规定。
4、乙方保证不从非甲方渠道获得甲方产品，或私自组装、销售甲方产品。 5、如双方已签定《分销商代理协议》或《终端经销协议》，双方明确自本合同签定之日起，上述合同同时失效。
三、期限
自本合同签订之日起至第十二个月（以合同签订之日所在月为第一个月）最后一日止。
四、乙方受甲方委托的范围
乙方在甲方现有销售的地区从事下列受托事项： 1、致力吸收产品知识与学习销售技巧。
2、根据《店铺连锁销售政策》致力于帮助甲方招商，吸引符合资格的法人加盟。
3、帮助甲方推广产品，为顾客提供售前服务。
4、按甲方产品统一零售价推销产品，在取得顾客订单后，为顾客提供送货上门等售后服务。
五、乙方结算价格与其他收益
1、乙方结算价格按《店铺连锁销售政策》所规定的折扣让利与甲方结算。 2、乙方签约后应足额上交2014元作为服务保证金。
3、乙方其他收益包括开店补贴、安装维护费和年终奖，按《店铺连锁销售政策》所规定的相关条款与甲方结算。
六、双方权利与义务
甲方权利与义务：
1、依照本合同规定按时与乙方结算。
2、监督乙方依本合同及甲方的营运细则及制度，充分履行本合同。 3、根据实际需要制定和修订有关的营运细则或规章制度。
4、如乙方违反本合同的约定及甲方的营运细则及规章制度，甲方有权提前终止本合同或根据公司处分等级制度的有关规定进行处理，包括但不限于口头或书面告诫、暂停履行合同、缓发或扣除部分或全部收益，不予续约或立即终止合同等。
乙方权利与义务：
1、法人代表签署本合同并按合同要求，遵守甲方的营运细则及规章制度，充分履行本合同规定的义务，接受甲方监督。 2、依照本合同规定与甲方结算。
3、遵守国家法律、法规，遵守并执行甲方所有运用于乙方的营运细则及规章制度和有关补充修订。 4、乙方应在本合同约定的范围以内为甲方办理受托事务，非经甲方特别授权，乙方无权代表甲方或甲方其他营销商或人员，乙方应对其行为自行承担法律责任，乙方在处理受托事务中受到的损失及对第三方造成的危害，由乙方自行承担法律后果。
5、乙方不得诋毁甲方及其他营销商或人员，不得扰乱甲方及其他营销商或人员的正常经营秩序。
6、乙方应具备营销服务能力，资信良好，如在双方签订本合同之前，已有其他甲方营销商与甲方签约，则乙方不得在以已签约的甲方营销商店铺为中心的1500米半径范围内开设或发展分店。
七、合同的解除或续期
1、合同期限届满，双方不再续约的，本合同自然终止。
2、如甲方不能按规定与乙方结算，乙方有权随时单方终止合同并获得合同期内已产生的各项收益，乙方欲提前终止本合同的，甲方应予允许，但乙方仍应与甲方完结因履行本合同而产生的债权债务。
3、乙方不能充分履行本合同义务，包括但不限于违反甲方的运营细则及规章制度的，甲方有权提前终止本合同，并与乙方结清因履行本合同产生的债权债务，因乙方违约给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方的违约责任。
4、合同期满，如乙方愿意与甲方续约的，应当按照甲方的有关规定办理续约申请，甲方对是否接受乙方续约申请保留最终审核权。
5、本合同期满前，乙方如欲续约，应当按照甲方在相关企业资料上公布的要求办理相关手续，否则须自行承担可能不能续约或不能按时续约的后果。
八、其他
1、乙方不得以甲方职工、受托人和任何身份代表甲方发表、签署任何文件或承诺承担任何法律责任。
2、乙方签约前，已拥有包括英尼克产品介绍、营运细则及规章制度等资料，签约时乙方已经阅读并完全了解本合同及甲方各项相关企业资料，乙方同意并愿意遵守。
3、甲方应保持政策的稳定性和连续性。但甲方可根据市场突变情况及国家新的政策要求，在事先征询乙方意见基础上，对公司的营运细则及规章制度作出相应的调整，乙方若同意接受则双方续约；否则，乙方有权对甲方的上述调整提出书面异议并要求终止合同和保护其在协议终止前的权益。
4、允许甲方为提升乙方的事业形象或表彰业绩，制作在各类英尼克资料中使用乙方从事为英尼克事业的图文资料，对此双方无需进行协商。
九、纠纷的解决和法律适用
因本合同或履行本合同产生的纠纷，双方应友好协商，协商不成，应向甲方所在地仲裁委员会提出仲裁，若有一方不能接受仲裁结果，任一方可向甲方所在地人民法院起诉，本合同适用中华人民共和国法律。
十、提示与合同的生效
甲方已提请乙方注意对本合同印就条款作全面、准确的理解，并应乙方要求作了相应的条款说明，签约各方对本合同的含义认识一致，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
如何提升店铺销售业绩
简单的说，提升店铺销售就是提升顾客对店铺或者品牌的满意度；顾客在进入店铺之前，对所需要购买的商品会有一个价值的判断和期望值的。同时在试穿和接受商品介绍的过程会进行一个比较，顾客是否满意取决于之前的期望值与购买商品所付出的价值。当顾客购买后所得到的商品价值底于之前的期望值，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所的到的商品价值与预先的期望相同或者超出，顾客就会满意或非常满意。最有效的提升顾客满意度的方法就是将商品正确信息传达给顾客，让顾客在选择商品的同时，懂得更多与商品相关或者与商品鉴赏有关的知识；给顾客推荐商品，同时也是在推荐给顾客一种生活的消费意识，让顾客更了解生活。
提升店铺销售业绩的核心其实说的简单一点，首先是一个数学问题。销售业绩是所有进店购买顾客购买了商品以后累计出来的一个结果汇总。在零售行业里围绕销售业绩这一概念联系这其他几个数学概念。销售业绩= 来客数×客单价（来客数= 进店人数×成交率；客单价= 购买件数×平均单价）以10000元营业额为例，当日进店人数是20人，成交率为25%，来客数就是5人，客单价是2014元。
基于以上几个因素，我们可以分析出只要提高以下四顶因素中的其中一项，就可以提高店铺的销售业绩。
（一）提高进店人数：一个店铺要怎样才能吸引人进去呢？我们导购应该都知道，我们店铺有三个不能见：一不能见苦脸；二不能见昏暗；三不能见混乱：由此可见，我们导购在店内的站姿如微笑是多么重要。另外就是我们的装修要到位、灯光要明亮。还有很重要的一点就是我们的陈列（包括橱窗的陈列）。色系的组合排列、服装的搭配与展示都要给我们顾客一种专业的感觉。只要我们能做好这三点，那么提高进店人数这点我们就可以成功了。
（二）提高成交率：如何才能使顾客满意的购买我们的产品呢？除了我们的产品要吸引人外，我们专业、用心的服务（对产品知识的全面了解是服务之基础）和舒适、高雅的购物环境都是很重要的。另外，为了更好的达成销售，我们除了要了解自己的产品外还需要了解我们的竞争对手，所谓知己知彼百战不殆嘛。
（三）提高平均单价：这就要求我们的导购必须充分了解自己产品的同时还需要具有一定的审美眼光。通过搭配提高我们的续销率来提高平均单价，另外我们需要附加推销（如配饰）。
（四）提高购买件数（量）：也是提高续销率，那提高续销率的一个前提条件，就是我们在及时补货的同时一定要注意配置合理（配置合理就是指补货时一定要考虑搭配），随时保证货源充足。
以上是提高店铺销售业绩的部分因素，当然还有很多因素都与我们的销售业绩有关，我还需要通过不断的学习和实践去发掘和发现。
服装店铺销售技巧
一件好的服装产品能够被销售出去，除了产品本身的优势之外，销售员的销售技巧在其中也起了至关重要的作用。经营服装店，就是要靠这张嘴巴吃饭，好的销售技巧可以让业绩翻一翻，可以给人留下深刻印象，可以让老顾客时常光临。学会察言观色
现在这个社会，开心购物最主要的，因此，作为服装销售员，在面对消费者时，要懂得察言观色，消费者喜欢什么样的服装，该怎么给他搭配，都要快速学会，不要直接或反复建议消费者购物，不要让消费者产生反感，要在消费者需要的情况下做到最好的服务。
友好沟通 亲切的说话语气
销售其实是一门很复杂的学科，不认真学习真的领悟不到其真谛。在给消费者推荐服饰的时候，要懂得和消费者轻松的聊天，很好的沟通能让消费者对你产生信任感，进而促进购买量，同时，对于说话的语气及表达方式，都要给人一种亲切的感觉，不要给人感觉纯粹为了促销。
学会用微笑征服消费者
