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第一篇：个人实习工作总结
20xx年X月25日到X月30日，我在XXX有限公司进行了为期一个月的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮忙，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。="background:#b2ec0a;">
更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然仅有一个月的时间，可是也让我看到了自我的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的本事。首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于北京中关村高新科技园区，主要从事具有航天生物技术特色的现代生物制药、保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始终贯彻执行"擎起航天生物大旗，致力民族高新科技产业"为企业宗旨。
公司本着"以人为本、德才兼备、以德为先"的原则，创造"人和"的人文环境，构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队，为东方红公司未来的发展奠定了坚实的基础。公司十分注重人才的培养及团队建设，"广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才"的人力资源策略，为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;"乐观、进取、学习、合作"的良好氛围，为每一位员工供给了梦想的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动，充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵。
这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不一样。它将全面检验我各方面的本事：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受本事。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。="background:#b2ec0a;">
关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!在这一个多月里我还是有不少的收获。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每一天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自我的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事职责，凡事得谨慎细心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。
第二篇：个人实习工作总结
一、实习的目的和要求
毕业实习的目的是接触现实，了解社会，增强劳动观点、社会主义奉献精神和责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实践知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求
1.培养从事经纪中介工作的业务能力。了解和熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会工作。
2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基础知识和基本技能解决经纪实务中的具体问题。
3.虚心学习，全面提高综合素质。在实践中，要虚心学习他们的好素质、好作风、好作风，提高他们的综合素质，把自己培养成合格的经济工作者。
4.培养艰苦奋斗精神和社会责任感，形成热爱职业、热爱劳动的良好品德。
5.预习，准备就业。找出自己的情况与社会的实际需求之间的差距，在后期学习期间及时补充相关知识，以充足的知识和能力为求职和正式工作做准备。
二.实习内容
在参加了平安人寿湛江中心支公司的“锦绣人生”业务简报和为期两天的新人培训后，公司安排我们去其中一个部门――――区域发展部进行实地演练。
区域扩张，又称区域会展，是人寿保险的一种区域营销模式，源于家庭服务的理念。公司派出区域服务专员，在固定区域为客户提供上门服务，就像一个移动商店，通过一个渠道将客户与公司的关系有机结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分行区域发展部设有展览服务部、展览部、展览班、展区四个级别的展览服务单位。平安人寿湛江中心支公司区域发展部设有1个展示部、2个展示课程、14个展区。团队经理17人，其中展览经理1人，展览总监2人，展区总监14人。本部门共有117名区域服务专员(简称“展商”)，均通过保险从业人员资格考试，是平安人寿的保险代理人。
来到区域发展部后，我很荣幸我的分配主人是王小华经理。在王小华经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1.参加部门的晨会(周一到周五，早上八点半开始)，吸收新知识。晨会一般是总结工作，分享经验，专题讲座，发布通知。我认真做笔记，从中吸收新知识，间接获得工作经验。
2.虚心请教王小华经理、朱红梅董事、梁赤宇师兄，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法。了解了平安人寿的产品，如《太平盛世天使》、《太平盛世爱情生活》、《太平盛世财富生活》、《太平盛世智慧财富生活》。熟悉区域服务专员的日常业务是联系客户并为他们提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、预约、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成了一个销售周期。其中售后服务包括收费、保管、理赔、送生日卡或客服报告等。如果区域服务专员提供客户满意的售后服务，会有推荐，会获得新的销售机会，开始新的销售周期。工作方法有很多，比如如何与客户打交道，包括如何拜访客户，如何向客户介绍保险，如何为客户制定保险计划等等。
3.作为王小华经理的助理，协助她做一些后勤工作。比如设计制作部会议室的大型黑板报―― 《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，以及设计制作部用来激励员工的“助人成就自我”、“我要去清远”、“我要去Xi安”三个横幅等等。同时，了解经理王小华如何管理团队。
4.在王小华经理的安排下，作为公司客服质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先从两个展会类别中随机抽取部分参展商的《区域活动日志》(包含参展商每天参观的客户名单和联系方式)，然后根据日志中的客户名单给客户打电话，与客户沟通。主要调查客户是否知道公司的某个参展商，参展商为客户提供了哪些服务，客户对参展商的服务是否满意，客户觉得参展商的服务需要改进的地方。
