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第一篇：大学生调研报告范文
大学生调查报告是一种常见的报告文书，高校中常写的一种报告，调查报告一般分为标题和正文，正文又分为调查目的，调查对象，调查内容，调查方法，调查结果分析，以及调查结论等步骤。下面小编整理的大学生调查报告范文，希望对你有帮助。
大学生调研报告范文一
根据**咨询2008年6月推出的网民连续用户行为研究系统的数据显示，在交友社区类网站中，校内网以16。34%的网民到达率位居首位，月度覆盖人数达到2707万人。本次调查旨在了解大学生群体在校内网上的交友状况，从而分析校内网对于大学生交友的影响。
本次调查选取了**大学、西北民族大学、西北师范大学、**交通大学和甘肃政法大学5所**高校的本科生和研究生为样本，采取随机抽样和分层抽样相结合的办法，发放问卷实施调查，并且进行了个案访谈。调查共发放问卷500份，回收的有效样本为493份，其中男*260人，女*233人。
一、大学生校内网上交友的特点
1。校内网交往范围的普遍现实化
调查显示，80。9%的用户是通过周围朋友知道并且开始使用校内网的。81。1%的校内网用户的好友人数在200人以内。用户的好友中原本就认识的人数在一半以上的，占调查总数的67。6%，原本就认识的人数占80%以上的，占调查总数的36。9%。校内网用户添加好友的途径主要有站内搜索、他人申请和通过好友链接，分别占59。1%、58。9%、55。6%。(见表1)
通过以上分析可知，校内网的发展扩散方式主要是通过朋友熟人的介绍，用户的交往范围主要是原本认识的朋友和具有某一相同特点(比如相同的兴趣爱好、家乡等)的人群，用户大多无意于过多寻求虚拟世界的朋友。因此，校内网是现实人际交往的补充和网络上的延伸。
2。地缘群体、业缘群体、趣缘群体的易于接受*
添加好友时的依据，由重要到不重要的顺序选择三项排序，结果显示如表1，我们对第一、二、三位进行赋值，分别为3分、2分和1分，经计算得出，选择好友的依据比较重要的三项是学校和*、家乡所在城市和兴趣爱好，而对于相貌、*别和年龄等个人本质特点，则相对来讲不构成大多数人选择好友的依据。②
按照社会学的概念，即地缘*、业缘*和趣缘*成为大多数人在校内网上选择好友的主要标准。
3。交往动机的去功利*
在使用校内网经常做的事情的调查中，按照选择人数百分比由多到少进行排列，位于前三名的是查看好友的空间、状态，看帖并且回复、更新自己的空间，查看留言并回复和搜索寻找熟人(同学、同事、朋友)，分别占总数的59。1%、55。6%、50。0%，均超过半数。还有44。4%的人选择和好友聊天。
在使用校内网的过程中，大学生用户经常做的事情大致可以分为两类:一是交流沟通，包括查看校内空间(主要是好友空间和自己空间以及新的到访者空间)和校内沟通(主要是查看留言、站内信息或者回复);二是寻找熟人。85。7%的用户表示不经常浏览陌生人的空间，只有9。3%的用户会经常和陌生人打招呼。
由此说明，大学生用户使用校内网的功利*不强，一般只是单纯的交流沟通和寻找熟人。绝大多数用户对于查看陌生人的空间动态、和陌生人聊天并不积极，也就不存在带有结识对自己发展有益的人的目的去交往一些特定人。校内网在一定程度上起到了积累人脉的作用，但是这种作用是否会发挥实质*的影响，有待更深入的调查。
4。遵循线上线下交往两分法则
线上线下交往两分法则，主要是指朋友之间的交往习惯，一部分朋友之间的交往仅限于在网络上进行，一部分交往则是按照原有的方式进行(比如日常见面、发短信、打电话等)并且辅以网络交往。在本次调查中，具体是指，一部分朋友，只是在校内网上保持联系，而在实际生活中基本没有联络，而有些朋友则是在现实生活中和校内网上都保持着联系。这种情况不仅仅出现在校内网的使用中，在其他网络交往中也具有一定的适用*。
二、校内网对大学生现实世界交友的影响并不大
通过调查，笔者发现校内网对于大学生现实世界交友的影响并不大，这主要体现在以下两个方面。
1。用户使用校内网前后的人际关系没有发生实质*变化
调查中，有76。1%的人认为，使用校内网后跟生活中原来朋友的关系没有什么变化。认为校内网使原有朋友关系更加亲密的用户仅占23。6%，这部分用户主要通过校内网寻找到失去联系的老朋友、老同学，从而重新建立现实联系。
很多被调查者纷纷表示，自己的朋友关系与校内网的使用关联不大。通常的情况是，原本现实世界就经常联系的朋友不仅在校内网上经常互相访问查看，而且在现实中仍旧保持原有关系;而对于另外一些平常就疏于联络的朋友、同学，通过校内网找到后，也仅仅只限于在校内网上保持着非经常*的联系，现实世界中的联系仍旧几乎没有。
2。对于通过校内网新结识的朋友，未能实现线上交往线下化
这里通过校内网新结识的朋友指的是加为我的好友的人，不包括浏览的陌生人。调查中，用[]户的好友中原本就认识的人数在一半以上的，占调查总数的67。6%，也就是说通过校内网新结识的朋友占少数。同时，对于校内网上结交的新朋友，在线下经常联系的仅占调查总数的9。1%，也就是说，大多数校内网用户对于校内网上结交的新朋友基本不会在线下往来，即未能实现线上交往线下化。
校内网对于大学生现实世界交友的影响不大，原因有两个:
其一，校内网是基于现实人际关系建立起来的网络平台。这种基于现实人际关系建立起来的网络平台，可以说是现实人际交往的补充方式和现实人际交往在网络世界的延伸。
其二，大学生是受过高等教育的人群，其接触网络媒介的素质相对其他人群较高，心态比较冷静、理智、成熟。调查显示，他们无意于寻求虚拟世界的朋友，无意于浪费太多时间在寻求自我肯定和认同的网聊空间，当然也就更不会把网络上的朋友带到现实世界中来。
大学生调研报告范文二
随着我国进一步的教材改革，各个学科都突出强调要求学生自学、合作、探究，因此，有些内容删去了，或是轻描淡写一笔，而具体的内容，则要求学生自己去探索，这样一来，给那些基础较好，学习主动的学生留下了很大的学习空间，而对那些基础较差而且学习较被动的学生来说，却是很不利的。例如:课程中的一节，如果按照课本上的内容来讲，大概只需15分钟就可以讲完，但相信大部分学生仍然对黑客不是很了解，甚至连作为老师的我，也只不过略知一二:黑客有哪些危害?它都是用些什么技术黑人的呢?
