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第一篇：物业品质检查总结
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物业品质检查总结
------------物业品质管理部工作总结
一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕[质量第一"的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，*抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。
一、加强员工思想教育，调动工作积极*，确保工作的有效开展:
品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统*工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。
一年来，我们始终[把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处;用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人"，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量;
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我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极*，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。
二、全面导入iso管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道:
自2008年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以 [客户满意，业主至上"为工作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。
时间匆匆，*指间，三年过去了，但我们以[优质服务为宗旨，以业主满意为目标"的品质经营理念从没改变。 我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保*各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了、、、、、、等十几项作业指导
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书，从而保*了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。
三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:
1、加强监督，固守质量:为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体，保*检查的公正*和客观*，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。
2、请进走出，更新理念:为了建立完善的内部管理机制，我们还采用[走出去、引进来"的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极*、主动*和创造*，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。
3、内强素质，外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动，将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和*质，定期不
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定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、
物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。
4、奖优罚懒，团队协作:为了促进工作迅速有效的开展，我们*抓各项规章制度的落实，为了全面实施，我们坚持[制度面前人人平等"的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受考核，考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快 ，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。
一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展，使我公司更好的实现品质服务承诺:
一是树立[优质服务、住户至上"的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。
二是遵守职业道德，爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。
三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。
回顾过去，在*抓品质提升方面，我们做了大量扎实有
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效的工作，也取得了令人可喜的成绩。
展望未来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验，高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更优质贴心的服务，为公司的发展创佳绩，为中化公司的发展做出更大的贡献。
泉州少林物业品质管理部
2012-8-17
2011年度物业品质管理部年终工作总结
光*似箭，时光飞逝，又迎来了新的一年，2011年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，*抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作:
一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展;2011年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效
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顺利完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统*工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，深感压力的品质管理部及时进行了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极*，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门的好评。
二、满足工作开展的时效*，全面导入iso9000，完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行，导致许多工作频频失误，为了保*工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作，从而保*了体系文件有效的运行;特别是a/0版，在人员缺少的条件下，员工不怕*苦，加班加点，不计报酬，按时完成了体系文件的编制和发放工作，标志公司业务流程走向规范化管理。a/1版是为了满足业主入伙，对流程进行了现场审核和流程的可*作*进行了改版工作，
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确保了业主顺利的搬迁。a/2
版由于公司内部组织架构进行调整，同时准备满足iso9000的质量认*，为了达到要求，完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领*文件，a/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定*未能编写完善，所以没有发放。a/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进行的，因此质量手册的编写较为顺利，主要是根据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按iso9001:2000标准的要求及公司实际情况进行了适当的补充、完善;增加了、、、、、等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保满足了2000:9000版本体系要求。
三、根据主业和公司的vi手册要求，完善大厦标识牌的统计和制作工程;今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，根据目前的情况，大厦许多硬件还不具备搬迁条件，在这种情况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验*和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的条件下，排除一切不利因素，品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作，在客户服务部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进行沟通协调，截至在9月下旬完成
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了大厦标识牌的制作2000张左右，基本上满足了大厦标识系统的制作，保*了大厦导向系统的清晰。
四、评优资料的创建:今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙，把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志，通过评优可从实质上提高z人的服务质量意识及责任感、荣誉感。
评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作，因而评优工作初期的资料收集整理及归档是十分重要的，目前已制定评优资料明细目录并已开始收集。现场的实际
*作也是至关重要，规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分，评优要贯彻到实际工作中去，不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参加的评优动员大会上已明确说明了评优工作的实质和内涵，由其负责督导本部门实际工作按评优标准进行*作，并成立了评优领导小组。评优工作与各部门息息相关，在各/部门积极配合参与，做到实际工作按评优标准进行。评优资料的收集整理工作计划在本月及2012年1月完成，但各部门资料提交普遍不全;验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电