三.实习结果
在平安优秀企业文化的影响下，在王小华经理的指导和我的努力下，我在平安的实习取得了圆满成功。
1.我受过深刻的思想教育。首先，它吸收了优秀的和平文化。每天早会唱公司歌曲《平安颂》，背诵公司的指示、服务目标、工作信条等。感觉已经融入平安温暖的家庭。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理手段，更是一种财务管理工具；保险代理人在帮助别人的同时也在成就自己。第三，我明白了成功没有捷径。除了乐观的态度和毅力，我还需要四个专业条件：丰富的知识、执着的态度、熟练的技能和良好的习惯。
第三篇：icu护士工作总结
岁末年初，回顾重症医学科病房起步的这x个月当中，在院领导的关心，护理部及科主任指导，及全体护理人员的共同努力之下，icu的护理工作顺利展开，初见成效，并借三甲医院评审契机，更上新台阶。现将工作总结如下：
一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质
1、今年我院被市卫生局确定为“xxxx”重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以“xxxx”为主题、以“xxx”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动；修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并装订成册，人手一册；确立了x个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督；
2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措：
一是实行护士长“两问安”制（早问安与晚问安）；二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者，让红灯不再响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“xx”表演赛及颁奖晚会；五是开展“xxx”合理化建议征集，共收集xx条，并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查，评选病人最满意护士；最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士，全年共评选出病人最满意护士x人次。
3、基础护理落实到位：
①加强护理人员培训，彻底转变服务理念，强化思想认识；
②实行绩效考核。制定绩效考核制度及评分细则，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性；
③流程优化，分工明确，责任到人，从而确保了基础护理落实到位，使患者得到实惠；
④固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。
4、深化整体护理，实行护士长―责任组长―责任护士三级负责、分组包干制，分床到护，护士有了“责任田”，能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务；
5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加满意。
二、以“服务创新年”为总抓手，创新管理，全面提升护理质量
1、多措并举，严把护理质量关。推行“123”质控模式。即以质量为核心，紧盯与跟进，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过；实行现场管理及阳光反馈，实行无惩罚性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财富；
2、重点环节管理：制作各种警示标识（如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等），悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识；
3、安全用药管理：除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外，又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措施，并规定x个月内到期药品用“蓝色”标识，一个月内到期用醒目的“红色”标识，先期先用，既避免了浪费，又保障了安全；
4、护士长管理：本着加减乘除法则，做护士长的知心朋友。“加”即为护士长加油、加将，以及增加学习的机会，让护士长干劲增加；“减”即为护士长减压、减负，如取消或合并各种交接记录x余项，让护士长有更多的时间从事病房管理；“乘”即“可乘之机”，为护士长搭建充分施展才能的平台，如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋发展等，让护士长有成就感、价值感；“除”即消除顾虑、解除烦恼，支持护士长工作，鼓励护士长创新，为护士长排忧解难，让护士长大胆前行，无后顾之忧；
5、重点人群管理：我院共有护士xx名，其中“xx后”护士xx名，占护理人员总数的x%，如何培养和管理这一群体，关系护理事业的发展和未来。因此，护理部将这一群体作为管理的重点。一是实行人性化的家长式管理。二是“有为”管理模式，即积极搭建平台，展示才能，有所作为。
三、以“开卷有益”读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能
1、制定“开卷有益”读书活动实施方案，举行启动仪式，各科室推选出学习组长，制定学习计划、学习座右铭、学习温馨提示等，每周x为固定学习日，以科室为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少x小时以上，真正做到了“开卷有益”；
2、护理部组织全院性护理讲座x次，请专家讲座x次，选派护理骨干院内icu轮转学习的x人次；
3、强化“三基三严”，达到人人过关，全年组织理论考试xx人次，合格率xx%，优良率x%；操作考核x人次，合格率x%，优良率x%；
4、按照“xx”模式和考核责任护士xx人次，合格率x%；
5、岗前培训，职业生涯的基石。每期皆详细制定培训计划、规范授课，严格考试，注重实效；
6、注重专科护理人员培养，成立了首批xx小组、xx小组及治疗小组、xx治疗小组、xx护士培训工作领导小组。
四、其它
1、洗衣房工作：
在院领导的支持下，改进洗涤方法，既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命，又提高了工作效率、降低了劳动强度。
2、保洁员管理：
修订完善了奖惩制度，奖罚分明；注重与保洁员的沟通交流，其爱院爱岗的意识不断增强。
3、实习生管理：
入科前进行岗前培训，制定教学计划，按照教学大纲要求，完成带教任务；2次与带教老师座谈；实习结束，认真听取护生意见，写出实习心得，与护士长及带教老师分析，查找不足，不断完善。