信息技术这一学科是一门比较特殊的学科，不同与其它学科的是，这门课要给学生充足的时间去实践、练习，基本上每节课讲授2025分钟，其余的就是师生互动和学生练习的时间，也就是学生做练习，然后老师根据学生在联系中出现的问题统一分析、讲解。而在这2025分钟的练习时间里，不给学生定一个主题或一个目标，他们的练习结果是可想而知的:用20分钟的时间确定题目，再用10分钟的时间查找素材，然而，这种效率是非常低的。
因此，与其让他们每节课那样漫无目的地去练习，倒不如把一些学生们很感兴趣但书上轻描淡写的主题拿出来让他们自己去讲，即这样一个过程:确定主题从inter上搜索资料做成自己的讲课课件同学们自己讲(大家一起讲)。
按照这一方式，我把黑客这一课留给了学生，让他们用5次课的时间做出自己的课件，然后在第六节课上大家一起讲，一起学习，共同探讨，成功地解决了powerpoint的练习和黑客的学习这一问题。
经过这次成功的尝试之后，我发现这种方式的讲课是很有必要的:
首先，它充实了学生的课堂练习，使学生有目的地去实践，更加直接地去接触核心问题(每节课的重点问题)，解决问题，提高了学生的学习效率。
其次，它开阔了学生的视野，拓宽了学生的知识范围，使学生不再局限于书本上的肤浅的知识，根据自己的爱好和能力，尽可能从inter这个大海一般无穷的宝库里寻找自己需要的知识，适合于学生的纵向发展。
第三，通过学生自己讲课，提高他们的学习兴趣，在电脑室里，用多媒体设备加传统讲课方法，充分地体现出多媒体网络教学的优越*，又不失传统教育的精髓，而通过学生自己讲课，不仅可以提高他们自己对所学知识的掌握程度，而且对他们的表达能力也是一个锻炼的机会，提高学生的综合素质。
通过此次成功的尝试，笔者认为这种讲课方式是可行的:
首先，有充分的时间保*，根据我们信息技术课的特点，教师讲课时间和学生实际*作时间之比大约在1:1或者5:4，即:学生要有大部分的时间去自己实际*作，因为计算机学科是一门注重*作的学科，所以说，每节课学生都有2025分钟的时间去**作，老师的每个课题都可以给学生45节课的时间去准备。
其次，有丰富的资料来源。电脑室里的每台计算机(学生用机)都是和inter相连的，每个学生都可以在任何需要的时候(上课时)通过inter来查找资料，包括文本、图片、声音、动画、视频等等，而不再需要翻阅大量的书籍、报刊、光盘等那样烦琐了。
最后，有绝对的知识技术保*。根据我们新教材的安排，学生在入学初期就学习了word文本编辑技术，inter*作，熟练掌握了网上搜索技术，随后紧接着学习powerpoint。因此，学生做起来已经是轻车熟路了，要做的只是把资料从网上搜索并下载下来，利用自己的创造思维，把资料合理的搭配起来，最后再讲述出来，即便个别学生有什么问题，我们老师都可以随时指导解决。
除了以黑客为主题之外，我们还可以选择其它的如关于日*侵华的历史事件、关于地球上的生物演变过程、世界文明的发展历程等等，都可以拿来让学生用所学的计算机知识做成课件来讲授，既达到了练习的目的，又实现了研究*学习的过程。因此，在信息技术课程的基础上，利用inter的庞大资源库，发展第二产业，不仅提高了学生的练习效率，又增加了学生的知识范围，是一种很好的课堂练习方式。
大学生调研报告范文三
一、大学生就业:难在哪里?