一个真诚的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉进彼此的距离，在竞争激烈的服装行业拼销量提升业绩固然重要，但不要官方的执行，要用心对待，在面对进店的消费者，不论是否成功促成订单，也要用最甜美的微笑回应顾客，这就是最好服务。
休闲服装加盟
店铺销售管理
店铺销售业绩的提升
店铺销售培训资料
如何提高店铺销售
提高店铺销售的技巧
服装店铺工作总结
店铺销售工作总结
店铺销售工作总结
店铺工作总结怎么写啊
店铺运营年度工作总结范文
第二篇：店长的工作总结
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店新店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的`关联销售。
4、新店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使新店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
篇三：
1、高尚的职业道德
优秀的新店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店新店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
新店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中，新店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，新店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得自身硬”。药店新店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。新店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为新店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担
6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，新店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，新店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：
新店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店新店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店新店长。
第三篇：店长的工作总结
20xx年是农安营业厅发展提升较快的一年，在电信公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很多荣誉。
20xx年农安营业厅组织了多次现场宣传活动，对员工震撼最深的一次就是5月x日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合，在5月x日及17日两天农安分公司营业额共计达到877093元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到529576元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台，农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户，为用户存话费赠话费3745户，发展新用户134户，业务卡销售138户，开启幸福家庭28户，幸福易享套餐8户，今年电信日成果异常丰硕。活动现场人山人海，场面异常火爆。在5月x日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户，在8点钟，营业厅准时开门，此时人潮踊向营业厅，已经有10余位用户被挤倒，保安员为避免这10余位用户被踩伤进行分工合作，几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动，几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。10余分钟，营业厅内已挤满
用户， 6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。保安员也对电信业务十分熟悉，可以说是电信公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。仅5月x日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月x日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。“正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很多，但
经过7名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。电信人兢兢业业，把“用户至上”放在第一位，本着“沟通从心开始”的服务理念，为电信公司创造收入，争取人气。真正展现了农安营业厅电信员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的团结合作下顺利的完成了公司分配的任务。
这次活动中，农安营业厅全体员工表现出“不抱怨，不退缩，不紧张”的工作态度。营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的`岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都可以随时担当起临时角色，出色的完成任务。
当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题，在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素质统一。同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业务知识！业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正掌握了业务知识。导致在服务过程中出现业务解释差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题！
20xx年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国电信优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝不放松！我们的初步计划：
第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将继续不定期组织业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严格执行，牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，加强自身业务学习，提高自身服务意识，改变服务观念，提升公司形象，以企为家，以企为荣，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。
第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，协助领导提升企业团队形象。 第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到带头的作用，讲敬业、讲协作、讲奉献，将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，决不会辜负领导的信任与期望！
