接待部工作总结

时间：2022-10-23 12:06:12 作者：网友上传字数：8796字

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第一篇：接待员年终总结范文

篇一：前台年终总结范文在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操作不熟练； 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：二○○六年商务中心经营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印2812.96653477.9133490.9 打字2549.510313580.5123592.5 传真3931.2668.8460010206.114806.1 市话24662.82468.81.12469.9 长话26483.42651.42.22653.6 其它收入545454 合计14461.6237116832.610234.427067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○七年工作计划： 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性； 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足； 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。篇二：物业管理公司前台接待员个人工作总结岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。在即将过去的2011年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2011年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2011年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！篇三：前台接待员个人工作总结 2009年已经过去，在这一年里，在酒店领导的有效管理和酒店各部门员工的努力下，取得了成绩。酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIp团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。赞同9|评论篇四：酒店前台年度工作总结优秀范文　 20**年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观2010年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过2010年的呢？既然经营是重点，那就先说说2010年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。当然，2010年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从2010年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。为了2011年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。篇五：大学会议接待员工作总结凝练的过程：抓住事物的本质谢谢，大家早上好！回应黑尼斯校长刚才的话，我想对相聚于此的父母、亲人和朋友表示欢迎，也想将父亲节的祝福送给在座的众位父亲长者。我的父亲早上也来了。爸爸，父亲节快乐！都很爱的父亲，不过，可主角。相聚于此，庆贺坐在面前的这群年轻人所的成就，目光炯炯，哦，都让人有点儿头晕目眩，穿着黑色长袍各式衣服。 2001届的毕业生们、生和本科生们，我深感荣幸，能够个恭祝你们斯坦福四年学业的人。我敢，你们的父母此时此刻感到无比骄傲，你们的"傻事"那肯定是骄傲于你们的成就，上都在笑，有点如释重负的感觉，又感到无比亲切。我看你们穿戴的学位服和学位帽，和我二十五年前在弗罗斯特剧场时穿戴的一模一样，当时通常在那个剧场举行毕业典礼。我穿的这件肯定要重，不过它勾起了我的许多往事。最近几个星期我一直在想，在离开斯坦福二十五年以后，在主席台上我能分享些呢？我所的最恳切的建议是几个星期前来自于前本科毕业班主席，来自德尔菲、布兰德和迈克罗伦。说："要个人化。告诉你离开地方时是怎么样想的，告诉一切都会的。" 我将的要求铭记在心。我演讲的是对我21岁毕业离开斯坦福时那些感受的回忆，早年的和坎坷了之后二十五年我的经历。几个星期前，有天下班后我开车在校园里绕，想点燃记忆。我上学的时候，生活和你们现在所体验的完全不一样，更不要说农场之外的世界了。我了古老的房子"西塔塞"，在20世纪70年代，那是乐队的伙计聚会的地方，我有着男人的名字而荣誉。在那次成立仪式上，有大杯伏特加酒和超强的胃，不过加入。当时在那里的父母也许还记得，在70年代中期，的男篮球队还冠军的料，大概在当时的8支球队里中不溜秋的位置。那时，女篮球队还没组建。说到音乐，当时"力量之塔"阵容庞大，彼得·富拉姆敦刚"复活"，"塔克西"当时用的立体声系统把的专辑录制到磁带上去。我儿的时候，"斯坦福印第安"更名为"斯坦福主教"。我在乐队的死党当时为把罗伯·巴伦斯吉祥物而活动，管理者不高兴了。我儿的时候，巴蒂·赫斯特被绑架了，就在伯克利湾的那边。我儿的时候纷纷扰扰，但有些事情是相似的：挣扎于能源危机，事实上，在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备；"滞胀"扰乱了市场；毕业生的就业前景严峻。你们并真正面对滞胀，自从你们进了斯坦福，你们工作的期待毫无疑问降低了。电脑行业为你们之前的毕业生了工作岗位。你主修中世纪历史，正踌躇彷徨，有兴趣参加你是最新的加利福尼亚淘金潮，你的是一份网络公司的职位，副总头衔和职工优先认股权，这会让你父母大吃一惊。不过，2001届的毕业生们，时代变了。也许我下面的想法是个人偏见，春季学期使你对就业前景的看法和我当年一样的话，那么我可以说，在你们穿戴的学位服和学位帽（或者任何你头上戴的的东西）下面，你们的忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大，甚至更大。我曾经心怀忧虑之情。