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第一篇：个人年度工作总结
自20XX年调入xx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合xx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20XX年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的`办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在xx工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
第二篇：个人总结存在问题
08年总的来说是一个困难和机遇共同存的一年，是极富挑战的一年。年初计划总销售收入实现000万元，但由于地震和其他原因，砌块类产品实现销售000万元左右，保温材料类实现销售000万元左右，总的实现销售000万元左右。比预期减少2/5。但地震使公司的规模又上了一个台阶，进入涪城区规模企业行列。
一、08年公司大事记
1。 年初市墙改办经评议，准许公司及其他几家和自保温砌块产品试用期延至10月底;
2。 公司经过努力成功和绵阳中环房地产公司开发的长兴太阳城项目达成合作协议，该项目是央企和绵阳长兴集团合作首期开发项目，08年度在绵阳是最具有影响力的楼盘之一;
3。 公司与四川福星房地产开发有限公司就福星都市时尚项目签订供货协议，该项目08年度是绵阳创[建绵州杯"标化工的少数几个企业之一;
4。 地震后，公司与福建鸿昌机械制造有限公司成功对接，获得该公司的制砖装备捐助，价值0000万元，为公司扩能技改奠定了坚实的物质基础;
5。 地震后，公司被四川省经委列为*企业，获得项目补贴资金000万元，为公司的扩能技改注入必要的资金，大大缓解了技改资金不足的困难;
6。 公司成功的进行了资产优化重组，原股东xx-x协议转让股权后，xx-x又为公司注入股金，使公司的资本金更加充实。
二、08年经营过程中在管理和决策方面的不足或失误
(一)经营、管理方面的不足或失误
1。 在9月、10月、11月三个月的生产过程中，产品损耗太大，可能超过20%;而且该问题长时间都没有得到有效的解决;
2。 两条旧线在8月份吊拆以后，一直没有恢复生产，在雨坝里淋了几个月，直到12月10号才将一号线恢复生产，二号线至今还未恢复生产，按排的事情落实不下去;
3。 公司在震前所签的两个最具有代表*的合同，在地震后由于种种原因提价没有成功，导致企业的利润率大大降低;
4。 在地震前由于4-25砌块线生产，产量和质量都存在很大的问题，以至于客户提出很大的异议，福星都市时尚项目若不是地震，项目方就停止采购我们产品了;
5。 公司的金属财物等，得不到有效的保管，遗失现象严重;托板等损坏严重，管理人员及机械*作人员的责任心极不强;
6。 地震之后，炉渣、水泥等主要原材料价格一路攀升，使企业的成本压力越来越大，但生产过程中的次废品率及浪费也得不到有效的处理和纠正，使企业的赢利能力和市场竞争力大打折扣;
7。 生产能力和严重不足，品种规格的缺码现象太多，到别企业去借调，遭受到同行业的排拆和讥讽，借调的产品价格比工程售价还要高，使企业蒙受利益和名誉双重打击;
8。 供应能力也严重不足，一是产品本身量不足，二是装卸能力不足，在现实面前，公司不得不花高价请劳务公司的人员，结果是他们所索要的劳动报酬和他们所付出的劳动成反比，且还极不负责任，人为损坏很多产品不说，项目上还是永远缺货，到头来得不偿失;
9。 到年底时，主要原材料的炉渣价格不但高，还断货了，让公司马上走到进退维谷的十字路口;
10。 年底世界和*大环境下的金融危机，使得市场信息瞬息万变，在进退维谷的十字路口，对于公司下一步的方针、政策的制定带来相当的困难;
11。 由于公司供货的时间段比较集中，给公司的售后服务带来很大的困难，单就供应不及时这个问题，公司的信誉就大打折扣，形成我们公司不好打交道的概念;
12。 设备维修是个老大难问题，设备坏了没有人去维修，一项维修工作要放置很长一段时间，直到问题出大了，才有人过问，如震动筛的问题和模具的问题;还有如水电方面的问题，只要将就能用，就没有人主动按排维修、维护;
13。 需要购置的零配件，一般情况下是不会有人主动去购买的，报上来的采购计划搁置相当长一段时间，直到设备无法正常生产，才去用什么买什么;
14。 在发货的数量方面，老是出错，有时是根本点不清楚，有时是不想去点，有时是有意想写多少就写多少;