4、召开全院护士大会1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房2次、护士长管理论坛4次、副护士长座谈会2次、护理质量分析会4次、保洁员座谈会2次；编写护理工作简报3期、护理信息4期、护理服务月报8期。
五、存在问题
1、年轻护士占护理人员总数的x/3，理论知识和技能需进一步提高；
2、基础护理、健康宣教有时还不到位，有待进一步加强；
3、出院随访需要加强；
4、保洁队伍不稳定，保洁人员工作欠主动，卫生还不尽人意。
总之，护理部在各级领导的支持和帮助下，做了一定的工作，但是，离院领导的期望和病人的需求还有一定的.差距，新的一年，我们将发扬优点，改正不足，进一步做好各项工作，让领导放心，患者满意。
第四篇：宾馆个人年终工作总结
参加工作的时间我并不是很长，从学校毕业之后，我也是来到宾馆实习然后能转正，而今过去的一年也是我来到宾馆的第二年，可以说有很多的工作自己还需要去了解，去做的更好的，同时我也是没有松懈，这一年在宾馆的工作其实不是那么容易开展的，有疫情的一个影响，同时也是有宾馆这些年的一个转型，不过我也是尽责做好自己该做的事情，也是去得到了领导的认可，自己也是有了一些经验，在此也是来总结下。
在宾馆配合领导来做工作，自己作为前台，也是尽责的去服务客户，去做好自己每一天的事情，而好的服务态度以及对于工作的熟悉，这一年来也是有了很多的肯定，同时也是感触到作为服务人员，的确自己好的态度可以改变很多的事情，一些明明服务也不是那么好的事情，而通过我们的一个道歉，一个安慰，客户也是可以理解，同时我也是积极的配合同事去处理一些事情，对于客户的要求，不会松懈，同时也是感受到，的确我们前台代表的就是宾馆的一个脸面，如果自己都是做不好，那么也是无法去让宾馆也是继续的为客户来服务好的，而一年的时间，客户对于我的工作，同事以及领导对于我处事的方式以及效率都是给予了肯定，让我也是有了一些小小的成就感。
同时工作之余，我也是积极的参与到学习当中，上半年在家的那些日子，会多和同事去交流，然后不断的训练自己在前台工作一些需要注意的技巧，以及对于客户服务自己哪些方面其实可以优化，也是会在镜子面前去练习或者看自己服务的一些视频，其实这些都是同事们教给我的一个技巧，可能当时工作的自己没有什么太多的感受，但是回过头来看，也是会有更多的发现，也是能找到问题然后去处理好，而除了服务态度以及技巧，自己也是更多的熟悉我们宾馆以前的一个历史，以及对于老客户的了解，这样也是可以给到他们宾至如归的感觉，同时也是可以让自己做一些事情，更清楚该如何的处理，又是怎么样来让同事们帮忙的。也是感激很多同事在工作里头给予我的一个支持，以及对于工作给予我的一些便利和教了我很多，才让我更快融入进来，特别是这一年进步很大。
而对于以后的工作也是要继续的去做好，作为前台我也是要微笑的去服务每一个客户来让宾馆的经营更好，自己也是会有更多的进步和提升。
第五篇：宾馆个人年终工作总结
转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到xx宾馆工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，xx宾馆共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心，绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：="background:#b2ec0a;">
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。="background:#b2ec0a;">
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。
3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。="background:#b2ec0a;">
4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来宾馆住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xxx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
第六篇：宾馆个人年终工作总结
时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬，又迎来一个春天。这对全体xx人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在今年所做的工作做一下总结。
1、洗衣房的职能
洗衣房是客房部的部门之一，承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送，也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑战，不等，不靠，不退，不推。随着节假日的接踵而至，各类型大小型宴会、会议一个接一个，我们宾馆的住客率就餐率越来越高，这是宾馆扩大对外宣传，增大影响力的结果，因此我们洗衣房在宾馆的总体由于住客率就餐率的提高，我们的洗涤任务也会越来越重，但我们不怕脏不怕累，保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整，不惜加班加点。按时返回各部门，以便他们及时给客人更换，并保证每一位来我们xx宾馆消费的客人所用布草都是经高温消毒。
2、降低成本，节约资源
我们洗衣房全体员工在经理的带领下，在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是宾馆的利润。在每班熨烫布草工序上，我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫，这样尽量减少蒸汽机开启时间，以减少蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约燃油的目的。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了。
3、需要加强的地方
作为洗衣房的领班，我深知自己必须要多学习，提高自己的洗涤技能，故平时工作中多向经理请教学习，使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高，多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。任何企业的发展，都离不开所有员工的共同努力，所以工作中，生活里我都团结洗衣房的所有同事，充分体现了宾馆团队文化意识。工作中作好经理的好帮手，今年协助经理根据宾馆现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度，并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这郑重承诺，我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责，团结好每一位员工，协助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加用心，对待每一件事，不断完善自我，为我们宾馆更具有魅力而尽一份力量。
