无忧范文网小编为你整理了多篇《个人年度工作总结(优秀范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《个人年度工作总结(优秀范文三篇)》。
第一篇：个人年度工作总结
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
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第二篇：个人年度工作总结精选
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是时候仔细的写一份工作总结了。在写之前，可以先参考范文，以下是小编精心整理的个人年度工作总结（精选31篇），欢迎阅读与收藏。
第三篇：编辑工作个人总结
20__年，出版社在学校的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观统领出版工作，认真贯彻落实党和国家的出版方针、政策、法律和各项管理规定，把握正确的出版方向，优化图书出版结构，提高图书出版质量，在社会效益和经济效益等方面上了一个新台阶。
一、优化选题、提高策划能力
选题策划是出版社的核心竞争力，作为大学出版社如何充分利用学校的重点学科和人才资源，利用大学出版社贴近教学的优势，在为大学教育和科研的服务过程中，坚持特色、树立品牌、实施精品战略是出版社提高核心竞争力、实现可持续发展的重要工作。2006年中，我们进一步挖掘我社特色出版领域的选题资源，努力在学术专著出版、教材出版上下工夫。
1、赵丰教授的《敦煌纺织品艺术全集》一书被列为国家“十一五”重点图书项目，这将是出版社在国家重点图书项目上零的突破。该项目是对现存于敦煌研究院、大英博物馆藏、吉美博物馆、爱米塔什博物馆的敦煌地区出土纺织品为研究对象的论著，具有填补国际敦煌研究领域空白的重大意义，已有两本《英藏卷》中英文版正在编辑出版过程中，预计到20__年_月就能正式出版。
2、通过积极组织申报普通高等教育“十一五”教材规划，已有9种13本教材被列为“十一五”规划教材。我校教师卓乃坚编写的《服装出口实务》已经出版，其余的教材将根据教育部的要求保证高质量的按时出版。
3、努力为学校的教学多做实事。我校的服装学科是国家的服装类重点学科，在全国有较大的影响力，但就服装类专业的本科教学而言，体现重点学科教学水平和质量的重要因素之一的是教材的出版，目前国内虽然服装类教材出版的不少，但成系列的、体现教学内容、符合社会需求的还很少，为此，出版社正在与服装学院的老师联系，计划用2到3年的时间，编写出一套真正能体现东华大学服装教育水平的系列教材，内容上涵盖从服装设计、服装工艺、服装品牌与营销等涉及服装教学的各个方面，层次上包括研究生、本科生、高职高专和社会培训教育等多个层次，为学校的增实力、上水平作实事，当然这也需要学校和学院领导的支持。
二、图书和学报出版的主要成绩
1、20__年出版了《21世纪的服装产业—世界动向和中国实施战略》、《近代中国童装实录》、《服装出口实务》、《中国染织服饰史文献导读》、《新型纺织纱线》5本上海市重点图书和《时装评论教程》1本部级十五规划教材。
2、20__年学报自然科学中英文版和社会科学版正常出版，英文版EI收录率稳步上升。收录率保持在92%以上。出纳半年度工作总结3、2006年共有3种图书分别获国家和上海市的出版资金资助。我校王善元老师的《新型纺织纱线》一书英文版获国家科学技术学术著作出版基金资助;我校杨以雄老师的《21世纪的服装产业—世界动向和中国实施战略》一书获上海科技专著出版基金资助;我校姜怀老师的《常用/特殊服装功能构成、评价与展望》一书获上海科普创作资金资助。
三、出版社的管理工作方面
20__年，出版社的领导班子在学校的领导和主持下进行了换届，新的班子成立后认真总结了这几年出版社在发展过程中取得的成绩和存在的问题，探讨今后如何进一步保证出版社在学校的领导下保持可持续发展的思路：首先明确职责，规范管理，制定出版社所有岗位的职责，进行全员聘任工作;加强社部在纺织、服装类图书的策划力度，增强出版社的特色和品牌影响力;重新修订了出版社员工分配方案，使之更适合我们的实际情况;根据新的国家图书质量管理办法，制定社内保证图书质量的规定等。
四、主要指标的增长情况
自主策划图书码洋达3400万，比去年增长30%;销售码洋达2400万，比去年增长26%;销售收入达1280万，增长18%;实际回款数可达1300万左右，增长30%;图书的重印率达到了40%。
五、存在的问题和不足
1、出版特色不够鲜明，不仅出版特色领域图书的总量少，涉及的面窄，占全社出版图书的比重低，而且在图书内容质量上缺乏精品之作。
2、出版社总体规模偏小，承担较大项目的能力弱，社会效益和经济效益不够理想。
3、队伍建设、管理制度建设以及运行机制、激励机制的改革与出版社的发展还不同步。
3.2021年编辑工作心得体会范文参考
从事网络编辑之前，我对网络编辑这个名词可谓前所未闻，一无所知。从起步时我也认为网络编辑的工作应该是很轻松的，每天就是相同的工作：复制加粘贴，感觉是一个“搬运工”，而后在这十个多月的工作中我完全否定了之前的想法。身边也有人常常羡慕我，觉得网络编辑的工作好，不用像记者那样经常往外跑，也不用动脑子，其实这些只是对不了解网络编辑的人而言的。
在这十个多月的工作中，由于自己是新手，碰到了很多的问题，在工作中也出现了很多的差错。但是从中我学会了很多的东西，在工作中不断的成长，一份艰辛一份收获。
