个人年度工作总结(范文八篇)

时间:2022-03-10 23:58:12 作者:网友上传 字数:8856字

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第一篇:个人年度工作总结

我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了根据接通率情景、排班表和出勤情景,及时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性。

同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外,我还要协助陈教师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助电话中心主管开展现场管理,确保电话中心秩序井然,卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样,来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去,20xx刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多。既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的贡献。我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

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第二篇:年度考核个人总结

忙碌而充实的20xx年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下:

一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心。

二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位,及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。

四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进,如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是:

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识,充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

第三篇:个人年度工作总结

转眼20XX年就要过去了,在过去的一年中,我在矿领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

1、专业知识、工作能力和具体工作,工人个人工作总结。我是六月份来到煤矿工作,担任矿行政秘书,协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了各项工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便;

(2)做好了各类信件的收发工作,底协助好办公室主任顺利地完成了年报刊杂志的收订工作。为了不耽误工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。

(3)协助好办公室主任做好科室的财务工作。财务工作是一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了学院年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。科室的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好领导及办公室主任交办的其它工作。为了矿工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为矿及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为煤矿的发展做出更大更多的贡献。

第四篇:年度考核个人工作总结

转眼间,忙碌的一年又转瞬即逝了。一年来,我积极实践着,以“爱岗敬业、乐于奉献、为人师表、富有爱心”作为自己的行动准则,督促着自己的工作。以下是我的工作总结:

一、德方面

教师是“人类灵魂的工程师”,因此教师必须抓好两项工作即教好书、育好人。要育好人绝非一件简单的事情,教师首先要做好表率即为人师表。在生活中,我扮演着多重身份:做学生的好老师、做学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医生,关注学生的健康成长,从不体罚或变相体罚学生,不侮辱学生人格。课堂上,我时刻注意规范自己的教学行为,在作业本上设立了“1/3意见栏”鼓励学生给我提意见,并认真回答学生提出的每一个问题。课后,我经常走进教室、宿舍,与学生一起参加课外活动,加强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折时,适时地给予学生鼓励,与学生一起分享自己的成长故事,以自己的人生经历去感化、教育学生。

二、能方面

教好书是教师的基本职责之一,为了提高自己的理论修养水平,增强教师人格魅力,更好地教好书,我坚持给自己“充电”,坚持“借好书、买好书、学好书、用好书”,坚持向同行的老师们“取经”、交流。在教学过程中,我把每一节课都当做公开课去准备,首先精读教材,把握教学重难点,再查阅资料,把每份教案都当作一项工程去设计,做到用活教材、超越教材,将教材内容回归于学生的生活实际,精选学生感兴趣的教学素材来整合教学内容,让每一节课都情趣盎然,让学生在欢声笑语中轻松感悟教学目标。

三、勤方面

本学期,在教学方面,我担任了初一年级四个班的政治教学工作以及初二年级四个班的双语教学工作。此外,还负责每周一的值勤工作、周日的“假日新视野”工作、见习班主任工作、“校园之声”广播台的指导工作,每一项工作对我来说,都是一个挑战,都是一个自我锻炼的机会。因此,我兢兢业业地对待自己的事业,按时、按质的完成每一项工作。在这些工作中,我坚持总结与反思,在每一个方面都写有工作心得,不断改进,提高工作效率。

四、绩方面

1、在教学方面:开了两次公开课,得到了教研组内其他老师的一致认可。期中考试,我所带的班级,总体来说,成绩较好。

2、教研方面:本学期共写了5篇教育教学论文,其中有两篇在杂志或丛书上发表。

俗话说:“金无足赤,人无完人。”在教育教学工作中,我仍然有很多的不足之处,如在工作中会产生“惰性”思想,自身的知识面较窄,理论修养水平不高,在教育学生方面的经验的还不足,在以后的工作中,我会“多学习、多动手、多思考、多总结、多反思”,以期更大的提高。

第五篇:年度考核个人工作总结

20__年很快过去了,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,坚持"以病人为中心"的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下:

一、尽心尽责,搞好本职工作

我本着"把工作做的更好"这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

二、思想道德、政治品质方面:

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作

三、发挥作用,做好帮带工作

对于病人来说,护理工作不是一个护士能够主管负责的,而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来,医院为护理队伍补充了新生力量,工作中,自己能够充分发挥自己的优势,主动搞好帮带工作,为部分年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识,解决护理业务上的疑难问题,指导落实护理措施,帮助她人尽快成长,为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

四、不断学习,提高思想业务水平

在过去的一年里,我能够认真学习党的方针路线政策,学习上级的各项指示精神和规章制度,通过学习,提高了自己的政治理论水平,进一步端正了服务态度,增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时,自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训,并坚持自学了相关的业务书籍,通过不停地学习新知识,更新自己的知识积累,较好地提高了自己的专业修养和业务能力,适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,"医者父母心",本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2015年,我会继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

随着社会的发展进步,病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中,我将进一步牢固树立"为病人服务、树医院形象"的思想,立足岗位,勤奋工作,履尽职责,为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,我不会为医院抹黑,我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己,我相信我会做到!

第六篇:年度考核登记表个人工作总结

进入XX已经五年了,按照XX的规矩,也算是老员工了。鉴于前几年的表现与在工作中所做的成绩,公司将我由一名普通员工提拔为工程管理部副部长,公司给予了我更大的期望,我也会加倍努力的工作与学习,尽自己的最大能力为公司多做一点事。同时在来年里,也会更加鞭策自己,努力更上一层楼。

XX年是XX项目开工以来的第四个年头,也是该项目自开工以来上面的政策与项目的形势发生变化最大的一年,对这一年来本人的个人工作情况现总结如下:

一、本年度工作情况

由于XX项目业主管理权属发生变化、征地拆迁标准的变化等缘故,导致项目推进受阻,工程进展不顺,未能按预期的要求完成主体工程的施工。

但按照项目公司根据大盘的进展情况,从实际出发,把项目工作积极地向前推进,项目部根据公司要求积极配合,在这一年里也完成了不少工作内容。

该项目工程实体施工在该年度总的完成情况以及我个人在工作中所做出的努力与完成的任务情况:

1、项目工程施工部分

完成了堤体部分的填筑至设计堤顶高程(除因征地拆迁无法实施的部分陆域回填没完成外);完成了187m高程以下钢筋混凝土框格护坡、下河梯道条石安砌与马道混凝土的浇筑作业;

2、个人工作部分

负责现成施工技术指导、施工质量监督与控制;

完成了为配合工程结算的进度产值报表的编制与修改;

负责完成了工程从开工以来因为业主原因造成的工程工期与费用索赔资料的搜集、整理与编制;

参与了竣工结算资料中材料、机械与人工调差、竣工图等的审核工作;负责现场实体的收方测量的监督与收方算量的审核工作;

参与了由市水利工程质量监督站和市水电局基建处组织进行的工程竣工检测方案的评审工作;

配合检测站完成了部分内容的竣工检测工作;

完成了自己工作份内以及领导交办的其它一些工作内容。

二、学习情况

除在工作中为了工作的需要进行的相关内容的学习外,在工作之余,有时间我会找一些自己感兴趣的书来看,先后浏览了《你怎能不懂经济学》、《未来一百年》、《思维改变生活》、《致加西亚的信》、《国际经济的最后决斗:金融战争》、《蒋介石传》、《走出华为》、《中医养生学》等一系列书籍,也从中了解到了不少知识。使自己受益非浅,正所谓有所施才有所获。

三、存在的不足

在工作中还需要更加努力学习、不断开拓视野,才能够把问题看得更深更远。

四、来年工作的打算与建议

在未来的工作和学习中,我将通过更加的努力来回馈公司对我的信任与关怀。

建议一,XX项目实体部分已经完成了大部分堤体的回填工作,目前只剩下因征地拆迁未完而留下的约XX立方米的陆域回填,这部分回填质量要求相对较低,通过组织外来料再加上由项目公司自己管理回填区推铺、碾压设备的话,对减少工程成本是有很大空间的,同时也有利于现场施工安排与质量的控制管理。

建议二,能源作为一种稀缺资源,是现实社会生产生活中不可缺少的,建议公司在能源方面寻求更大、更广的合作投资项目。特别是像水力、风力发电作为一种清洁能源,从长期来看也是一种低成本能源,更值得投资开发。还有像绿色、环保方面的一些项目投入的价值也较高。