(二)制度建设方面的问题
1。 企业的制度建设及落实极不到位，造成企业员工之间矛盾重重，极不负责任;班组长的权利得不到主张，亲威又常常找不准自已的位置，任何人都不服管理，使企业的整顿管理流于形式;
2。 中商层主要管理干部个别懒散成*，从来不学习，也不组织员工学习，周会制度形同虚设，想组织员工开会就开会，不想开会时，一两月都不组织开会，任凭员工自由散慢;
3。 企业建制在一段时间里也存在很大的问题，所有的事情都集中在企业主要负责人头上，其他的人都没事干或不想干事情;以至于一个装卸工都有胆量把公司的运输车辆拦住不让出厂;
4。 员工的思想工作建设非常的差，以至于员工都以个人为中心，不顾全公司大局，什么事都可以指手划脚，甚至替代管理人员决定和安排事情了;
5。 月末公司需要的*、报表老是出不来，该回笼的*，装在个人口袋里不按时归集到财务，该结算的*不按时结算，成本计算的长时间拖延，对公司的决策产生很大的影响;
6。 有的销售人员办事不负责，不和客户进行有效的勾通，使本就紧张的需供关系更加不协调，以至于所有的需方保管都到公司来坐着要货;给客户留下非常差的印象;
(三)决策方面的问题
1。 在技改过程中由于没有去其他同类生产的厂家去考察学习，致使走了许多弯路，如在改造车间的时候就不该将两条旧线搬地方，以致于到现在都还没有完全恢复;又如在场地围墙改造过程中，由于工期紧张，浪费特别大;
2。 大型采购方面，没有结合公司的实际情况出发，买多大功率的、什么应该买，什么不应该买，凭兴趣建议或生怕别人损失，结果导致公司采购了一些无用的东西，造成资金白白浪费，如木耔子;有的东西不考虑实际使用功效，图便宜，结果买回公司在使用过程中浪费人工和电费资源，如破碎机;
三、导致经营管理方面的不足和失误的原因分析
公司上层的方针、路线、制度等方面总的说来没有问题，在经营过程中颁发了很多方向*、全局*的制度文件，包括管理、制度建设、企业文化建设、质量建设等方面的制度规章。但在执行过程中就出现了问题，基本上90%都被修正了，或者是宣布了，执行一天就完事，不跟踪，不坚持，或干脆不予执行。导致这些问题产生的根源是什么?
公司现在的规模还不是很大，管理人员的安排和设置都是要求人尽其才。公司就设立主办会计、常务副总经理、总经理助理和、销售经理和保管等部门。那么按照这个设置，各部门的分工应该是:常务副总经理分管安全、质量、成本、产量、设备维修保养、后勤、水电、劳资及纠纷、纪律、制度、*核算以及涉及该方面的零件采购等;主办会计的主要职责是成本核算、会计核算、税务报表、月末材料报表、月末产品报表、月末应收应付往来账报表、以及配合公司出据其他所需的报表等;保管的职责主要是验收公司购进的原材料、原料、保管好入库的材料、零件以及其他物资、验收产品、入库产品、发货点数、开据发货单、报送各材料原材料的台账、报表等;销售经理主要职责是客户关系，具体来讲主要是联系项目、洽谈生意、跟踪客户、签订合同、售后服务、对账、收款、协调项目上各方面的关系、耐心细致的处理客户的各项要求、及时反馈客户新的动态等;总经理助理的工作职责主要是协助总理完成各项日常工作，具体协助处理银行、工商、建设主管部门、质检、*各部门、协会、技监、商务、经济以及各项*件的年检、审批等工作。从分工上看来，公司中上层管理干部的所分管的事情已是面*到，没有漏洞和缺失。体制和建制是完善的。
制度方面，公司制定有劳动纪律、质量管理、作息奖惩、设备维修保养、物流运输、临时劳务、后勤保障、劳保发放、安全管理、员工培训教育等等制度，所有制度叠加在一起足足有5㎝厚的一本书，这样看来，制度方面也不存在缺失或不祥细。制度方面也是完善的。
体制和建制，以及规章制度都不存在问题，但还是出现了那么多的失误或不足，那么存在的问题，应该就是人了。通过以上分析，应该在用人制度不健全或是用人不当两方面找出原因。
用人制度方面公司也作出过很多偿试，比如说承包，销售实行全效益提成*，将生产承包出去，结果是产量有一定的提高，其他所有的工作面貌都没有得到改变，相反的在质量管理方面还出现了很大的分岐。但这并不是说承包或全效益提成*这条路是错误的，11月份又偿试将货运车辆承包出去，生产管理实行全效益*提成方式，销售仍实行全效益提成方式。一个销售经理一年至少可获得酬x万元以上，这在一定程度上来说，公司的用人制度还是比较先进的。这些方案实行了之后，只是量上有一定程度的提高，其他质的方面改变的相当少。