1、新闻上传方面
刚开始做网络编辑时，我对选择新闻的类型没有把握，不知从何下手。总以为只要把新闻上传到网络上就可以了，不会去顾及其他的事情，就像是为了完成任务而做的。后来网络部的前辈告诉我，在选择新闻的时候要及时了解当天媒体的焦点是什么，要想想什么样的新闻才会引起网民的兴趣，多多想多思维才是关键。如今我也从一个手忙脚乱的新手慢慢的成长，学会了如何去选择一篇所需要的新闻内容。
在上传新闻的同时还应该仔细查看新闻里的内容，不能光看了一个标题觉得还不错，就直接把新闻上传了，这样往往会出错。其实并不是每个网站里的新闻都是的正确，有些新闻也是会有错误的，特别是日期方面。记得有次在上传社会新闻的时候，那天明明是7号，文章我也大致看了一遍就上传了，也没去注意时间，后来再次审核新闻时才发现，文章中写的是昨天(5号)，这样就造成了时间的不吻合，有必要对文章的内容进行修改。
2、标题更换方面
每个网站中首页头条新闻的标题是非常重要的，这也将直接影响到该网站。而在7月份的时候，我就犯了一个很严重的错误，星期天值班的时候，我在更换新闻网头条新闻标题的时候，我竟把标题的颜色设置成黑色的。其实在更换颜色的时候我也想了很多，还查看了一下其它网站，看到有些兄弟县市的网站也是用黑色做头条新闻标题的颜色，当时我以为只要跟着大家是不会错的，可是结果却告诉我还是错了，只能说自己在这方面的经验太缺乏了。
后来我才真正明白其中的理由，颜色也是表达一种情感的，会直接影响到网民的心情。例如：黑色可以代表悲哀，如果头条用黑色，网民一点进新闻网就会有种压抑的感觉，会给人带来一种沉闷的心情，若改用红色效果就截然不同了。这件事给我留下了深刻的印象，每当更换头条新闻标题的`时候，我便会更加仔细分析颜色的选择带给网民的影响。
新闻网首页小栏目中标题的选择，也是锻炼网络编辑的一种总结能力。记得刚开始的时候，我都是一行选择一条新闻，而且就是把新闻的题目原模原样的照搬。而后在工作中我才渐渐明白，放在首页的标题是可以自己编辑的，最主要的是要把文章的重点提炼出来，当标题字数超过了它的位置，那么就要考虑精简标题。其实一个好的标题是网络编辑在内容编排方面的第一步，是可以影响新闻的点击率。
以上所说的种种不足之处，我也在不断的改进。这些问题也反映出自己在业务知识方面不够扎实，需要不断的进取弥补自己的不足，只有把业务知识学好，结合工作中所遇到的问题，才能在工作中更好的成长。既然从事了网络编辑这行，我也希望自己在这方面有一定的业绩。以下是我觉得该如何做个合格的网络编辑。
1、具备一定的计算机与网络应用知识
何谓网络编辑，顾名思义是要和网络打交道的，那么“吃饭”就要靠计算机，这就要求网络编辑要对计算机方面的知识有一定的了解，特别是一些程序问题，可以说是网络编辑最基础的要求。知识是永无止尽的。
2、具备一定的新闻收集能力
网络编辑所做的事就是要去网上收集新闻，由于受很多方面的限制，并不是所有的新闻都能收集的。而如何迅速准确的收集到我们所需要的内容并能够判断内容的价值以及内容的正确性和合法性，是一名网络编辑最基本的技能。其次要了解当今社会的热点，网民所关注的问题，要主动去贴近网民，而不是让网民来告诉你发生了些什么。
3、具备对新闻内容、标题的加工能力
没有从事过这行的人都认为网络编辑就是复制加粘贴，不需要动脑筋。如果这么想大家就大错特错了。作为网络编辑的我们确实是从网络上收集许多的新闻，然后复制下来，但并不是大家想的ctril+v就可以了，有很多新闻还是需要编辑处理过才能在网站上发布的。原班原样的新闻发布其实就和盗用没什么区别，每个网站都有它不同的特色，自然也就需要有它特色的内容在其中，吸引客户的眼球。所以，我们这些网络编辑就需要具备新闻加工的能力，把收集来的新闻通过自己的加工改变成为自己网站的特色新闻。本人在造访其它网站时，就发现很多的网络编辑对自己网站的新闻会有所加工再上传。
个人认为自己在这方面的经验还是很欠缺的。记得有次前辈告诉我，有些新闻如果是讲同件事是可以形成“相关链接、相关新闻”的。在他告诉我之前我根本不晓得还能这么做，更别说如何去做了。其实把新闻间形成个联系不但能让网民更好的了解事件发生的全过程，而且还能增加网站其他文章的点击率。
当我们收集到新闻时，它都是有题目的，而我们也常常不加思索的就把这题目用在自己网站的首页中。其实当网民浏览新闻时，第一眼还是看到新闻标题，我们也只能通过好的新闻标题来吸引网民。可以说新闻标题的加工是非常重要的。
4、具备一定的创新、策划能力
网民打开网站都会有第一感觉，就像是人与人见面一样，会有第一印象，而这种视觉感是非常重要的，可以说会影响到网站的点击率。而我们作为网络编辑就必须不断改变新闻网的风格，这就要求我们必须具备一定的创新能力，同时还要有策划网站的能力。在今年9月份的时候，我们新闻网进行了内页的改版，在保留原来的栏目基础上，增设了几个新的栏目，这次的改版也是为了更好的贴近百姓的生活。
在制作专题的时候，一定要有很好的策划能力。所谓专题就是对某个关注程度较高或持续时间较长的新闻事件、人物、现象、问题等进行的集合式的报道。一个好的专题已经成为网站提高访问量和增强自身影响力的重要手段。在策划专题的时候一定要注意网站定位、网站技术条件、专题对象的价值，而在完成之后还要加强专题的及时更新和栏目间的互动。这就需要我们不断的创新自己，不断的思考。
我相信自己在了解了网络编辑的的责任后，会更好的学习，为自己的工作和网站带来更多的利益。
