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第一篇：个人年度工作总结
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
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第二篇：个人年终考核工作总结
自从从事教师这一行，当一位好教师就是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。现在又到年末，现对一年来的工作进行总结。
一、思想品德方面：
在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论知识，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。
二、教育教学方面：
一年来我一直担任初中物理教学，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。
1、尊重学生是以学生为主的关键。在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。
2、规范作业。学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业使学生的思路明晰，条理清楚。养成良好的学习习惯。
3、多开展物理实践活动。利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期物理教学一个重要方面。
4、制定帮教方案。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓“：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。
5、对课堂操作的有效性的研究。
（1）教学目标：首先，我有预设的课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，我根据课堂发展恰当地调整预设目标和生成新的目标，
（2）师生角色：学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。
三、遵守纪律方面：
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、工作业绩方面：
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学教育教学理论，掌握了多媒体课件制作的一些方法。
第三篇：考核个人工作总结
我于xx年进校工作，至今半年时间，现是xx系学管办专职工作人员并担任两个班级辅导员。在这半年的时间里，我不断学习，努力提高自己。
一、加强专业理论学习。我作为大学生思想教育的指挥员，自身必需具备良好思想道德修养和较高的的综合素质，在学习和生活中时刻能影响并引导他们，树立自己的良好形象，发挥辅导员的榜样作用。
二、急学生之所急，想学生之所想。组织调查统计和掌握贫困生的生活和学习情况，建立贫困生档案；平时经常与他们谈心，了解他们的日常生活状况，积极推荐安排他们从事勤工助学活动等，关心他们的心理健康，帮助他们摆脱自卑心理。
三、建设团结向上的班集体。班干部是班级的核心，同学们的知心人辅导员的好帮手，更是班级里的带头人。平时多与班干部聊天，了解班级的大小事务，保证班级工作正常、有序开展。组织学生干部经常互相交流，交换干部心得，多找普通同学参与，了解同学们的想法，更好的提高班干部的办事能力。
四、经常开展班级活动，丰富同学们业余生活。通过活动，不仅提高了班干部的组织能力，还能让有一技之长的同学们有了展示的平台，也使同学们加强相互了解，增进了同学们之间的团结，增强了班级凝聚力，让每一个学生都能感受到家的温馨。
五、严抓政治思想教育。经常身入班级和寝室了解学生的学生和生活情况，每周末定期召开班会，宣讲安全及诚信教育，不断提高学生的政治觉悟和思想认识水平。每月有专题教育活动，多参加时事政治，了解国内国际形势。
作为一名辅导员最重要的一条就是：处处为学生所想。我在这半年的工作中，还有很多地方存在不足之处，工作中有许多不尽人意之处，在今后的工作中，我还需要多学习，多向有经验的老师的学习，借鉴好的工作方法，使自己的工作更上一层楼。
第四篇：考核个人工作总结
时间过得真快，转眼间四个月的教学工作快要结束了！回顾这段时间的工作，忙碌、充实而富有挑战，在同事和师傅的帮助下自己也努力地完成了各项任务。为了做好来年的工作，本人就这学期的工作小结如下：
一、政治思想方面：
通过互联网和查阅书籍的方式，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加学校各类教育培训，并及时做了反思和小结。为了适应教育教学的长远发展，我不断探索和学习政治理论，同时从课外读本中汲取营养，让自己不断成长。
二、工作学习方面
四个月来，我服从学校领导的安排，认真完成领导们安排的各项培训任务。虽然，本学期没有教学任务，但是我一直在努力，充分利用“新老结对”活动，虚心向老教师学习，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等能力。另外，本人在努力提高教学能力的同时，还注重提高自己的动手能力，先后参加了普通车床、数控铣床以及数控车床的培训。自己深知，只有理论与实践相结合才能真正地以及更好地提高自己和学生的能力。
在这短短的四个月的时间里，学校领导们，教师们以及学生们都给予我很多的帮助，自己也深感自己成长了不少、能力也提高了不少。但是，自我检查起来，还是存在的不少的缺点和毛病，需要今后继续努力和改正，使自己的在思想和工作方面都能更上一个台阶！
第五篇：22个人年度考核工作总结
在这一年来的工作当中确实是很有动力的，我也渴望能够让自己得到更多的锻炼，在这一点上面还是应该要努力去调整好的，在这个过程当中我也愿意去接触一些新的事物，我也是在这方面，锻炼了自己很多，一年来的工作也在慢慢的锻炼自己，这给我的感觉还是非常深刻的，在这一点上面我应该要做的更加细心一点，这对我个人能力而言还是一个不错的提高，在这年度考核之际，我会让自己在以后的学习当中做的更加细心一点。
在这个过程当中，我对自己是很有信心的，在这一点上面我始终都是维持了一个很好的态度，在工作当中我还是非常有信心的，我也会在今后的工作当中，做的更好一点，这是毋庸置疑的，在这个过程当中我还是要做的细心一点的，在这方面我还是做的比较认真的，在这个过程当中，我也是对自己非常有信心的，这一年来我不断的提高自己的工作经验，这也给了我很大的动力，我希望未来可以做的更加认真一点，这给了我很多经验，在这新的一年当中我也一定会处理的更加细心一点。
工作当中的点点滴滴，我自己也在不断的填充自己，现在回想起来这也是一件非常有意义的事情，在这一点上面，这也是必然要去接触的，在这年度考核之际，我也是相信自己可以做好的，除了每天认真做好自己的本职工作之外，我还学习了很多业务知识，在工作当中，也是落实好了各种细节，这一点也是毋庸置疑的，在这个过程当中，我深刻的意识到了这一点，在这个过程当中确实是应该要去学习的，希望以后可以端正好心态，这一点也是毋庸置疑的，这一年来我也是能够深刻的感受到这一点，在这个过程当中我也一定会对自己更加有信心一点的。
年度考核之际，我也是学习了很多东西，在这一点上面我还是做的比较认真的，我也一一定会在接下来的工作当中我也一定做的更加细心一点，在这方面欠缺一点思考，确实还是做的不够认真，我也是专注做好了这些细节方面的工作，在这个过程当中，我也应该要有自己的判断，在这个过程当中，一定要维持好的态度，新的一年开始了，在这过去的一年当中我应该要对自己的工作认真一点，保持稳定的状态，准守公司的规章制度，在这一点上面我希望自己可以做的更加到位一点。