低*就业:多一些经验拿汗水换明天。在一些高校的就业指导中心了解到，随着就业压力的增加，宁愿选择低*就业的大学毕业生越来越多，而他们共同的想法是拿汗水换明天。
据了解，低*就业实际上是大学生毕业后、就业前的一种待业状态，是以单位给毕业生提供积累经验的机会，而毕业生则以低报酬工作为交换条件。这种低*就业只为找工作时多一些实践经验。
*会随能力的提升而提高。某软件公司负责人王小姐认为，现在企业招人虽对学历有一定要求，但最看重的还是人的能力和综合素质。大学生刚开始工作，*可能会低些，但随着就业者个人能力的提升，其*也会慢慢提高。她建议大学生心态要平和，找工作高薪并不是第一要素。
就业不要只看眼前的*待遇，不断提高能力才是金饭碗。以前，很多企业招聘只针对有工作经验的人，对应届大学生一律免谈。随着用人观念的逐渐改善，近一两年，很多企业直接招收应届毕业生，他们愿意出钱培训大学生，使其很快成为企业的骨干力量。一般来说，大学生成为骨干力量后，*自然会提高。企业为了储备人才，一般先与大学生签订几年的工作合同，这不仅保障了人员的稳定*，对企业发展也很有好处，同时用人成本也相对较低。因此专家希望大学生能够认清自己，改变就业观念，不要只把眼光盯到*上，要不断提高自己的能力，提高能力才是金饭碗。
二、大学生就业:路在何方?
大量事实*，大学毕业生在求职时如果没有明确的目标和方向，甚至连自己的*格与特长都不了解，职业选择将非常盲目，甚至会影响到之后工作道路的发展。对此，专家建议:在校大学生要增强职业生涯规划的自主意识。
职业道路早规划，目标坚定不放弃。迷茫是目前大学生使用最为频繁的词语之一。之所以迷茫，是因为看不清未来，看不清未来就会把握不住现在。实际上，大学生看不清未来的原因并不一定是因为没有目标、没有规划，也可能是由于目标过多以致无所适从，规划太多而无法实现，因此也就更容易放弃目标，追热门、随大流。因此对目标的坚持和对规划的实施是成功的关键，坚信无论是职业规划还是求职择业，适合自己的就是最好的。
兴趣广泛应保持，机遇来临有保障。由于对所学*缺乏了解，许多学生进入大学时都会面临一个问题:对*不感兴趣或不满意，由此而产生厌学、倦怠的情绪。实际上在大学里有很多方式可以让你兼顾兴趣与*，如双学位、各类培训认*等，但是在挑选业余学习的*时，应把握一个原则:那就是从自身发展的需要出发。要么从个人兴趣爱好出发，既满足求知欲，又从中获得乐趣;要么与本*结合，成为复合型人才，增强就业竞争力。当然，在多个*的学习中不能顾此失彼，更不能本末倒置。
社会活动经验多，面试应考不心慌。对于应届毕业生来说，找工作最大的瓶颈在于社会经验的缺乏。虽然在校生要获得企业实习机会并不容易，但从大多数成功者的经历看，至少有两方面资源是大部分学生可以利用的:一是有针对*地参加社团活动来锻炼自己沟通交流、团队合作等能力，社团活动可以说是对真实工作场景的一种模拟;二是争取各种校内服务的机会及校外的实习、兼职机会，可以帮助我们培养坚持不懈、吃苦耐劳的职业精神，了解尽职、责任等职场的基本准则。
实习练就真本领，应聘免了试用期。就漫长的职业生涯而言，大学4年无疑是一个黄金的职业准备期，在这4年里，应该让自己具备一个职业人所拥有的*技能、社会技能、职业素养这样我们在从学生到职业人的转变中才能做到无缝接轨。正是充分地利用了大学阶段的实习机会，从而免去了正式工作后的见习期。企业也节省了大量的培训时间和精力。这对于个人和企业是一个双赢的过程。
特殊才能做后盾，求职更有竞争力。对于一个班或一个*的学生来说，大家读一样的*、学同样的课程，看起来彼此没有太大的差别，然而一旦面临竞争，差别就显现出来了。目前就业形势比较紧张，只有身上有亮点的学生才更容易被注意，才更有可能被用人单位选中，也才会有更广阔的职业发展空间。因此，发掘并增强就业竞争力应从发现自己与其他人的不同之处入手，发挥自身特长，并不断强化，有可能会得到意想不到的收获。
三、就业现状:就业准备三部曲
随着高校的扩招，原来的精英教育变成了大众教育。大学生必须转变观念，大众化教育意味着可以做普通的职业。面对就业难，大学生们要做些什么呢?