第七篇:个人年度工作总结

本学期,我任教三、四、六三个年级5个班的英语教学工作。在教学过程中,我一向遵从以下几个理念,进行教学:

一、注重教学过程管理,强调先进教学方法和理念的实施。

英语学习的启蒙阶段是十分重要的,教学的成功与否将对学生的终身学习产生深远影响。小学开设英语课程的目的在于培养学生学习英语的进取情感,构成初步的英语语感,打好语音、语调的基础,具备用所学英语进行交流的初级本事。经过英语课程的学习,丰富社会生活经历、开拓视野、树立学习的自信心。为此在实际教学中我们广大教师要进取实践和探索,在教学目标、课程实施、教学方法、教学评价等方面做到层层推进。

在实践过程中明确:

1.在教学总体目标上,重兴趣、重成就感、重自信心的培养。经过多种激励的方式,如奖品激励、任务激励、荣誉激励、信任激励和情感激励等,激发学生进取参与、大胆实践、体验成功的喜悦。有了成就感,就有了自信心,学生就会渴望学习英语;在课程实施上,重环境、重频率、重效率。教学中异常强调语言环境的创设,充分利用和开发电视、录音、录像、光碟等多种媒体,丰富教学资料、活跃教学气氛、创设生动和真实的语言环境。

2.在教学模式和方法上,重体验、重实践、重参与、重创造。学生在课上经过用中学、学中用,反复实践,学用结合。功能、结构、话题、任务做到有机结合;以话题为核心,以功能和结构为主线,以任务型活动为目标安排各单元或各课的教学;经过视、听、说、玩、唱、画、游、读、写、译等饶趣味味的活动,让学生接触足够量的语言材料,保证输入量,“习得”与“学得”结合,使学生逐步培养起初步的语感;经过很多语言材料的输入,异常是声像材料的示范,学生模仿,教师指导,使学生逐步构成良好的语音、语调、书写、拼读的习惯。

二、创设良好的语言学习环境,扩展英语教学的时空。

⒈灵活安排教学组织和课堂,以学生为主体,充分调动学生的进取性,开展两人小组、多人小组、成行、成排、半班等多种形式的活动。

⒉采用多种媒体的现代化教学手段,创设良好的语言环境和充分的语言实践机会,优化教学过程。利用英语教学音像资源——图画、图表、投影、录音、录像、cd、vcd、dvd等多媒体软件,不仅仅能为学生供给规范的语音、语调,还能够供给真实自然的语言使用的示范,即语言使用的场合、时间、对象等,并且还有体态语——手势、动作、表情等的示范。多种媒体的运用使教学变得生动、形象、活泼,感染力强,容易激发学生兴趣,引起有意注意,加深印象,帮忙学生持久记忆。充分利用现代化教学手段,能够超越时间和空间的限制,使学生置身于以英语为母语的环境中,体验英语的实际运用。

⒊把英语学习从有限的课内时空扩展到无限的课外时空,成立小小英语角、学校布置英语走廊、让学生制作英语画刊,鼓励学生参与期望英语风采大赛等各种形式的活动极大地提高了学生学英语的热情,让学生感受到英语无处不在、无时不学。

三、努力总结和发现问题,及时调整教学策略。

在实际教学过程中,教师应进取实践,不断探索,针对实际工作中出现的问题和学生身心特点,总结规律,认真思考,不断摸索。尤其是在课堂教学中教师应具备良好的应变机制。对学生的成绩和点滴提高适时地加以肯定。采用口头表扬和精神奖励的方式,如奖给小红花、红星、纸制奖牌、课文中的人物卡通图片等。异常要注意对学习后进的学生所取得的提高及时给予表扬。

总之,有效教学在小学英语教学中的实施是为了提高教师的工作效益、强化过程评价和目标管理。为此我始终从教学的准备、教学的实施、教学的评价三方面入手,自始至终地关注学生的提高和发展、关注教学效益,关注教学中的可测性。同时教师还应具备一种反思的意识,不断地调整自己的教学行为掌握相关的教学策略,以便于自己应对具体的情景做出相应的决策,获取最大的教学效益。

