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第一篇：个人学习总结
本学期我任教一，二年级美术，我努力工作，为了使自己在研修中不断提高美术教育教学水平，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作，现就以下方面做如下总结：
一、不断提高业务水平
我树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学新规律。钻研教材，写好每一个教案，上好每一堂课，多听同组同事的课，多学习别人的优点和长处。另外，为业余时间多学习信息技术，适应现代教学的要求。
二、不断加强学习
只有学习，才能不断进步和成长，让学习成为提高自己的渠道，让学习成为我一生的精神财富，做一名学习型教师。所以，我就多读书，多学习，多写读书笔记。
三、学习运用科学的教育教学模式
在课改的课堂教学中，不断探索适合学生愉悦学习的好的教学模式，向同组的老师学习先进教学方法。尤其在阅读教学中，我注意学习其他老师的先进经验，让学生在朗读中感悟，提高阅读能力。、培养学生课堂上会静下心来思考的能力。有些同学的特点是比较浮躁，在问题面前不知从哪儿下手回答，甚至没有读清问题的要求，就开始回答。这学期我在课堂上引导学生在这方面有所提高。善于总结自己在教育教学中的点点滴滴，严以律己，从小事做起，当学生的表率。从小事中总结大道理，不断改进自己的教育方式。
四、积极参加上级领导组织的各项教育教学学习活动
提高自己的教研能力。积极订阅对教育教学有帮助的刊物，学习其中先进的教育教学经验，不断提高自己的教育教学水平。在课改中，多和同组的老师一起备课，一起商量课堂中出现的问题。尤其在阅读教学中，多向有经验的老师请教，在课堂中怎样激发学生的阅读兴趣，怎样培养学生探究性的阅读能力，最后提高学生的写作水平。
五、勤思考，多动笔
每周坚持写教学心得；可以是备课心得，也可以是教学体会，可以写课堂教学方法实施体会，也可以反思上节课存在的问题，然后找出好的方法解决它。善于积累总结教育教学中和班级管理中的一些典型的事情。从这些事情中，不断反思自己的教育教学行为，对于好的做法积累经验，对于不好的做法及时反思及时改正。以此提高自己的教育教学水平。
在以后的研修中，我会继续努力学习，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的鲜花。相信在我的教学生涯中一定能更上一层楼。
第二篇：对民办教育非学历培训机构发展的思考
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对民办教育非学历培训机构发展的思考
2006-08-28 14:52:08 来源：未知
民办教育是社会主义教育事业的组成部分，在满足人民群众对教育的各种不同需求、促进教育改革和发展方面发挥着重要作用。在民办教育事业中，非学历教育的文化、技能培训对于提高全民素质、培养多种类型人才，构建学习化社会更具有举足轻重的地位。本文主要对民办教育中非学历培训机构的发展进行一点思考。
一、非学历培训机构的发展现状分析
（一）非学历培训机构发展的基本情况
由于适应了当今职业转换和终身学习的需要，非学历培训机构有了突飞猛进的发展，不仅在民办教育机构中占有较大的比重，而且形成了一些办学规模大、社会信誉好的培训机构，如北京的新东方教育机构、沈阳盖伦教育机构等已成为著名的品牌教育机构。这些培训机构不仅为各层次、各年龄段居民转换职业、拓展知识、提高素质提供了学习的环境和条件，而且在迈向学习化社会和逐步形成终身教育体系中发挥了积极作用；同时，他们在实践中探索形成的资本运作、连锁办学等模式对于其它类型的教育机构也具有借鉴意义。
以辽宁省非学历培训机构的发展情况为例，近一年来，无论是办学规模，教职工队伍还是办学条件，其发展变化都是极为显著的。
据辽宁省教育信息中心统计，截至2004年9月，辽宁省有文化教育类培训机构3339所（不包括由劳动和社会保障部门审批和管理的技能培训机构），比上年增加794所；结业学员总数为680838人，比上年增加246878人，增长56.9%；在校学员808189人，比上年增加359097人，增长80.0%。
目前，在辽宁省7701所民办教育机构中，文化教育类非学历培训机构占43%。文化教育类培训机构共有教职工32711人，其中专任教师17860人，比上年增加7545人。文化教育类培训机构校园占地面积达4221029平方米，比上年增加2106983平方米；校舍建筑面积达1827483平方米，比上年增加950001平方米；学校藏书达733.4万册；固定资产达1213965万元，比上年增加18892.6万元。
从辽宁省近一年来非学历培训机构发展的情况可以看出，无论从办学规模的扩张，教职工队伍的壮大，还是办学条件的改善，其发展的速度用“突飞猛进”来形容并不为过，其发展的原因是得益于政府政策的鼓励和支持，得益于社会大环境的改善和变化，也取决于社会观念的更新和转变。非学历培训机构发展为民办教育积累了成功经验，也提供了许多值得借鉴和研究的教训和问题。
（二）非学历培训机构发展的成功经验
1.确立“质量立校”和“学校经营”两个观念
一是确立“质量立校”的观念和办学原则。没有教育质量的学校，不可能占有教育市场，不可能得到社会的认可。我省多数培训机构确立了质量立校的观念和办学原则，从学校管理质量、教育教学质量、学生服务质量等方面全方位提高教育质量，培养出了一批又一批德才兼备的学员。
二是确立“学校经营”的观念。很多培训机构不断探索新的融投资渠道，建立新的投融资机制，强化效益观念、成本核算观念、经营风险观念。经过多年的实践，涌现出了一批既懂教育，又懂经营的办学者。盖伦教育集团、冠亚教育集团等在资本运作、学校经营、拓展市场等方面走出了一条成功的道路。