第一部曲:面对现实，正确对待就业形势，正确对待自己。
择业和就业，是初出校门的学生在人生道路上一个重要转折点，对于学生应具备的正确择业和就业思想，[]可以归纳为4句话，这就是:认清形势闯市场，从容自信显特长，广开渠道看信息，实事求是快上岗。
认清形势包括三个方面:一是国家的就业政策，二是全国的就业形势，三是本地区的就业信息。面对矛盾重重又竞争激烈的人才市场，基本观点是，只能树立一个闯字，积极参与竞争，而不是等，更不能消极对待。关键是要把握好自己的择业方向和竞争技巧，敢于竞争，善于竞争，并在竞争中获胜。
在近几年的人才市场竞争中，有个明显的特征，就是用人单位特别注重人才的实际经验和特长。每个人各有所长、各有所短，问题在于你如何正确地认识自己，善于扬长避短，在关键时刻和重要场合发挥一技之长，获得用人单位的好感和信赖，这是择业和就业工作中的一个不可忽视的技巧。
在人才市场竞争中，单靠一个人的智慧和信息以一变应万变往往是不够的，所以，要想方设法利用各种媒体，包括学校、老师和家长，亲朋和同学，广搜就业信息，这是就业者一个重要的手段和方法。
第二部曲:充分做好择业和就业之前的心理准备。
大学生的就业心理准备应该实现以下4种转换，克服不良心态。
一、实现由学生身份到上岗工作的转换。
在不包分配，自主择业，双向选择和竞争上岗的大环境中，应克服听天由命或等待学校推荐工作的消极心态。学习是为了致用，如果说学习是手段，从事工作是人的本能，也是目的。
二、在经济上实现由消费者到生产者的转换。
克服长期依靠家庭提供经济援助的依赖心理，凭自己所学的知识和诚实劳动，立足于自力更生，自食其力。
三、在择业姿态上，实现由一个普通参与者到竞争者的转换。
大学毕业生都是第一次进行择业和就业，经不起挫折，悲伤失望，往往是择业不顺的主要障碍。要克服懦弱、自卑的被动心态。
四、实现由天之骄子到普通劳动者的心态转换。
放下知识分子的架子，正确理解自己与用人单位的双向选择，主动求职。不论从事体力劳动还是脑力劳动，首先必须是一个劳动者，而劳动岗位需要自己去争取。
最后总的来说，择业者应该具备主动、积极、从容、自信和百折不挠、面对现实的平和心态，坚信天生我才必有用。
第三部曲:主动出击，准备简历和面试。
机会总是被那些勇于表现、争取的人得到。不管单位招不招人，先去毛遂自荐要求试用;写信给单位老总或负责人自荐;直接发送求职信到企业网站招聘信箱大学毕业生在找工作时，选择主动出击，到用人单位去展示实力，至少得到的机会比等着天上掉馅饼的机会大。
据市人才市场的有关负责人说，在如今整体供大于求的就业形势下，积极勇敢的心态是大学生找工作脱颖而出的一个制胜法宝。在择业前，要推荐自己，有必要准备相应的文字材料，简历要真实可信，文字朴实，言简意赅，页面工整规范。面试中也要大方得体，机灵应对，不卑不亢。
总之，在进行择业、就业的过程中，其目的是选择一个最能发挥自己专长的工作岗位，开始实现多年的梦想的愿望，在大学生的一生中，就业无疑是一件大事，一次激动人心的拼搏与较量。一定要审时度势，振作精神，做好充分准备，用最好的心态、最好的形象和全身心积攒的实力，投入到这场竞技中来。
第二篇：临潼旅游消费调查报告
2016年临潼旅游消费调查报告
2016年在临潼经济发展缓中趋稳的大环境下，在临潼区委、区政府的坚强领导下，全区旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，加大旅游促销，规范行业管理，净化景区环境，提升服务质量，使得全年来临游客数量增加，游客消费持续增加，旅游收入稳步增长。
一、游客构成分析
1、游客的性别构成。从来临游客性别构成来看，男性游客占54.67%，较上年增加1.5个百分点，女性游客占45.33%，较上年减少2个百分点。
2、游客的年龄构成。调查数据显示，2016年中年游客数量居首位。年龄在36-55岁之间的游客数量较多，占游客总数的46.33%，较上年增加3.37个百分点；年龄在18-36岁之间的游客数量次之，占游客总数的34.67%，较上年增加0.34个百分点；年龄在56-65岁之间的游客，占游客总数的14.67%，较上年减少4个百分点；年龄在66岁以上的游客占游客总数的4.33%，较上年减少0.17个百分点。
3、游客的职业构成。从职业构成来看，企业单位、党政机关或事业单位人员比重有所上升。今年来临游客中企业单位人员占游客总数的28.33%，较上年增加1.51个百分点；党政机关或事业干部人员占游客总数的16%，较上年增加5.17个百分点；个体自由者占游客总数
1 的16.33%，较上年减少0.34个百分点；学生人数占游客总数的15.33%，较上年增加1.16个百分点；离退休人员占游客总数的12.50%，较上年减少0.5个百分点；农业劳动者人数占游客总数的3.34%，较上年减少1.16个百分点；军人占游客总数的2.83%，较上年减少1.84个百分点；无业、失业、待岗人员占游客总数的2.67%，较上年减少2.0个百分点；其他人员占游客总数2.67%，较上年减少2.0个百分点。
4、游客家庭收入构成。调查结果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的24.67%，较上年减少3.66个百分点；5001—10000元的占45.17%，较上年增加4.34个百分点；10001—20000元的占16.50%，较上年减少10.0个百分点；20000元以上的占13.66%，较上年增加9.32个百分点。
5、游客的来源地构成。据调查，2016来临潼游客中省外游客占62.50%，较上年增加3.83个百分点；省内游客占37.50%，较上年减少3.83个百分点。呈现出省外游客为主，省内游客为辅的特征。