事实是，我走进斯坦福的那天如此，我走出的时候同样如此。我害怕在经济时局动荡的年代离开这里的保护罩，走进未知的领域。我害怕在那些和人对我的期待不的事业上，浪费我在斯坦福所学到的令人难以置信的才能。我害怕无所事事，害怕犯下无可挽回的错误。你们也感到害怕，那我问你们：你们将如何你的恐惧？你们是让它器抑制剂呢？你们是唯一能够回答问题的人。不过我能够给你们的鼓励是故事，这是斯坦福毕业生在时常面对恐惧的情况下，跌跌撞撞去寻求位置的过程。我想先从我在"历史角"的经历说起。我在斯坦福所上的最有价值的课经济学，而是本科生的会"中世纪的基督教、伊斯兰教和犹太政治哲学"。每个星期读完一本中世纪哲学的名著，阿奎那、培根、阿伯拉尔，书很厚重的，每周怎么也得读1000多页。周末的时候，把的哲学论述凝练成2页纸。过程就像是开始是20页，接着是10页，5页，最后是2页，一张纸的正反两面，这可不止是总结。它从众多观念中舍弃冗余，将其浓缩成最本质的内容。下个星期，你又得重新开始过程，不过面对的又是的长篇大论。哲学和思想肯定在我脑海中留下了印象。不过在凝练的过程练习，艰苦，但真才实学由此产生的，这是需要的惊人的机智的技巧。这么些年，我地运用它，综合和凝练的思维活动直抵事物的核心。我门课上所学到的思考过程生活的过程，每个人的生命一部的作品，的天赋和性。当你们由此毕业的时候，带着上千页的个人文本，上面铭刻着年的教育、家庭中的作用，人际关系和生活体验所塑造的信念和价值。埋藏几千页书中的是你个人的真理、你的本质。，你如何来凝练你的生活以其本质？你可以面对你的恐惧来开始过程。现在，距离那课25年之后，我明白了，正是类似的个人凝练的过程，我对抗着我的恐惧并克服了它们。每当我遇到恐惧的时候，每当我有惊奇之感的时候，我就距离确认我的本质、我的真心、我的真我又近了一步。次顿悟的时候，我突然意识到我是够格的，它和克服对的恐惧。记住，当你们还只十七八岁初进或急切的生斯坦福的时候，你们的情绪巅峰，你们对的能力自信，是？随后，当你们到达宿舍，或是参加系里次会议，或是和你们的同龄人谈过两三次之后，你们也许会觉得无足轻重，非常差劲。你们像我一样，你们内心的对白会是的："天哪，招生办公室糟糕透了，肯定把误卡莉了。人圈子里的人，奇怪里干！怎么和说呢？" 我提醒你们，我的A型同类们：你们一生当中也许会多次感到的。黑尼斯校长提到过，我在ATandT干过好些年，当我在那里的时候，再一次的，每个人看起来都比我聪明。工作，看起来比我更自信，更成竹在胸，。不过，慢慢地，你们会赢上几局，你们用的工作证明了。你们失败了，你们挺了。你们学到了东西，也许你们甚至还当了，先前那种恐惧逐渐消退。看吧，你们从你们这本大书中去掉了几百页，你们开始了凝练的过程，你们开始你们的人生。不过，当你们感到你在同辈之中一席之地的时候，新的恐惧又潜入了。早上醒来你们会想：等等，是过的的生活吗？别人的生活呢？的人生篇章是留在的故事中，让来书写的吗？你们中间那些道路的人来说，你们选择的道路完全符合人对你们的期望，我的直觉告诉我，你们是最为害怕的一群。我为要这么说呢？我毕业的时候。那时我正要去法学院，腿直哆嗦。我这么走，它是我终身的梦想，也我我可以世界，而是我别人期待我这么样。我想归结到我的家庭，是我的父亲，斯坦福的一名法学教授，杜克大学法学院的主任，第九巡回联邦法官。他曾经这么说过，而是我觉得这是真的。于是，秋天我就去了法学院，从一开始它就让我兴趣索然。开始的三个月我几乎都睡不着，每天都头晕目眩。我可以告诉你们，当我回家过周末的时候，在我父母的浴室里看到了一块瓷砖，它像闪电一样击中了我：我的生命是我的，我可以做我想做的。　对我来说，这是一次顿悟。那一刻，头痛完全消失了。我洗完了澡，走下楼梯，说道："我要退学！"口气很强硬。在做决定的时候，我从我的人生大书里清除了500页冗余。法国作家加缪曾经说过："要快乐，太过在意他人。"不过，通常太过在乎。我说服，我父母的骄傲，我那善于分析的头脑，我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧，都以让我快乐。是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该往哪里看。的是，一切都在我的之中，我要的唯一期待我的期待。于是，我去找了份工作。是在马库斯·米里卡普公司，一家房地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基·米尔路，现在还在那里。我有个头衔，副总，而是接待员。我接电话，打印，整理文档。可以理解，我父母很担心，这完全所期望的，也斯坦福毕业生所期待的。我知道了，如何对待组织内部最底层的人员，会起样的作用。我任何事情当中都有值得学习的地方，你决定去学习的话。有一天，公司的经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，或是与此的陈规，就问我愿意尝试点别的事。给我了机会，让我在新的层次上作，那详细记载交易情况。那种姿态，有人相信我可以做更多事情，我得以从我的个人论述中又删除几页。过了一年之后，我仍在寻找和摸索，感到不安，我感到需要伸展，我需要我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英语。让人惊讶的是，在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院。说实话，我对商界完全陌生。我生长于学院环境中，我母亲是一名艺术家，在商界朋友，点上我正在破解更短的个人文本。我记得，在马库斯·米里卡普我了我喜欢商业、它的节奏、的人、解决问题的特点。选择商学院是让人惊讶的，不过对我来说是的。你们要相信，你们在斯坦福的经历多么改造作用，它只是个开端。当你们艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的过程中，你们总会，在你们身上有着完全让你们惊讶又是熟悉得让你们惊讶的东西。离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几百页。维也纳精神病学家维克多·弗兰克曾经说过："你可以从人那里拿走所有东西，除了一样，那人选择道路的自由。"对我来说，就在我意识到我可以违背他人的期望，也没问题之后，我产生了次的顿悟。糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择，有人停止做选择，他在容许他的比将来。不要害怕决定，不要害怕犯错，要勇敢，一直往前走。不要为你们的选择所羁绊，决定，然后选择下一步该做。