2.正确定位，特色办学，确立学校办学品牌
一所学校要具有持续发展的能力，自身定位是前提，即学校必须不断地思考如何以自身
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的办学业绩取得社会的信任，在办学理念、师资水平、学校硬设备等方面缩短与先进学校的差距；必须在不断改革与创新中形成办学风格、办学特色。只有把学校办出特色，才能占领教育市场，才能取信于社会。
培训机构的办学特色主要表现在以下几个方面：一是教育内容的特色。注重教学内容的创新与改革，探索有学校特色的课程体系；二是办学信念与办学理想的特色化。一些培训机构纷纷提出了适合学员与社会需要的办学口号。为了让社会与家长、学员、教师都明确学校的目标定位，办学理想、教育理念，成为育人的隐性课程资源。经过多年的探索，我省有一批培训机构形成了自己的办学和教学特色。如盖伦教育集团和辽宁冠亚美式英语培训学校的连锁办学，冠亚美式英语培训学校的英语口语教学、盖伦教育集团的国学和中华童铭课程等。
3.靠质量和服务赢得竞争
培训机构是在竞争中生存和发展的，主要体现在以下几个方面：一是师资竞争。办学要依靠教师，教师质量是影响学校教育质量的关键因素之一，师资已经成为民办教育改革与发展的第一要务。培训机构十分注重吸引优秀教师，并严格把好师资入校关。同时，不少机构都强化优胜劣汰的奖惩激励机制。二是服务竞争。学校是育人的场所，不少培训机构都把“育人”的观念渗透在学校工作的各个环节之中，服务于学员的发展。三是市场竞争。面对激烈的市场竞争，学校既要吸引学员，又要留住学员。为吸引学员，不少培训机构纷纷想出取信市场的服务新招，如调整收费标准、解决学员结业后的出口。
4.制度创新，加强内部管理
一是建立目标管理岗位责任制，有中长远目标，每学期都有学期目标，各部门有实施目标的具体计划。机构内部实行层级管理，各层级做到“责权利”三落实。二是实行全员聘任制，面向社会公开聘任优秀教师。学校与教师实行双向选择，教师择岗聘任，学校择优录用。三是实行定期考核制，按照聘任的岗位职责，分岗位进行考核，赏罚分明，逐层管理。从上到下，从下而上，上至校长，下至清洁工，每个人都要接受监督，接受层级考核，优者奖，能者上，平者让，庸者下，劣者除。不搞终身制，不断创新学校管理机制，提高管理效益。
（三）非学历培训机构发展存在的问题
1.对民办教育的规律认识不够，教育观念滞后
一些民办教育工作者还未能树立现代教育价值观、质量观、人才观、学生观、教学观等，教育观念陈旧、落伍，没有把促进人的全面发展和个性发展，培养现代人所应有的素质作为教育目标。很多培训机构同样把应试作为主要办学目标。有些办学者对民办教育的规律认识不够，不熟悉资本运作和运用市场机制，办学过于依赖政策，不能形成办学特点和办学模式。
2.办学体制和学校管理体制有待完善
有些培训机构产权不清，法人、产权等重大法律关系问题不明确，学校法人治理结构不健全，监督机制不健全。
3.一些机构教育内容、手段和方法落后 一些培训机构教学内容陈旧，不能及时反映现代科学技术和各学科发展的最新成果；一些机构经费短缺，教学手段还比较落后，不能充分利用现代视听工具和信息传播工具进行教育和教学。
4.一些培训机构的办学行为不规范
一些办学者把办学当作营利的手段，不研究管理和教学，造成办学质量低下；有些培训机构超出批准的专业和招生范围办学，甚至无证办学；有些机构乱发广告，虚假宣传，给培训机构和民办教育的形象带来了不利的影响，也损害了受教育者的合法权益。
二、大力发展培训机构。在迈向学习化社会和逐步形成终身教育体系中发挥积极作用
在培训机构的发展过程中，社会需求和市场力量发挥了决定性作用，但是，大力发展培
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训机构，积极为各层次、各年龄段居民创造学习的环境和条件，对于迈向学习化社会和逐步形成终身教育体系具有十分重要的意义，政府有必要也有可能对培训机构的发展发挥重要的引导和推动作用。
1.把成人继续教育、多种类型的非学历职业技能培训和业余文化培训作为民办教育发展的重要领域
各级政府应把成人继续教育、多种类型的非学历职业技能培训和业余文化培训作为民办教育发展的重要领域，以适应社会需求和市场调节为原则，充分利用社会资源，大力发展社区教育和终身化教育机构，积极为各层次、各年龄段居民创造学习的环境和条件，在迈向学习化社会和逐步形成终身教育体系中发挥积极作用。
积极推进办学种类的多样化，面向包括各种职业、各个年龄段的人群，提供职业的、发展的、休闲的教育和培训服务。积极推进办学层次的高移化，由主要举办技能和语言培训、文化补习向高层次的管理培训、继续教育发展。坚持内涵发展，以办学条件现代化为突破口，全面提高培训机构的办学水平和质量。
2.树立以人为本的教育发展观
科学教育发展观的落脚点在“人”，归根到底是为了人的全面发展。教育以人为本，首先是以学生为本。培训机构教育教学工作必须以服务学生全面发展为重点。要以学生成长成才为中心，整合学校教育、管理资源，建立起帮助学生成长，解决学生困难，方便学生办事，维护学生权益的服务体系，真正做到关心学生困难，关爱学生进步，关注学生就业。
教育以人为本，教育教学工作要以教师为本。培训机构要尊重教师的民主权利，充分发挥教师的主动性、创造性。教育管理部门也必须认真解决培训机构教职工在业务培训、职称评定、工龄和教龄计算、评优表彰等方面存在的问题。
3.尽快建立和完善相关的法规制度，为培训机构的发展提供政策法规保障