二、来临游客消费支出情况
人均消费稳步增长。2016年来临游客人均消费支出957.03元， 较上年增加22.70元，增长2.43%。其中交通支出86.17元，较上年减少1.00元，下降1.15%；住宿支出76.93元，较上年增加2.20元，增长2.94%；餐饮支出125.50元，较上年增加2.20元，增长1.78%；
2 门票及导游服务支出320.90元，较上年增加3.30元，增长1.04%；文化娱乐支出98.18元，较上年增加3.00元，增长3.15%；购物支出249.35元，较上年增加13.00元，增长5.50%。
从游客消费构成上看，餐饮、购物消费比重略升。交通支出占游客总支出的比重9.0%，较上年减少0.33个百分点；住宿支出占游客总支出的比重为8.04%，较上年增加0.04个百分点；餐饮支出占游客总支出的13.12%，较上年减少0.09个百分点；门票及导游服务支出占游客总支出的33.53%，较上年减少0.46个百分点；文化娱乐支出占游客总支出的10.26%，较上年增加0.07个百分点；游客购物支出占总支出的26.05%，较上年增加0.75个百分点。
三、临潼旅游业收入情况
1、旅游收入稳步增长。依据调查数据推算，2016年，临潼接待游客597.10万人，较上年增加34.98万人，增长6.22%；旅游总收入57.14亿元，较上年增加4.62亿元，同比增长8.80%，其中景点门票及导游服务收入达18.98亿元，较上年增长6.33%；批零贸易业收入为15.31亿元，较上年增长15.20%；餐饮业收入7.37亿元，较上年增长6.35%；交通运输业收入5.15亿元，较上年增长5.10%；文化娱乐业收入5.86亿元，较上年增长9.53%；住宿业收入4.47亿元，较上年增长6.43%。
2、旅游业收入促进临潼经济发展。2016年，临潼旅游业生产总值为29.64亿元，较上年增长7.59%，占全区生产总值比重为16.19%，较
3 上年提高0.53个百分点。在各旅游相关行业中，景点门票及导游服务生产总值为15.42亿元，较上年增长6.34%；旅游服务的批零贸易业生产总值为3.69亿元，较上年增长15.31%；餐饮业生产总值为3.20亿元，较上年增长6.67%；交通运输业生产总值为2.26亿元，较上年增长5.12%；文化娱乐业生产总值为2.83亿元，较上年增长9.69%；住宿业生产总值为2.24亿元，较上年增长6.67%。
四、存在的主要问题
2016年，临潼旅游业稳步发展，接待游客数量逐年增加，旅游收入持续增长，对临潼经济的拉动作用愈加明显，但仍存在一些问题，尚待解决。
1、来临潼游客逗留时间亦然较短。目前，临潼旅游仍以文物古迹观光游为主，大型参与性、休闲型旅游项目数量较少，造成来临潼游客逗留时间较短， “一日游”特征尚未改变，直接影响着临潼旅游业的发展和旅游收入的快速增长。据调查显示，来临潼游客平均逗留时间为1.29天。
2、旅游市场环境仍有待提高。临潼旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，不断提高旅游服务水平，净化旅游市场环境，但是“黑车”、“野导”，倒票现象仍然不同程度存在。一是“黑车”、“野导”误导游客。有的黑车司机以低廉的车费为由哄骗游客，在带游客游览过程中迫使其进购物点，有的说有两个兵马俑，有的甚至将
4 游客带至假的人造兵马俑进行参观，使得部分游客上当受骗。二是倒票现象依然存在。长恨歌在提升临潼旅游档次方面功不可没，越来越多的游客都想观看表演，但是往往一票难求，究其原因除了演出火爆外，还是由于倒票现象存在，票贩往往以高于票价的20%价钱出售演出票，使得游客旅游成本增加。三是特产兜售现象普遍。临潼有石榴和火晶柿子等特产，有些小摊小贩不顾景区管理要求，在游客上下车附近进行兜售，有些甚至追赶游客强制售卖，他们出售的水果不但品质一般，而且价位相对较高，使得临潼旅游形象受损。
3、基础设施不完善。临潼旅游主打兵马俑、华清池两张牌，这两大景区的路线规划非常合理，然而有的游客还想参观如鸿门宴、扁鹊纪念馆等景区，但是这些景区并没有正规的交通线路车辆，游客往往不知道如何前往，有的游客只能选择乘坐出租车或者私人运营车辆，在这过程中有时会遭遇被宰的情况。
4、休闲民俗游规模小，知名度不高。近年来，临潼休闲游、民俗游、农家乐旅游虽有所发展，初步形成了生态农业观光休闲园、渭河垂钓园、石榴观赏采摘园及骊山牡丹沟、秦俑村民俗、溪源山庄农家乐等休闲旅游项目，但规模偏小，地方特色不突出，知名度不高，接待游客数量有限，对全区旅游业贡献较小，与其他先进市县差距较大。
五、促进旅游业发展的对策及建议
1、积极开展丰富多彩、形式多样的旅游促销活动。充分利用报刊、杂志、电视、网络等媒体，采取多种形式宣传临潼旅游，使更多的人
5 了解临潼旅游，从而吸引他们来临潼参观游览，促使临潼游客数量不断增加。
2、加强旅游市场监管。着力推行五星级服务标准，加大对旅游购物店、餐饮单位的常态化监管，切实提高服务质量；健全旅游行政执法体系和质量监督机构，加大旅游市场监管力度，不断提高旅游执法队伍素质和执法水平；建立健全旅游投诉系统，及时受理投诉，严厉查处各类违法、违规行为，营造和谐的景区环境。
3、加强基础设施建设。一是进一步加强景区路网建设，不断提高各景点之间道路的承载能力；加强景区公厕建设，增加设置密度，改善入厕环境；加强景区停车场的建设，科学、合理的设置停车场，确保停车场建设与旅游业同步发展。二是加强宾馆、餐饮业硬件设施建设，提高服务水平。积极实施餐饮名店战略，改造升级住宿、餐饮业硬件设施，推行宾馆星级管理，着力提高服务水平。
