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第一篇：个人年度工作总结
本人本学年担任初二两班数学课教学。一学年的工作已经结束，为了总结经验，寻找不足，现将一学年的工作总结如下：
一、严格要求自己，严格遵守学校的规章制度
热爱教师工作，思想进步，团结同志，能全面贯彻教育方针，认真完成学校交给的任务和工作，严格遵守学校的各项规章制度，做到不迟到，不早退，脚踏实地地执行学校的各项要求。
二、扎实做好教学常规工作
1、课前备好课，做到：认真钻研教材，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如。了解学生原有的知识技能，他们的兴趣、需要、方法，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。考虑教法，解决如何把自已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
2、组织好课堂教学。关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，创造良好的课堂气氛，课堂提问面向全体学生。课堂上讲练结合，布置好作业。努力提高合格率，争取较高优秀率。
3、课后做好辅导工作。在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
三、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法
在教学交流方面，我积极参与同科教师相互观摩课堂教研活动。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。通过听评课活动，加深对教材的理解、教法的把握，提高课堂教学水平。
四、工作中存在的问题
教材挖掘不深入。教法不灵活，对学生的引导、启发不足。新课标下新的教学思想学习不深入。对学生的自主学习、合作学习，缺乏理论指导。差生末抓在手。由于对学生的了解不够，对学生的学习态度、思维能力不太清楚。上课和复习时该讲的都讲了，学生掌握的情况怎样，教师心中无数。导致了教学中的盲目性。教学反思不够。
五、今后努力的方向
加强学习，学习新课标下新的教学思想。挖掘教材，进一步把握知识点和考点。多听课，学习同科目教师先进的教学方法的教学理念。加强转差培优力度。加强教学反思，加大教学投入。
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第二篇：个人年度工作总结
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景;
4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
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第三篇：个人年度工作总结
我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段
x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助xx经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
四、自我工作开展阶段
（1）服务整顿活动
xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
（3）、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。
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第四篇：干部个人年度工作总结
在学院各级领导的关怀和团委的直接领导下，紧紧围绕“自我服务、自我教育、自我管理”的宗旨，本着“团结、求实、创新、奉献”的精神积极开展工作。在20xx年上半年，全体学生会成员共同努力，不断拓展工作领域、创新工作模式、改进工作方法，较好地完成了本学期预定的工作计划，并取得了一定的成绩，现将工作总结如下：
一.建立健全的学生会规章制度，严格管理和要求学生会干部，树立学生会干部的形象。
在学期初，学生会召开了全体学生干部会议。会议强调：学生会是学生的组织，学生会干部是全院学生干部的代表。所以学生干部必须严格遵守学院及学生会的各项规章制度，做好学生的榜样。会议同时对各部门本学期的活动做了详细的计划分工，并规定每周定期召开一次部长会议，部长定期对本部门工作进行总结并对下周工作做出计划。会议上宣读了的学生会干部奖惩制度，对学生会干部提出严格的要求。