必须尽快建立和完善与民办教育相关的法规制度，以便教育管理部门依法行政。用一部法规来规范所有的民办教育问题，在实践中行不通，在理论上有漏洞。如何有针对性地完善我们的法规制度，是需要逐步突破的问题。《民办教育促进法》及其《实施条例》虽为民办教育发展提供了法律法规保障，但其中的一些原则性规定，需要进一步细化、具体化，使之在实践中具有可操作性；在《民办教育促进法》及其《实施条例》中，回避了一些问题，这些问题又切实关系到民办学校的发展和相关利益者的利益，必须加以解决。特别是《民办教育促进法》及其《实施条例》对于培训机构的特点未予较多关注。因此，还需要制定相应的规定，解决培训机构遇到的特殊问题，如教职工在业务培训、职称评定、工龄和教龄计算，评优表彰等方面的问题。同时，鉴于多有执法不严、有法不依的现象发生，有必要加强法制教育，提高政府和办学机构的法律意识，并加强执法和监督落实，保证政府依法行政、培训机构依法规范办学。
4.扶持行业协会和中介机构，健全完善民办教育的管理和服务体系
扶持民办教育行业协会和中介机构，引导民办教育行业自我管理、自我约束、自我服务。教育中介组织包括评估、认证、咨询、服务等组织，其核心目标是在社会活动中发挥服务、沟通、公证、监督功能，实施具体的服务性、执行性及部分监督性行为，为政府和学校提供优质服务。通过建立中介组织，推动政府职能部门实现管理重心的下移，最终形成政府教育行政部门实施宏观管理、中介组织提供支撑服务、学校自主办学的民办教育管理和服务体系。
5.运用教育评估手段，促进培训机构办学质量稳步提高
强化对培训机构的评估，确保培训机构办学方向和办学质量。尽快组建专业性、权威性社会鉴定评估机构（以现有水平较高的教育研究机构和教育评估机构为基础组建），建立并不断完善适合于现有培训机构的评估指标。设计培训机构的评估指标，必须强调学员、社会意愿的重要性。学员、社会是教育需求市场的主体，学校是否能够生存，是否有理由生存，由教育市场主体作出评价。一所学校一旦拥有了足够的生源，社会给予较高的评价，具有社
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会认可度，就足以证明这一时期的管理政策是有效的；反之，则说明教育政策的形成失去了社会基础。
6.突出教育科研观念，强化研究工作
省市都应成立民办教育科研机构，教研部门要关注民办学校，关注培训机构。要经常通过论坛、刊物、网络等载体，相互交流工作，促进社会对民办教育的重视，提高民办教育的教科研水平。大型培训机构应设立教科研机构，聘请区域内外的教育研究专家、学者、教师构成主要研究成员，主要功能一是作为办学、治校的智囊团，体现专家治校的思想；二是进行教学管理改革的对策研究工作，指导教学创新，同时承担培养优秀教师的工作。
第三篇：装饰公司工作总结报告5篇
大家应对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训，那么装饰公司工作总结应怎么进行呢?下面是小编给大家带来的装饰公司工作总结报告范文5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!
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装饰公司工作总结报告(一)
回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人今年的工作总结如下。
一、收获
__顺利交房，__立面形象基本完成;__样板房完成幕墙正在封闭中，预计__完成封闭。目前的状态除__外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故，特别小户型的安装质量在__的基础上有长足的进步，为__赢得了荣誉和声望。
在经过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下__终被成功攻破。这其中凝聚了__人的多少艰辛和付出，作为商业综合体项目的首期交付其意义非常重大。其一、是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提供了经验和基础;其三、顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。
二、成长
如果说以上成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的结果，那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。
通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。这段经历带给我太多的收获和正面影响，我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的__事业做出更大的贡献。
三、不足
虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别__土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使__后期工期过于紧张。
没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。2__从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。
不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，项目在第一时间不能高速有效协调解决。
四、计划
以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排计划，早作打算、早作计划。关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地体现在年度计划中，并抄送各相关部门，保证年度计划的落实和实施。项目部没有出现较大质量和安全事故，这与项目参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视安全工作，确保零伤亡事故的发生，为__的安全管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。