最后还是要来说说用人不当的问题，对于我们公司来说，是要是[小才大用"的问题。把一个人的能力估计不充分，放到了他不能胜任的位置上去了。公司主要中上层管理干部的文化水平的低，又没有系统的学习过企业管理，也没有在正规的大企业里上过班，没有管理经验和有效的管理方法，再加上自身懒散的*格和不端正的心态，决定了该管理者管理能力低下，管理能力低下而又被公司安排在重要的管理地位，授予行使管理公司的权利，结果使公司上面的很好的制度、精神不能得到有效的执行和发扬，下面的良好的建议和牢骚不能有效的传达到上面，造成管理从上到下的一个瓶颈。最终导致公司内部管理的若干不足和失误。当然决策失误不在中上层管理人员的责任，而在于公司的决策者。
四、如何改变企业中的瓶颈效应
最重要的是要用人恰当，把每一个人放到适合他的位置上去，即不能[大才小用"，也不能[小才大用"。这就要求认真分析每一个管理人员，找出他的优点， 能干什么，不能干什么，充分估计他的能力，放在一个适当的位置上，分管力所能及的工作。
其次，是要建立完善的监督机制，硬是要奖惩分明，该惩必惩，该奖必奖。不能让制度文件流于形式。这就要求从公司最高领导做起，最高领导不是天天在考核中上层管理干部，那么只要在公司现场，就应该对下面的人员进行考核，不能只颁发制度措施，而不管执行得如何，执行没执行。如果在监督过程中下达的任务发现有人没有按时按质完成，就要追究为什么没有完成。而且在整个过程中必须有文字书面记录。公司的制度是严肃的，一旦执行了，一般情况下不允许任何人临驾于制度之上，特殊情况也不例外。
还有公司的制度，不能执行两天，放弃两三天，想起来了又执行，没想起时就不闻不问。所有的人都抱有侥幸的心理，这样再好的制度也是白搭。或者是那只是一时的兴起，过几天就没事了。这几年来这可能也是公司管理上不了台阶的一个重要原因。所有的人都养成了习惯，反正都是闹着玩的，谁都不会认真。所以重要的是要有制度必执行、执行必严、执行必坚持。比如说周会的问题，有这个制度就必须执行，而且每周固定的周一都必须召开，形成一个即定的执行模式，时间一长，所有的员工谁都知道每周一都要开会。迟到或不到会扣*，这样一来谁都要来参会，就是不能来的，他自已也知道请假。所有制度都按照此方法*制，我想执行一段时间后，企业的风貌将会有大的改观。
最后，就是针对个别管理干部能力水平较低的现状，可能要实行个别培养，如公司内部不能培养，应该到*的培训班去培训。努力提高他们的思想文化水平，树立现代企业管理观念，找到管理企业的方法，要不然这个死结始终是解不了的。
在找到了突破瓶颈效应的方法后，如何让这些方法得以实施，也就是落实的问题，这是个非常重要的问题。
沉疾太久，需下猛*。如果不下猛*，是根本解决不了问题的，新的一年开始，还是老样子。这样企业离倒闭的日子也不远亦。
我以为要治病，先要治对症下*，对症需找准病根。在我们企业里执行不彻底，不执行，懒散拖踏是病症。病根是中上层管理干部管理水平和能力较低，再加是自身的文化素质较低造成的。所以不管什么人，位居什么地位，都[执行制度必严格、违反制度必惩罚、没有例外"。
第三篇：公司个人工作总结
20xx年是值得xx保险人难忘和考验的一年，根据省公司和保监局的筹建批复文件精神，我司自4月份开始筹建至5月10日正式挂牌开业，至今各项工作都已步入正轨，公司发展初见规模。正式开业以来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在市委、市政府及社会各界的大力支持下，我司员工以拓荒者的勇气，团结拼搏，攻艰克难，取得了骄人的战绩，至12月中旬累计完成签单保费 x万元，全面完成了省公司下达的各项任务目标。这些成绩验证了我司的"特别能吃苦，特别能战斗"的公司精神。现将xx年所做工作总结如下：
一、深入开展市场调查，制定积极的筹建方案。
为确保筹建工作的顺利进行，公司筹备组在成立伊始就认真开展市场调查，根据省保监局和总公司、省分公司的要求，筹备组结合市场情况和自身工作实际，制定了筹建日程安排表，将筹建工作细化到每一个工作日，并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划和实施方案，做到筹备工作目标明确，措施具体，协调一致，落实到位。并在此基础上制定了筹建方案和未来中心支公司发展的总体经营思路和目标。用以指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下，公司的筹建工作得到了市委、市政府的关心和支持，由于各项计划、措施安排得当，公司于5 月份顺利通过保监局的验收并批准开业。
二、紧紧抓住"第一要务"，牢固树立发展意识。