在学生会的日常管理中，主席团定期对学生会干部进行思想教育，使他们在思想上有更高层次的提升，牢记“自我服务、自我教育、自我管理”的宗旨;并对各部长和干事进行每月小评，综合每个月的表现，在学期末对表现优秀的'部长、干事进行表彰，对两个月以上评为不合格者作出辞退处理。
二.学生会全体干部同心协力，部门之间密切配合，有计划地开展各种主题活动，既活跃了校园的氛围，丰富了校园的生活，又提高了我们的组织能力。
为了积极引导新世纪的女大学生更加的珍爱自我，展现自我，学生会女生部在三月份成功举办了以“自爱、自强、自立”为主题的第四届女生节，本次活动得到了学院领导的肯定和同学们的高度赞扬;体育部在四月份和六月份分别举办了三人篮球赛和排球比赛，通过举办这些比赛，营造了良好的校园的运动氛围，强健了同学们的体魄，增强了同学们的团队凝聚力;生活部除了做好常规的收发师生们的日常的信件、报纸外，于五月份成功举办了以“爱生活”为主题的手抄报活动。特别是在六月份毕业生离校时，组织了大型的捐赠物品活动，把捐赠所得献给廉江市敬老院。此举受到敬老院领导和全体人员的高度赞扬，并回赠了带有 “尊老敬老、功德无量”字样的锦旗;宣传部和学习部先后开展了书法绘画大赛和以“爱党，爱国，爱校”为主题的演讲比赛，以营造一种良好的文明之风;宿管部在本学期继续做好每栋宿舍楼的晚归登记，查寝及每月卫生评比工作;综合服务部则主要负责每个活动的音响设备操作工作和摄影工作;学生会办公室，本学期在整理好各部门活动资料，为每个活动撰写领导致辞稿等，为了给师生们提供方便，学期末还义务为全院师生购买火车票，他们认真细致的工作态度，得到全院师生的好评。总之，无论是大型的活动，还是日常繁琐的事务，学生会各部门都能做到合理分工，认真负责，争取在最短的时间内最优的完成工作任务。
三.学生会工作的不足之处及对未来的展望。
本学期，学生会的工作尽管取得了一定的成绩，但是因为学生会成立的时间尚短，在很多方面还存在着一定的不足：一些活动的比赛时间安排还不够科学合理;活动中人手的分配也不够合理;面对突发事件的应对能力较差;学生会资料管理上还存在一定的问题;各部门交流还比较少;学生干部的素质还有待进一步的提高等等。学生会年度工作总结不过，我相信，在学院领导的殷切关怀下，团委领导的正确指导下，学生会全体干部的共同努力下，会创造出更辉煌的成绩。
第五篇：领导干部个人工作总结
光阴似箭，转眼在xxx公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的一年。
今年对我具有特别的意义，因为今年是我的本命年，也是我踏上这个行业的第一年，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽最大的努力去做好我的工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入了新永利这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟稳重了。现就一年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，按部就班的做好公司的查厂工作。
做好查厂工作是我职责中尤为重要的一项。由于是新厂，公司的查厂工作在接手前几乎是一片空白，必须从零开始准备，包括硬件（车间部份）/软件（行政部份）。在接手前阶段确确实实是辛苦了一把，由于查厂客人居多，从年初至年底客人共进行查厂/评估X次之多，由于各方面资料不足，为了赶工，几乎每天都加班加点工作。在行政方面建立了《厂纪厂规》/《岗位说明书》/《员工培训》/《人事档案》/《消防演习预案》等各项资料，并主持组织了两次大规模的消防演习，这些资料的建立不但是配合查厂工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在车间方面建立了《针控管理》/《操作指导书》/《QC品质记录》/《返工记录》/《机器维修保养记录》等等，并对全厂设备进行盘点，做成《生产设备清单》，以便随时查看。与此同时，还依生产需求制作了几十份表格表单，完善了多项记录资料。如查货报告、仓库出入帐、总查记录。在XX年里，通过各种形式的培训加讲解，让所有的主管对查厂有了深刻的认知，让全体员工了解了查厂的观念，并将所有关查厂的资料汇编成册，按照日常工作去做。通过大家的配合与努力，今年的查厂工作确实得到了有效的改进！当然，还有很多地方须要做得更完善，只要大家按照规定的制度去走，相信明年的工作将会越来越顺利。
二、尽心尽职，做好公司的电脑/考勤管理。