4、加快资源开发利用，丰富旅游产品。牢固树立大景区、大文化、大旅游理念，按照文物古迹游与休闲民俗游并重的原则，大力开发休闲旅游项目，形成新的旅游热点，促进全区旅游业持续快速发展。一是加快鸿门宴、姜寨遗址公园、人祖庙景区建设步伐，不断丰富临潼旅游项目，形成新的旅游热点，吸引更多的游客来临潼旅游。二是以渭河为依托，大力开发水上旅游、休闲垂钓等项目，加强渭河绿化美化，为生态旅游的开发提供优越的环境。丰富旅游产品，加快配套设施建设，将渭河周边地区建设成游人休闲游憩的生态休闲旅游区。三是加大对乡村旅游的扶持、指导和规范力度，进一步加快乡村旅游发
6 展，规范农家乐管理，促其做大做强，形成特色，创出品牌。制定和完善农家乐休闲旅游业相关行业标准和运行规则，切实加强对农家乐经营户的管理，积极开发新的农家乐旅游区项目，不断提高我区农家乐休闲旅游业标准化建设和规范化管理水平。
第三篇：旅游消费情况调查报告word资料
旅游消费情况调查报告
旅游是我们娱乐身心的重要方式。本文将介绍旅游消费情况调查报告。
旅游消费情况调查报告第一篇：
江西省赣州市辖1区2市15县，总人口889万人(其中农村人口近600万)，国土面积、人口分别占全省四分之一和五分之一，是我国东南部最大设区市.2019年，该市提出了力争用3至5年的时间拉开赣州特大城市框架，用20年左右的时间把赣州建设成为特大城市的奋斗目标，全面启动新一轮城市建设.2019年赣州市城市化率为35%，2019年则达到了44%，城市人口持续增长.本文选择江西省赣州市中心城区的章贡区、赣州经济技术开发区，2019年城市化率高于赣州市平均水平的宁都县、大余县、龙南县、会昌、信丰县、于都县，以及城市化率低于赣州市平均水平的赣县、瑞金市等10县、市、区市民化农民集中居住的小区抽取样本，运用市场调查的方法，实证研究在我国现代化建设过程中，借助于工业化与城市化的推动，在户籍等方面获得市民身份的传统农民，即市民化农民旅游消费者行为特征.发放问卷300份，回收273份，其中有效问卷为254份.问卷发放方式为多人多点同一时期进行的方式.问卷内容主要包括市民化农民群体在旅游消费情况、旅游消费决策中所涉及的经济因素、忧虑因素、旅游目的地喜好等相关问题表现出的主要特征，对各种旅游影响因素的敏感性差异，以及在旅游资讯传输方式的选择偏好，为企
第 1 页 业拓展市场提供实证数据支持和决策参考.从市场学和消费的角度，1665岁的市民化农民从消费能力以及对整体市场的影响力都具有决定意义，其市场消费力较大，故将调查对象界定于1665岁之间的市民化农民.在受访的254名市民化农民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%.1市民化农民旅游消费的条件已然成熟
1.1市民化农民文化素质较高将受教育程度分为5个层次.受访人群中，受教育程度达大专及以上的占14.2%;受教育程度达高中或中专的占24.4%;受教育程度达初中的占39.3%;受教育程度达小学的占18.9%;未受过学校教育的占3.2%.大学、中专、高中程度的人数达到38.6%.文化程度较高者容易转变消费观念，接受新的消费方式，乐于通过旅游增长见识、放松身心，较容易使旅游成行.1.2生活水平有了提高受访者中，主要有经商、打工、房屋出租、社会救助和其它等五种类型的家庭经济收入主要来源.调查结果显示，家庭经济收入主要来源以经商和打工为主，分别为占33.1%和41.7%.以房屋出租为家庭经济收入主要来源的占17.7%.政府救助的占1.6%，其它(如受子女赡养、家庭妇女等)的占5.9%.说明受访者居住区域就业率较高，就业环境较好，因而有着较为稳定的经济来源.官方数据表明，2019年赣州市城镇就业率达到96.8%.同时，受访者认为家庭人均收入增加了的占75.2%;认为基本持平的占20.5%;认为减少了的占4.3%.说明从农民身份转
第 2 页 变为城市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，经济条件得到比较明显改善.1.3市民化农民与城市融合度好调查结果显示，对于作为城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧视的占25.2%;表示变化不太明显的占29.9%.少部分人成为市民后有较强的城市弱势群体心理.总体上，市民化农民与城市的融合度尚可.2市民化农民旅游消费行为分析
2.1预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用调查结果显示，表示储蓄是着眼于购建住房的占13.3%;为了防病养老的占27.2%;为了购置家用电器的占16.1%;为婚嫁教育准备的占26.0%;近期可以考虑存钱去旅游的占17.4%.可见，教育、医疗、建房、购置家电、防病养老等预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用.2.2有旅游经历的人为数不少调查结果显示，关于旅游频率问题的回答，没有旅游经历的占38.2%;近1年内旅游过的占8.3%;近24年内旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%.有过旅游经历的人达到61.8%，近4年内旅游过的达到29.1%.2.3许多人希望能够到外面去逛逛调查结果显示，表示愿意接受旅游消费的占73.6%，表示不愿意接受旅游消费的占4%，表示没想过的占22.4%.表现出对旅游消费较高的接受度.