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信局，办理移交或与之协调解决问题尚未解决;公司部分管理制度尚不健全，建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通，与评审部门建立良好的工作关系，以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。
总体来讲，品质管理部在即将过去的一年里，还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的*化管理，主要通过推行iso9000管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里，我们虽然做了很多的工作，也取得了可喜的成绩，但与上级领导及公司的要求还有一定的差距;比如:
1、与部门的协调沟通不够融洽;
2、个别员工的工作纪律和责任心不够强;
3、iso9000体系推行的力度不够。
回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为公司经济效益再创佳绩，为用户创造更好的舒适环境，同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。
深圳市z物业管理有限公司
品质管理部
2011年11月11日
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物业公司品质部日常检查制度提要:为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行 物业公司品质部日常检查制度
为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度:
一、检查内容:
1、各部门的培训工作:
?新入职人员的培训工作;?在职人员的培训工作;?特殊岗位人员的培训工作;
?晋升人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作:
?各部门员工打卡或签到情况; ?各部门员工在岗情况;
3、办公秩序的管理:
?办公环境卫生、办公室规范、整齐;?办公人员工装、胸卡;?在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:
?员工精神状态、工作作风;?工装、工牌的佩戴情况;?见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查
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1、保洁区域内卫生是否达标;
2、绿化环境是否按标准进行维护保养;
3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;
4、*人员的在岗情况及突发事件的处理情况;
5、水电维修人员的值班维修及养护工作;
6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;
7、仓库物质及其各种记录;
8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写
10、征求业主意见;
11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作;
13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式:
1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;
2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3、白天巡查，每个服务中心保*每周检查至少一次;夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
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4、根据检查情况，品质部每月编写一份下发各部门。
四、检查程序:
品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。
五、检查要求:
1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;
2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理;
3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元;
4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。
品质管理概论
一、品质的概念:
1、物业管理的行业特点:
物业管理是综合*服务行业。
2、服务的概念:
a、服务是以顾客为中心的;
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b、服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动，和供方内部
活动所产生的结果。
3、顾客的概念:
a、含义:产品或服务的接受者
b、广义的顾客:最终消费者、购买者、使用者、第二方或其他受益者。
c、内部顾客与外部顾客:
顾客不仅是外部顾客，即服务组织服务的对象。而且也包括服务组织内部得到前一个工序服务的后一个工序。
4、品质的概念:
反映产品或服务满足明确或隐含需要的能力的特*总和。
简单言之，品质即是产品满足顾客需要的能力。
二、影响品质的几个主要因素:
1、人员:人员业务的熟练程度，对品质的重视程度，责任心，个人卫生、健康等状况。
2、机器:安装，维修，保养，清洁，使用等方法的合理*、有效*及调校准确*。
3、物料:物料本身的品质是否符合标准;保管，储存，搬运的方法;是否选择正确种类，型号，尺寸等。
4、方法:工艺参数，*作方法的有效*，合理*，准
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确*。
5、环境:温度，湿度，尘埃等的适度*。污染，秩序控制等。
三、质量体系及质量方针:
a、质量体系:
1、定义:为实施品质管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
2、要求:应以满足质量目标的需要为准。
3、保*:为用于对内、对外提供保*。
b、质量方针:
1、定义:由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量产品和质量方向。
2、要求:应包括组织的目标和顾客的期望和要求，是组织质量行为的准则。
四、品质管理相关训条:
1、写我们所要求的、做我们所写的、记录我们所做的。
2、文件多看、工作规范。
3、顾客永远是对的。
4、一言一行皆品质，注重品质，从我做起。
5、好的品质是做出来的，不是检查出来的。
质量体系审核概论
一、质量审核与质量体系审核
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1、质量审核的定义:
确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、*的检查。
2、关于质量审核的定义，应注意以下事项:
1)质量审核一般用于对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。以上审核通常称为[质量体系审核"、[过程质量审核"、[产品质量审核"、[服务质量审核"。
2)质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。
3)质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的[质量监督"或[检验"相混淆。
质量审核是一个比较大的概念。它包括质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核和服务质量审核等内容。
2、质量体系审核的定义:
确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件;质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、*的审查。
3、质量体系审核的特点:
质量体系审核的特点，就其审核的内容来说是其[符合*"、[有效*"、和[适合*";就审核的方式来说是其[系
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统*"和[**"。
质量体系的审核大致可以分为文件审核和现场审核两个阶段。
因此，质量体系审核主要是对被审核的体系文件是否规定得合乎质量标准或约定文件、实施是否符合规定、实施结果是否能达到质量目标作一番检查。因此首先要求被审的体系是一个正规的、文件化的体系;其次要求这些文件真正得到实施，而且收到实效，这就要求大部分质量活动均应有记录可供*实和追溯。
从审核的方式来说，首先要求有计划、有步骤、正规地进行审核工作。也就
是说审核工作本身也要求正规化、有程序可以遵循。为了求得审核的客观*和公正*，对样本的选定、客观*据的收集、审核结论的得出等都要有一套行之有效的程序和办法，如编制审核计划和检查表、召开首次和末次会议、开列不合格报告、编写审核报告、跟踪纠正措施等等。
二、质量体系审核的分类
质量体系审核常常分为内部质量体系审核和外部质量体系审核两大类。 内部质量体系审核即第一方审核，是一个企业对其自身的质量体系所进行的审核。
外部质量体系审核可以分为第二方审核和第三方审核两类。前者是需方派出审核员按合同规定要求对它的供方的
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质量体系进行审核;后者是公正的第三方对申请认*/注册的企业所进行的质量体系审核，或是其他的公正的第三方对申请审核的企业进行的一次*的符合*的质量体系审核，其目的不一定是认*注册。
外部质量体系审核较之内部质量体系审核有更高的**。
三、质量体系审核的目的
1(第一方审核的主要目的:
依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系;
验*组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在
运行;
作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，
采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进;
在外部审核前作好准备。
2(第二方审核的主要目的:
当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价;
在有合同关系的情况下，验*供方的质量体系是否持续满足
规定的要求并且正在进行;
作为制定和调整合格供方的名单的依据之一;
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沟通供需双方对质量要求的共识。
3(第三方审核的主要目的:
确定质量体系要素是否符合规定要求;
确定现行的质量体系实现规定质量目标的有效*;
确定受审方的质量体系是否能被认*/注册;
为受审方提供改进其质量体系的机会;
减少许多重复的第二方审核;
提高企业声誉，增强竞争能力。