09年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少时间和心血，由于公司刚刚成立，人事管理没有打好基础，各项制度资料的不健全，加上行政主管与文员的一再更换（共更换主管X人，文员X名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系统问题，由于最初人为的问题，造成考勤系统一直没有真正应用起来，在今年的5月份起才真正用上系统考勤，但中间由系统本身的不完善，员工对电脑的不信任不配合等诸多问题，直到X月份才真正废除手工考勤。另外，在这段时间内，行政人事的各项管理制度也慢慢建立起来了，这对加强员工管理有着重要的意义。到今年底，通过新的考勤系统的更换和一再的员工培训与教育宣导下，全厂已全面实施了电脑考勤，员工也真正适应了电脑考勤。但行政部还有很工作有待完善，如公司企业文化/人力资源规划/绩效考核等等，希望新来的行政部何主管能在XX年将xxx的行政工作做得更出色、更彻底！
三、本着以质量为主，彻底消除浪费的心态做好车间生管理系统跟进工作
由于以往手工作业方式造成车间数据的不准确性，从XX年X月底开始，我接手跟进车间的数据管理，对各车间的数据进行稽核，由于员工人数多，数据量大，在X月底公司给我配了一各助手，主力稽核数据准确性，在这段时间里用事实的结果跟员工上了教育课，严重防止了很多混水摸鱼的动作。
一年多以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的新永利公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想，一定能！
第六篇：领导个人工作总结
我于xx年毕业于xx师范专科学校，九年以来，自己认真学习教育教学理论和心理学原理，并积极运用它们指导自己的教育教学工作。在工作中，勤勤恳恳兢兢业业，为人师表教书育人，为国家和社会培养了一批又一批的优秀人才。下面从四个方面谈谈自己的教育教学工作情况。
一、育人教书，以德为先
自己从事的是语文科教学工作，教学中时时不忘“教书育人”的天职，深刻挖掘语文教材的育人因素，激发学生的求知欲，潜移默化地对学生进行爱国主义教育、正确的人生观教育和审美教育，努力培养德智体美劳全面发展的合格人才。尤其是在担任班主任工作中，严于律己，为人师表，处处、时时、事事做学生的楷模。我常常教育学生“奉公守法，爱国成才，是人生存之本”。几年来自己所带的班，多次被评为“文明班集体”和“先进班集体”。
二、严谨求实，循循善诱
在教学工作中，我认真学习研究《语文教学大纲》和《高考考试说明》，深入钻研教材，大胆进行教学方法的改革。结合语文学科的特点和班级学生实际情况：
①加强语文实验教学，为了培养学生的动手动脑能力，我努力发现学生的闪光点，从实验原理的选择、实验方案的设计及操作过程中应注意的事项，都由学生自己确定好了以后再选有代表性的，加以修改完善，从而能使所有学生都能独立完成每个实验，并能提出自己的设想。
②在课堂教学中，力求互动互促，坚持以学生为主体，教师为主导的启发式教学的原则。充分调动学生学习语文的积极性；从多角度培养学生的语文思维；认真进行“研究性学习”的尝试；全面提高学生的学习成绩。自己所任班级的语文优秀率、及格率和平均分三项指标一直名列遵化市同类学校前矛。
三、以熟带新，无私奉献
我校青年教师占绝大多数，这样加强对青年教师的培养就成了一项重要工作。据青年教师有闯劲儿，思维新颖，但经验不足的特点，我和其他中老年教师从如何吃透教材、如何学习教学大纲、如何确定教材的重点难点、如何选编例题、习题等方面指导青年老师备好每一节课；从如何组织教学、如何导入课题、如何突破教学难点、如何突出教学重点、如何进行课堂小结、如何使用电化教学手段等方面指导青年教师上好每一节课；从如何拟定教学计划、如何撰写教学论文、如何学习《高考说明》、如何写好课堂札记、如何收集整理教育教学信息等方面，指导青年教师搞好教科研工作。尽最大努力使青年教师早日成熟，成为学校教育教学工作中的教学骨干。
四、努力学习，才高为师
自己从事语文教学二十多年以来，从没有停止过学历进修、继续教育和计算机的学习，继一九八八年取得语文专科学历后，又在进行本科学历的进修，努力提高自己的业务水平。平时在学校挤时间参加各类型的教研活动，听不同学科和不同教师的'课，认真学习其他教师的长处，从不同教师不同学科，学得的方法和经验，在自己的教学工作中适度的加以应用和变更，从而使其成为自己提高学生学习成绩的经验，以致在二零零三年xx市语文学科教学研讨会上交流《滑动变阻器分压和限流接法的选择》的论文，被评为优秀论文。
总之，从任中学一级教师以来，自己在教育教学中取得了点滴的成绩，受到了上级领导和政府的多次表彰。xx年和xx年两次获得遵化市政府“三等功”的荣誉；20xx年和20xx年两次被评为“xx市先进教学工作者”。成绩已成为过去，我将继续努力工作，为遵化的教育事业贡献自己的全部力量。