加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约能够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建设。
继续加大个人业务能力和管理水平的学习。以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的__企业精神为导向，持续学习、持续提高、持续进步，为企业发展做出更大的贡献。
装饰公司工作总结报告(二)
时光飞逝，新年的钟声已经到来，在公司各级业务部门的密切配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。我们就今年的工作情况在以下几个方面进行总结：
一、项目标准化
从部门成立开始，公司就一直强调标准化、流程化管理，我们做项目不是为了仅仅是完成某一个项目，而是要总结出一定的标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的项目、面对更多的不同的客户。紧跟着领导的指示，我们建立了天池公司项目实施流程、项目设计施工规范，最后通过与各部门配合，逐步制订了公司主材家具标准化图集。这样的标准为以后项目的实施提供了依据，同时也减少了施工时间，甚至从各方面降低了成本。通过公司项目对标准的研究，今后对于其他品牌，我们也要按照同样的方法和步骤来建立标准。
但是在建立标准的过程中，由于公司没有自己的标准，所以很多设计依据都是经过模仿现有项目、或是参照客户提供的照片来下结论的。由于客户的某位代表也不及时的提供相关要求或是确认我们的设计，导致项目竣工后还要更改。这样就造成了成本的增加，责任的不明确，有的甚至成了争论的焦点。因此，在今后的设计中、标准化过程中，设计师设计的依据必须是客户正式确认的。
二、项目制度化
对于一个公司、一个部门，制度的建立与执行是维系发展的命脉，员工的工作、施工队的实施都必须要有一个完善的制度来加以管理。
部门成立伊始，面对现场施工管理也是有一定的管理制度和标准的，由于一开始对家装施工的经验不够，培训没有到位，这些管理标准并未加以细化、实施。为了更加严格的控制施工的质量和进度，从现在开始，要深化施工现场质量、安全等管理制度，在今后的项目实施中加以应用，以避免出现一些质量问题。
对于我们部门的工作人员，也需要通过一些制度来进行管理，特别是材料采购费用等涉及项目成本的地方，都需要有一个规定，减少盲目的，无目的的花费。
三、责任明确化
由于部门处于刚成长阶段，不是所有专业人员都已经配备齐全。这样就需要某些员工做一些更细的工作，比如材料员：我们还是要逐步的建立材料库，联系材料供应商，以获取最新的材料信息和价格。又比如工程监理，我们也要履行自己的职责的同时，还要抱着不断开展新业务的想法，去接触一些新的客户。
最主要的是目前缺少预算员，因此，对于成本的控制与计算还只能处于估价的方式去处理问题，这样就导致了项目实施前，不知道准确的施工成本预算，当项目结束时，又无法准确的计算出施工的实际成本。如果有一位装修预算员，那么凭着他的经验和专业知识，将能更加准确的计算出工程量和承包价格，以控制施工的成本和监督施工的完成情况。
有的工作，我们还是需要共同承担，以弥补人员上的不足。但是有些关键岗位上的工作，最好要有专人来进行管理，以免出现分工与责任的不明确，最后由于管理意识的不同或是不专业，导致一些不必要的工作失误。
四、绩效考核
由于去年时间紧、人员配置不足，对于绩效考核制度的建立还不是很完善。今年，对于部门员工的工作要给予考核，要有一定的绩效制度，对公司做出突出贡献的要给予奖励，违反了公司制度或是对项目造成了损失的要追究责任，给予处罚。这些制度的制订还需要公司其他部门给予支持和决策。
随着新的一年到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战!
装饰公司工作总结报告(三)
进入__公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉。
1、 个人工作方面：
(1) 在20__年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、 业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、 客服中心
(1) 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1)不细心
考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!
(2)脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!
二、20__年的工作计划
在20__年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在20__年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总20__“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
回顾20__年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在20__年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。
