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第一篇：年终个人工作述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
xx年是我受饭店委派到xx宾馆工作的第一年，也是我自参加工作以来走得最为艰难的一年。回想过去的一年，感慨万千，既有得到领导信任外派管理的欣慰，又有背井离乡、抛家别子的凄凉；既有背靠饭店大家庭的自豪，又有寄人篱下、听人使唤的失落；既有克服重重困难，偶获成功的喜悦，又有通过辛苦劳作，不懈付出，但始终见效甚微的感伤。不管理怎么说，xx年使我终身难忘，我从中得到了很好的锻炼，并获得了较大的进步。在这里我要对给予我机会和信任的成总等饭店领导表示衷心的感谢，要对给予我关心和帮助的作为我坚强后盾的同事们表示真诚的谢意，也要对给予我理解与支持的我的家属和朋友们表示深深的歉意。下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
去年3月份，带着成总等饭店领导的信任与重托，肩负管理公司各位股东的期望，我们管理小组一行四人进驻到了xx宾馆，对其实施全面管理。当时的xx宾馆，管理制度不健全，服务规范不统一，岗位职责不明确，宾馆内到处可见脏乱差的现象，员工思想焕散，百事待理。被任命为宾馆执行总经理的我，深知肩上的压力。当管理小组进驻后，首先从理顺内部管理关系，建立领导班子着手，对宾馆内部机构设置进行了调整，并对中层以上管理人员重新进行了任命，组建了宾馆领导决策班子，对宾馆各位老总分管的工作进行了明确，做到了分工负责。而后，为了严格执行酒店行业贯行的层级管理制等工作制度，又相继聘任了主管、领班等基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道。其次是制定工作计划，明确了经营和“升星”同步走的思路。从“升星”方面，按照宾馆蓝蓝“能快则快尽量快”的要求，很快就正式启动了升星的整改工作。
在升星准备过程中，为了让管理人员更好的把握《旅游饭店星级的划分及评定》标准相关内容，对三星级旅游饭店有一个清楚的认识，我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准。为了让升星整改工作更加系统化，我还认真对照“三星级”饭店的条件，亲自拟定印发了两次整改表。在改造中，每个改造项目我都亲临现场指导，督查落实。在大家的共同努力下，在短短的不到四个月的时间，宾馆就顺利通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，成功荣膺“三星级”旅游饭店。在搞好升星整改工作的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理。
自3月18日接手xx宾馆的管理至4月底40天的时间，我每天白天深入现场，深入员工中了解和熟悉情况，晚上就坐下来拟定相关管理制度，然后提交董事长办公会讨论通过，宾馆基本的管理制度在这段时间均得以出台，并在经营管理中得以实施。另外，我还亲自修改编写了《xx宾馆员工手册》。各项管理制度及规定的出台，使全体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依”，有效提高了宾馆的管理水平。另一方面强化培训，提高员工素质及对客服务质量。针对宾馆员工已经历了数次管理模式变化的实际情况，宾馆各个部门各个岗位都不同程度的存在着服务意识淡薄，礼节礼貌差，服务不规范等现象，我们管理小组进入后，引导各部门根据实际情况拟定了部门培训计划，在3月下旬至4月中旬期间，分别组织了仪容仪表、姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础知识培训，组织了基本服务技能培训，还组织了各项管理制度和《员工手册》的培训，使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高。在加强培训的同时，我始终坚持以质量为中心，严格按照《宾馆质量管理暂行规定》，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高。在经营中，我还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做文章，取得了一定的效果。
谢谢大家
第二篇：合同管理个人工作总结
时间如白驹过隙，转眼间我已来到置业公司工作三年多的时间，我的工作主要负责公司土地一级开发项目及运营管理过程中所需要的工程建设招标及服务采购。工作期间在领导的培训和同事的关心帮助下，通过自身努力，在工作中取得了长足的发展和巨大的收获，现将主要工作总结如下：
一、在思想和道德方面
工作以来，一直严格要求自己，自觉遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，积极向上，爱岗敬业，不断提高自身思想觉悟与水平。工作态度上严谨细致，吃苦耐劳，公平公正，坚持实事求是，积极主动学习专业知识，认真对待每一项工作，遇到技术问题，不回避，不推诿，同时寻找自身不足并及时学习补充，不断提高自身能力及修养。在政治上，我对自己严格要求，积极参加各项活动，自觉学习政治理论知识。
二、在专业技术业务能力方面
公司有大量的工程项目，给了我一个很好开拓知识面的机会，几年来，我结合实际工作情况，不断坚持学习新的专业理论和知识，通过理论与实际的相互联系和实践，使自身的专业理论能力得到了较大的提高，与工程相关的法律、法规、技术规范及发展趋势方面的了解都有不同程度的提高。在工作过程中，我对整个土地一级开发的流程及工程项目管理有深入的学习，从工程前期批复要件到施工图纸、工程量清单、拦标价，再到工程招标文件审核及组织开标、评标到最后合同签订及合同管理等工作都认真的进行了学习，使自己从一个非专业人员逐渐锻炼成为一个具有较强业务素质和工作能力的技术人员。
三、工作成果
我的工作是负责公司的工程建设项目招标及服务采购，工程类招标主要为工程前期服务单位选取及勘察设计、造价、监理、工程施工单位招标等，其中主要完成的项目有：
1、羊肠片区土地一级开发项目122号路、126号路、285号路、286号路；
2、呈贡片区土地一级开发项目60号路、64号路、76号路、86号路、金桂街（含综合管廊）、呈祥街、石龙路；
3、彩龙村二期安置房建设项目前期服务单位选取；
4、西山片区土地一级开发项目前期服务单位选取；
5、晋宁片区土地一级开发项目前期服务单位选取；
6、公司运管管理过程中相关服务单位的选取。
以上累计完成公开招标项目48个，竞争性谈判项目26个，中介超市抽取服务单位38个，内部询价项目20个。
工作期间，我付出了努力，同时也收获了成长，我感受到了作为一名技术人员必须要细心认真，做好每一个细节。之前，虽然在工作中累计了一些经验，有一些成绩，但是还是存在很多的不足，为使自己获得更大的提升，今后我将不断完善自我，加强专业理论学习，积极参加各种专业知识培训，为更好的工作打下扎实的基础，努力为置业公司做出更大的贡献。
第三篇：公司客服个人总结报告
在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。
在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。