上述第一、二、三方审核的目的各有侧重，但有时也有共同之处，如总的评价质量体系运行的有效*是三者共同的目的。不过这种评价的最终目的，内外部审核是不完全一致的。
简单地说，第二、三方审核的目的重在评定受审方质量体系，评定合格则予以认可或认*/注册;而第一方审核的目的重在发现问题，采取纠正/预防措施，以期改进质量体系，提高产品质量。它不存在认可或认*的问题。
四、质量体系审核的范围
所谓审核的范围是指:[在规定的时间内，对哪些质量体系要素、场
所和活动进行审核"。这里要素、场所和活动是范围的三大主要内容。
1、要素:要素与审核所依据的标准有关，如iso9001
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有20个要素，9002有19个要素，9003有16个要素。内审范围中涉及的要素应多于或至少包括全部质量保*模式标准的要素。
当内审是按要素或部门滚动式地进行时，每次只涉及一个或几个要素，但从整个周期看，要素还应是完整的。
2、场所:场所涉及两个概念，一是部门，二是地区。凡是与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动有关的部门和地区均应列在审核范围以内。场所的另一个重要内容是指受审核单位的分支机构是否包括在审核范围之内。
3、活动:所谓活动是指与产品质量有关的活动，它主要包括所涉及的产品范围。
五、质量体系审核的依据
内部质量体系审核的依据应包括:
1、gb/t19001~3-iso9001~3质量保*标准;
2、质量手册;
物业公司品质经理工作总结
总结人:xxx
所属单位:物业公司
所属部门:技术支持部
任职岗位:品质经理
第一部分:工作综述
2011年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和
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计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。
第二部分:主要工作事项及任务完成情况
一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作
上半年完成了本年度重点工作-xx项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的
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反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行*市有关物业费收费制度、定价标准，并达到*物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用*市范本文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。
二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定
品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行*化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保*检查的公正*和客观*，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查
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方法需进一步结合管理处实际进行完善。待11年管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。
三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善
第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分
文件，并加强了文件的系统*和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、*作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容*。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认*做好准备。第二，文件简洁、可*作*强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可*作*强的要求。第三，尽可能使*作过程标准化、
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量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认*时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后*作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务
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质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保*公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防*系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
完成了对管理处节假日安全检查和夜查
完成了保洁部经理代管工作
参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
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参与奥运期间公司值班工作
审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
协调解决3g机房施工、运行等事宜
审核管理处日常报审文件
第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
11年工作主要呈现两个特点:一是，办理*审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分:2012年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核*
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
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第五部分:对公司意见或建议
物业公司品质经理工作总结的延伸阅读:如何写好你的工作总结
一、工作总结的内容 1(基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作*质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2(成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3(经验和教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律*的东西，使感*认识上升到理*认识。4(今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。
二、工作总结的特点 总结的经验主要表现在自我*、客观*、经验*三个方面。 1(自我* 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指*的特征。2(回顾* 这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制
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定下 一步工作计划的重要参考。3(客观* 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观*特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4(经验* 总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特*要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律*认识，这样 才能达到总结的目的。
三、工作总结的写法 总结的标题 总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。1(开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作*质、主要任务、时代背景、指导 思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。2(主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一，纵式结构。第二，横式结构。第三，纵横式结构。主体部分的外部
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形式，有贯通式、小标题式、序数式
三种情况。3(结尾。
四、注意事项 1(要坚持实事求是原则(要注意共*、把握个*3(要详略得当，突出重点。
物业公司品质经理工作总结之外的
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第二篇：品质个人工作总结
20xx年，我质检部检验一线全体人员在公司及品管中心的领导下，全力以赴、尽心尽责地做好了产品的检验检测工作，履行了检验员的基本工作职责，为保证全厂的生产正常运转和产品品质控制做了大量的工作，同时保证了质量体系的正常运行，回顾一年来的工作，现进行以下工作总结。
一、产品的进料检验
原材料质量控制有关产品的生命，我们通过严格把好入口关，从源头来控制产品的质量，对所有外购原料，首先按规定进行报验制度，检验员确认供应商提交的质量证明文件，并从外观、尺寸等方面进行检测，必要时做机械性能方面的检测。提高检验透明度，产品检验根据检验量的大小，尽快检测，并及时出具检测报告，以方便仓库办理入库手续，增加检验透明度，严格质量检测标准，在满足质量要求的前提下，做到对公司负责的同时，不损害供应商的利益。
二、半成品的检验
半成品检验面广量大，且精度要求高，为保证产品质量，我们对产品实施全检制度，严格控制检验流程，实施对结果负责的制度，并严格执行。所有员工的产品均从检验员的双手过，凝聚了检验员的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，牺牲了多少检验员的休息时间。严格过程控制程序。对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关。
三、自身的不足
工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
自从走出校门之后，踏入这个社会舞台，让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这一年的洗礼真的让我成长了不少。