装饰公司工作总结报告(四)
__年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，__装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长。不过我们__装饰公司在经过数年的发展之后，在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我们公司取得大的发展并不奇怪。
__年是__装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，按照"思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新"的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。
一、注重企业人才建设，增强企业竞争力
公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成"公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力"的用人机制。 __年公司共吸引各类人才近30名，初步实现"吸引人才、留住人才"的人才战略，逐步增加企业竞争力。
二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力
良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。
三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式
根据公司__"经营年"的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。
1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销
根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。
公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，__年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天津等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。
3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，
为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。
__ 年，公司合同总产值50261万元，其中设计合同1376万元，实际完成产值39646万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，__年，公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程;青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程;中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程;集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。
通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。
四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度
1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。
2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。
3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系
通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。
五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力
为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，__年公司先后荣获__年度"全国装饰百强企业"、"aaa信用企业"、 "全国信息化先进单位"、"____最佳室内设计企业"称号，共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖，5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，彭刚荣获 "全国优秀项目经理"、蒋剑荣获__年度"全国杰出青年室内建筑师"、 吴建辉和罗宁荣获__年度"__市优秀项目经理"荣誉称号;完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为__年公司品牌建设奠下了坚实的基础。
__年我们公司的发展速度是最快的一年，所以__年也算是我们公司的一个转折点，从__年开始，我们__装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我们__装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!