公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险加盟公司的员工心中。对于新进入我市保险市场的新公司，如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地， 并实现超常规、跨越式的发展，是摆在我们每一位员工面前的当务之急，公司领导班子统一思想，以省公司提出的xx年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想，多次召开员工会议，统一思想，集思广益，大家群策群力，出点子想办法，细分、研究市场，一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划，领导班子靠前指挥， 打好每一个攻坚战。在发展直销业务和个人代理业务的同时，xx公司总经理室还十分重视业务发展渠道的建设，努力构建多渠道，全方位的保险产品的销售网络， 通过积极努力，我司在较短的时间内就与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代理业务的全面快速发展奠定了良好的基础。
三、坚持"两手抓，两手都要硬"的原则，使公司管理与发展齐头并进。
管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证xx公司开业后，各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，在筹建期间我们就对总、省公司制定的《内控制度》进行了细化，并结合当地具体情况制定了一系列管理制度，并按上级公司"集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设"的管理模式搭建管理平台，牢固树立"管理无小事，管理就是生产力"思想，正确处理好加快发展与加强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的口号，全体员工上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法规和业务流程，公司在狠抓市场发展、开拓的同时，也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素质及业务技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，在培训中使他们充分了解中华保险的条款体系，市场战略方针，企业文化精神，业务发展思路等，xx年，我们共举办各类业务培训4次，参加人数达180人/次，通过集中培训，分散指导，提高了队伍整体素质、业务水平及风险防范管控意识，使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合素质， 为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。公司自成立以来，共核保、签发各类保单2240份，实现签单保费1085万元，接受各类报案185起，代查勘案件 14起，已决案件61起，占已决案件的94%。
四、在竞争中求生存，在服务中促发展。
面对日益激烈的市场竞争，保险公司特别是新公司要赢得市场，不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的保险产品，而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务。所以xx在成立之初就倡导全体员工要树立"业务要发展、服务要先行"的理念，以中华保险品牌、公司的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的保前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场，从而促进公司业务快速发展。因此如何提高服务工作质量，建设一流的客户服务平台，也是我们工作的重中之重，随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务， 因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。因此，xx在成立之初就严格规范客服工作，把中华保险一流的客服管理平台运用、落实到位，并建立健全语音服务系统，让众多的客户全面了解语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。同时加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行"热情、周到、优质、高效"的服务宗旨，坚持"。