第 3 页 2.4大多数人认为旅游应该过夜，因此至少需两日以上调查结果显示，受访者中，认为最合适的旅游时间长度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%.因此，认为旅游需要2日以上(过夜)的达到92.1%.多数人认为24天或510天左右是较适合的旅游时间长度，将旅游的目的定为休闲娱乐的占多数.2.5可承受的单人旅游费用主要集中在1000元以内，总体消费水平较低调查结果显示，认为可承受的单人旅游费用在500元以内的占48.4%;在1000元以内的占37.8%;在2000元以内占10.6%;在3000元以上的占3.2%.认为可承受的单人旅游费用达到1000元以内的占86.2%.市民化农民对于1000元左右的出游费用较为接受.同时，在特定的人群中会有较高消费倾向的需求出现，但总体消费水平较低.2.6认为旅游比较花钱的消费项目是购物、交通和住宿调查结果显示，认为旅游中旅游比较花钱的项目是购物的占22.1%;是交通的占23.2%;是餐饮的占22.1%;是住宿的占21.6%;是景区门票的占11.0%.2.7旅游消费的兴趣点比较单一调查结果显示，认为最有吸引力的旅游项目是都市风情游的占15.4%;健康疗养游的占15.0%;历史古迹游的占11.8%，致富样板游的占24.0%;自然风光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消费的兴趣点比较单一，主要集中于致富样板游和宗教民俗游.
第 4 页 2.8比较认同清闲时候或业务淡季为最适合的外出旅游时间调查结果显示，认为外出旅游的最佳时间为黄金周的占23.6%;为传统节日期间的占5.5%;为清闲时候或业务淡季的占43.3%，对于出游时间无特别考虑的占27.6%.2.9最切合个人实际的旅游目的地与可承受的单人旅游费用高度相关调查结果显示，认为切合个人实际的旅游目的地为赣州市内或不想外出旅游的占15.7%;为赣州市外江西省内的占33.1%;为其它省份的占49.2%;为国外的占2.0%.多数人认为切合个人实际的旅游目的地是赣州市外江西省内或其它省份，与可承受的单人旅游费用高度相关，旅游选择的空间范围还不够大.2.10旅游的最大阻碍因素是价格问题调查结果显示，认为旅游最大阻碍因素是价格问题的占48.4%;是时间问题的占20.9%;是旅游项目问题的占5.1%;是服务质量问题的占4.3%;是个人消费观念问题的占4.3%，是安全问题的占10.3%;是生活问题的占5.1%;是语言问题的占1.6%.阻碍出游的最大因素是价格(经济问题)，闲暇时间有限或亲友间的闲暇时间难以同步等时间问题也成为阻碍旅游的重要因素.2.11最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示，最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织散客拼团的占20.5%;为旅行社组织亲友邻里结伴旅游的占42.5%;为亲友结伴自助游的占15%;为不知道的占22%.出游时多数会选择与亲朋结伴同行，主要是怕被瞧不起、生活习惯不同、语言不同，多数愿
第 5 页 意邻里乡亲组团出游.2.12最信任的旅游信息获取渠道是亲朋介绍、推荐调查结果显示，认为最信任的旅游信息获得途径是亲朋介绍、推荐的占44.1%;电视广告的占36.6%;报纸杂志的占4.8%;旅行社宣传的占7.0%;互联网的占7.5%.信息渠道的获取方式上，被访者比较信任亲朋推荐、介绍，总体上还是对传统的信息获取渠道比较依赖和信任.由上可知，市民化农民虽然实现了户籍身份的转变，但在社会地位、消费观念、生活方式等方面还处于向市民角色转换的过程中.表现在旅游消费上，一是向往旅游消费带来的体验，未曾有过旅游经历的人希望出去看看，有过旅游经历的人可能计划下一次旅游体验，而高收入的市民化农民群体、年轻一代及受教育程度高的人群等，对旅游消费的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消费的异地性带来的高风险性而保持着对旅游消费的高度谨慎.如在最喜欢的旅游组织形式、最信任的旅游信息获取渠道等方面，表现出对旅游消费相当谨慎的态度.三是认为旅游消费完全是一种成本，是一种净消耗.如在可承受的单人旅游费用、最切合个人实际的旅游目的地等方面表现出浅尝辄止的态度.开拓市民化农民旅游消费市场，有助于增进市民意识，加快市民化农民与城市融合.市民化农民旅游是旅游消费市场的重要细分，是旅游经济新的增长点.2019年9月在赣州市第四届人民代表大会第一次会议的《政府工作报告》中指出，在未来的五年内，要努力实现赣州市城镇居民人均可支配收入突破32000元，城镇化率提高到
第 6 页 52%以上，中心城区人口倍增至200万.农民市民化是人口倍增的必由之路.市民化农民旅游市场的培育、开发将大有可为，值得业界认真探讨，精心谋划，全力应对.旅游消费情况调查报告第二篇： 第一部分 调查概况 一、调查目的
近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于2019年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。 二、调查方式、范围及对象
本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。 三、调查内容
(一)近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。 (二)广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、
第 7 页 出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。 (三)消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。 (四)旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。 四、调查步骤
本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。
第二部分 20xx-20xx年广州市旅游业发展状况 一、20xx-20xx年广州市旅游消费总体情况
据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%;旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。2019年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15 .24%。2019年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。
二、广州旅行社数量及从业人员情况
据统计，截至20xx年3月31日，广州市共有旅行社425家，其
第 8 页 中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为广州地区诚信旅行社。旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8180人，至20xx年底已经上升到12901人(国家旅游局导游管理系统登记在册)。 三、广州旅游景点情况
广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。
历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。