四、存在问题

学生的学习兴趣是大大提高了,书写也越来越规范漂亮,但成绩没有多大的提高。说明学生的单词量还是不够,还要加强单词的书写和记忆,及对简短对话的背诵。建立初步的语感,为今后的学习打好基础,也要大家见到明显的实效。

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第八篇:教师年度考核个人总结

时间往往是在不经意中流逝,一年的时间就这样在我们的手指中倏忽而逝。回顾一年的工作,不禁思绪万千。在这里我作一下简单的陈述:

一个不会学习的人永远不会是一个成功的人,要教给学生知识,你就必须拥有比学生多得多的知识。

在知识经济的现代社会里,知识的更新日新月异,你稍稍迟疑,就会被远远的落下。所以在平时的工作中,我在做还自己的本职工作之余,努力学习各种新的知识。我参加了“走进新课程”的全国性的语文观摩活动,受益匪浅。学习以后,将听到的知识整理成文,发表与中学语文教学资源网的教学文摘这一个版面上,得到了其他老师的赞同,并由此与上海金山区的一个老师成为教学上的朋友,经常用电子邮件的形式交流自己在教学上的得与失,对自己的教学教育的方式方法起到了很大的促进作用。同时,还将与这个老师一起合作一个《自主合作式练习评析模式的实践与思考》的课题,现在正在筹备阶段。除了认真参加各种培训以外,我还积极的利用时间进行自我充电,在空余时间,我认真阅读了《教学新理念》、《语文课程标准》、《师生沟通艺术》、《班主任心育艺术》等教育教学的专著,对自己的理论知识的提升起到了不可估量的作用。总之,只有不断的充实自己,不断的学习,要在书中找知识,在别人身上找知识,当然也切不可忘记网络中的知识。只有学习,才能有进步。

一个有着精深知识的人是一个不完全的人。我的人生格言就是宁可无才也要有德。因而我认真学习各种政策,时刻领会各种方针,认真学习“三个代表”重要思想,使自己的思想道德有了一个质的飞跃。

教师的天职就是要教会学生做人,教会学生学习。所以在教学我的原则就是“让灿烂的笑容永远绽放在学生的脸上”。

在语文教学上,我不断的创新,努力追求一种自主合作探究的学习方式,尽自己最大的努力使自己的教学方式适合学生学习的心理,让他们在学习中品尝到乐趣。美国的教育界流传着这样一句话,“告诉我,我会忘记;分析给我听,我可能记住;如果让我参与,我就会真正理解。”我把它做为我教学的宗旨。我的课堂就是学生学习的乐园,真正把课堂还给学生,我只是作为一个引导者在一旁对学生的学习进行引导。让学生在学习中产生疑问,在疑问中产生学习的兴趣,只有带着疑问的学习才能产生最大的效果。总而言之,只有不断的改革,不断的创新,我们的教学才能有出路,我们的改革才能成功。

当然,一个只会教书而不懂得育人的教师是一个极不成功的教师,因为他忘记了教师的真正含义。教师应该能够懂得育人的方式方法。或许是因为本人的能力不够,做班主任工作还有那么一点差距。但我没有忘记一个教师的责任,在教好书的同时,帮助班主任认真做好学生的思想工作。我们知道,批评和表扬其实只有一个目的,那就是要学生端正学习态度,学会做一个真正的人。所以

我们就应该多用表扬鼓励,少用甚至是不用批评。我们有很多教师知道这一个道理,但就是不能很好的运用。同时,要做好学生的思想工作,教师一定要走进学生的心里,因而在做学生思想工作的时候,我总是要积极聆听学生,只有学会聆听,才能了解学生的所想,才能真正走进学生的心里。也只有这样,才能解决班级中所存在的一切问题。同时,我想以自己的工作经验,说一句,作为教师,一定要把学生当人看,要始终牢记学生是人,而不是机器或其他什么。

教学是一门科学,但更是一种艺术。教学的道路上需要我们教师付出的是真诚,是真心,是一颗与学生同命运共呼吸的心。教学的道路上还有许多问题等待我们去探索,去解答,我相信用我的真挚肯定能换来更加美好的明天。

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