装饰公司工作总结报告(五)
光阴如梭，__年转眼即逝;银装素裹，喜迎__年的降临。__年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢浙江宝业幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说__年是浙江宝业幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下
一、主要工作
(一)__年5月—7月在浙江宝业幕墙装饰有限公司。
蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。
公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。
(二)__年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：
(1)进材料时数量清点，安排堆放的场地
(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出200多片问题玻璃)
(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(5)1~4#楼的成品保护检查
(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修
(7)aluk配件，覆膜厂提货
(8)画5，6#楼门窗加工图
(三)__年9月—__年1月，在浙江宝业幕墙上海分公司担任项目经理一职，管理五街坊样板房和陆家嘴_2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：
(1)根据总包要求，排施工工期
(2)组织安装班组进场，签订合同
(3)协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题
(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调
(5)收集相关材料的资料，报监理批复
(6)现场施工的管理(安装质量，工人安全)
二、经验和收获
通过在宝业幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)项目管理，(内部、外部)沟通协调很重要。
(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。
(三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。
(四)摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。
(五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(六)要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足与缺点
通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：
(一)缺乏人与人之间的沟通，协调能力。
(二)缺乏门窗、幕墙相关的专业知识，考虑问题不够周全。
(三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。
(四)对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。
(五)把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。
四、下步的打算
针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。
(二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论知识，充实自己。
(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底!
(四)通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。
(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在明年的工作中，我会继续努力，自觉加强专业知识的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以工作计划为牵引，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，需要合作才会成功，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧!
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第四篇：信息技术教育教学工作总结
本学期，我校全体教师以全面提高素质教育为重点，以提高教师的教学信息技术能力为保证，努力探索各学科实施素质教育的课堂教学模式，将教学研究与教师继续教育相结合，把课堂教学改革和提高教学质量作为两个重点，在全体教师的共同努力下，取得了较好的成绩，现将本学期信息技术教育教学工作进行简要总结：
一、主要工作
教学工作是学校的中心工作，我们把教师继续教育培训与教学过程紧密结合，在实践中，提高教师能力，改革教学方法、重视学法指导，培养学生的创新精神和实践能力，促进教学质量的提高，开展丰富多彩的教学研究活动。
1、全校性的电教评优活动。4月中旬开始进行了为期两周的全校性教学评优活动，共有9名教师9节课参加评选。本次评优主题是：利用现代教育技术，优化课堂结构，提高课堂效率。全体教师高度认识，端正态度，积极参与。多数教师主动探索新参与式教学模式，在培养学生能力上有所突破，运用现代教育技术方面取得了长足的进步，电教覆盖率100%，自制多媒体课件用于教育的占33%，而且教学效果好。本次活动共有3节课被评为校级优质课，通过评优活动促进教师认真钻研教材，贯彻新大纲，在实践中提高教师处理教材的能力，从根本上提高课堂教学水平。全体教师深入挖掘教材，培养学生灵活应用知识的能力，教改意识不断增强，年轻教师迅速成长起来，参加学区组织的教学公开赛，取得好成绩。
2、分别进行了小学数学和语文学科课堂教学创新观摩研讨活动，我校全体教师积极参加了本校公开课观摩教学和上级部门支教两次活动，在授课、听课、说课、评课活动中，教师发挥技能，精心组织课堂教学，培养学生合作能力，而且相互交流经验，受到与会同志的高度评价。两次活动，使全校教师进一步明确在教学中如何开展合作、创新。参加了学区组织的教学评优，无论教学设计、课件使用，还是教学方法，学生训练都得到了教研员的赞赏。
3、定期对教师进行业务培训。积极开展示范课评比活动，使教师熟练掌握现代远程教育技术，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革，充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多采的教育
环境。开学初，教导处通过听课、评课教改经验交流会等活动，培养教师处理教材能力，以及运用现代技术辅助教学能力。
4、及时接收卫星资源，制定计划，培训教师，各学科教师能按多媒体教室授课表按时授课，填写多媒体教师使用登记表。正确操作设备，设备运转正常。
二、存在的问题：
1、多媒体教学设备使用技能欠缺，教师观念还不够新，教学方法缺乏灵活性，知识更新能力不强。
2、本学期教师工作繁忙，照顾不周，力度不够，细致程度不够。
3、教学指导不够，工作不到位。
三、改进措施：
1、组织广大教师认真学习，更新教育观念，改革教法，注重创新，重视课堂教学实效性，重视对学生能力的培养，特别是重视语文讲读课教学，培养学生阅读、写作能力，教导处多听课，重点检查教材处理、教法及语文讲读课教学。
2、培训教师，进一步提高多媒体教学设备使用技能，提高提高课堂教学效率。
第五篇：个人培训总结
回想这次在酒店培训的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多无法学到的知识，使我对将来的就业也有了更充足的信心和更明确的目标。
餐厅工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部―身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把
这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如餐厅服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对餐厅的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
