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第一篇：个人年度工作总结
7月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素养要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力一般话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满足。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素养：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思量，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思量可以平衡工作情绪，提升自身素养。
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第二篇：月度个人工作总结
11月份的教学工作又快要结束了，身为__小学的一名英语教师，我肩负着几个班的教学任务，虽然教孩子们简单的英语并不难，可要让他们理解并掌握好一些英语语法和单词的确不容易啊，以下便是我11月份的工作总结内容。
英语是世界上最通用的语言，咱们中国也把英语作为高考的科目之一，由此可见学英语是重要性，学好了英语，就相当于掌握了一门重要的技能，尽管英语对我们这些成年人来说是比较容易的，可英语对于孩子们来言却比较陌生，毕竟这并不是母语，在生活中接触的也不算多，顶多也就在网上看过一些英语视频，知晓一些简单的英语单词，虽然这算不上系统的学习，但对于学英语还是比较有帮助的，毕竟学习语言是需要在一个合适的氛围内才比较好，而且英语听得多了，自然而然也就听得懂且会发音了，哪怕说的不标准不流利，也算是进步了。
在学校里，我会为学生们准备不少的贴纸，这些贴纸上面都是英文单词和发音，我让孩子们自己去将这些单词拼起来，以此加深他们的印象，在上课的时候，我会给学生们看一些英文视频，孩子们看的多了也自然知晓了一些简单的英文对话，我之所以不经常用自己的发音给孩子们教学，是因为我毕竟是后天学习的英语，发音肯定是不够纯的，我也怕给孩子们带偏了，所以干脆让孩子们多听一些国外的纯正发音，也让他们见识到以英语为母语的人是怎么说话的。现在的孩子们学习能力是很强的，再加上网络科技也很发达，不少的家长在家里的时候就在已经在教孩子们如何去学英语了，所以我在上课的时候发现不少的孩子英语十分不错，不仅发音正确而且还认得不少的英语单词，这让我感到了欣慰，学英语这件事当然是越早越好，家长们的做法大大减少了我的教学压力。
这个月里，我教给了孩子们不少的新单词，新句型，其中也不乏一些比较复杂的句型，但孩子们的表现都十分不错，很快就接受了，现在的孩子们果然远比我们那个时候要厉害呀，在下个月里，我会继续加大教学难度，并争取让我的教学方式变得更生动形象，让孩子们体验到学习英语的乐趣!
第三篇：个人年度工作总结
在过去的这一年中，我听从领导的指挥和安排，与同事友好合作和相处，很顺利的完成了自己这一年要做的工作。一年的时间已经过去了，新一年的工作已经开始了，过去的成绩是我这一年努力的证明，但我想我应该是要为了自己新一年有更好的表现和成绩而努力的。
所以在开始新一年的工作之际，我也为之前一年的工作进行一个总结，去找到自己有不足的地方，也去找到自己可以继续保持的好的地方，这样才能够更好的去做好新一年的工作。
一、工作表现
这一年自己是有了比较大的进步的，完成工作相比去年是顺利了一些的，我会认真的去做好自己的每一个工作，所以自己的每个任务我都是很好的完成了的。对待工作我一直都保持着一个用心的态度，在工作中遇到了问题都会及时的去解决，让自己能够去学到更多，让自己能够在每天的工作中都能够有进步。这一年自己是学到了很多的，工作能力也提升了不少，对今年自己的这个表现我是觉得比较的满意的，但我也清楚自己还是有很大进步空间的。
在这一年的工作中自己是出现了不少的错误的，虽然这些错误的影响都不大，但我觉得自己还是需要去做出改变的。在犯错之后我会努力的去寻找自己的问题，让自己能够从中吸取到一些教训，之后就不会再犯同一个类型的错误了。在完成工作的同时我也会严格的遵守公司的纪律，不会做不应该做的事情，我是没有迟到过一次的，在上班时间会把自己的心思都放在工作上，不会去做自己私人的事情。
二、不足之处
自己在工作中还是会有粗心的现象，我一直都是很清楚自己的这个问题的，我也在想办法去改变自己这个会影响工作的毛病，但是一直都没有什么起色，在新的一年中还是要想办法去改变才行。因为粗心导致的错误很多都是可以避免的，这样就能够为自己节省出很多的时间。但我想若是自己改掉了粗心的坏习惯之后也是要保持自己在完成工作之后要检查的好习惯的，这样会减少出现错误。在工作中也会存在着分心的情况，之后应该要做到上班时间决不分心才行。
对于新的一年的工作我是做好了准备的，我想自己在新的一年是要努力的去改变自己的，让自己能够更好的完成工作，能够有更多的提高。
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