第三部分 调查结果分析 一、消费者旅游消费情况分析 (一)旅游地选择
调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中国大陆内，中选率分别达到69.70%和61.93%;其次是广州市内和港澳台，中选率分别是60.22%和53.93%;再次是国外，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水
第 9 页 平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。 (二)旅游目的
调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是放松心情和领略景色、风土人情，中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是陪伴亲友和购物，中选率分别是32.26%和16.63%;再次是纪念日(如生日等)和探亲访友，中选率分别是12.16%和11.91%;还有6.96% 的消费者选择其他。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。 (三)旅游时间的选择
调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是随机，中选率达48.15%;其次是寒暑假和春节、五一、十一等小长假，中选率分别是34.81%、32.59%;再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择出游时间。 (四)单次旅游支出
调查结果显示，消费者在单次旅游支出上选择最多的是1000-3000元和3000-5000元这两个档次，中选率分别达到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中选率分别是14.07%和13.97%;再次是500元以内和10000元以上，中选率分
第 10 页 别是8.16%和2.66%。可以看到，消费者单次旅游的支出大多在1000元至10000元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。 (五)旅游方式
在旅游方式上，最多消费者选择的是参团，中选率有57.70%;其次是自助游，中选率是47.85%;再次是自驾游，中选率是37.85%;还有10.00%的消费者选择其他。可以看到，随着汽车的普及和资讯传播发达，越来越多人不再需要通过参加旅行社组团进行旅游，而是通过自驾或者自助的方式出游。 (六)旅游购物偏好
在旅游途中喜欢购买什么产品上，消费者选择最多的是土特产和美食，中选率分别达52.52%和51.78%;其次是工艺品，中选率是30.81%，再次是金银玉石和其他，中选率分别是6.96%和10.22%;还有10.44% 的消费者选择不买。可以看到，消费者旅游时购买的商品基本集中在当地土特产、美食和工艺品。 二、消费者对广州的旅游服务评价 (一)旅行社服务水平满意度评价
调查结果显示，消费者对广州市内旅行社服务水平选择非常满意的有4.33%，满意的有83.06%;选择不满意和非常不满意的分别有3.09%和0.49%;还有9.03%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州市内旅行社的服务水平总体认可度较高，不满意的占比较少。
第 11 页 (二)旅游景点服务质量满意度评价
在对广州市内旅游景点服务质量评价上，消费者选择非常满意的有3.18%，满意的有88.83%;选择不满意和非常不满意的分别有3.34%和0.25%;还有4.40%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对市内旅游景点服务质量表示不满意的占比不大。 (三)旅游消费水平评价
在对广州市内旅游消费水平评价上，消费者选择很高和较高的分别有7.54%和55.69%，两者相加达到63.23%;选择较合理和较低的分别有35.29%和1.48%。这说明，大部分消费者认为广州的旅游消费水平处于较高水平，这可能会限制消费者来穗旅游消费的欲望。
(四)旅游景点交通情况评价
在对广州市内旅游景点交通情况的评价上，消费者选择很好，交通便利的有16.44%;选择还可以，但个别景点交通不便的有57.29%;选择部分景点交通不便的有23.67 %;选择很差，大部分景点交通难以达到的有2.60%。这说明，大部分消费者认为广州市内景点的交通状况总体良好，但部分景点的交通状况仍然有待改善。
(五)餐饮服务满意度评价
在对广州市内餐饮服务评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有2.47%和92.84%，选择不满意和非常不满意的有2.72%和1.11%;还有0.86%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广
第 12 页 州的餐饮服务表示不满意的比例非常少，这也从一个侧面印证了食在广州不是浪得虚名。 (六)住宿服务满意度评价
在对广州市内住宿服务评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有2.10%和90.56%，选择不满意和非常不满意有2.80%和0.62%;还有3.92%的消费者选择不清楚。可以看到，九成以上消费者认为广州的住宿服务水平在满意以上。 (七)对广州旅游服务的总体评价
在对广州旅游服务的总体评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有1.61%和92.07%，选择不满意和非常不满意的有2.86%和0.37%;还有3.09%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州旅游服务的总体评价与上述(一)至(六)项的满意度评价大致相当，显示出旅行社、景点、消费水平、交通、餐饮、住宿等要素与城市的旅游形象密切相关，旅游消费者往往也首先通过这几方面感受一个城市的面貌。 (八)是否会再去广州的景点旅游
在这个问题上，15.70%的消费者选择会常去68.23%的消费者选择会偶尔去5.19%和10.88%的消费者选择不会再去和不清楚，看情况而定。这说明，来广州景点旅游的回头客占大部分，有八成以上，这也与消费者对广州旅游服务的总体评价水平大致相当。 (九)对提升广州旅游服务质量的建议
在这个问题上，消费者选择最多的是降低景点门票价格和改善景
第 13 页 点环境卫生，中选率分别有58.08%和55.93%;其次是增加景点，中选率是31.11%;再次是改善景点交通、加强旅行社管理和加强餐饮住宿服务管理，分别有19.11%、16.52%和12.74%;还有0.07%的消费者选择其他。可以看到，消费者比较关心的是景点的门票价格、环境卫生和交通状况，有关部门需要在这些方面加大管理和建设力度。
三、消费者旅游消费争议情况 (一)在旅游过程是否发生过争议
在这个问题上，有22.44%的消费者选择是，77.56%的消费者选择否，也就是超过五分之一的消费者在旅游过程中发生过各种旅游争议。
(二)在旅游中与哪些经营者发生争议
在发生过旅游争议的消费者中，有73.93%的消费者与旅行社发生过争议;有60.73%和51.16%的消费者与餐饮服务经营者、住宿服务经营者发生过争议;有36.63%和34.32%的消费者与购物点经营者、旅游景点经营者发生过争议;有28.71%、16.83%的消费者与娱乐服务经营者、交通服务经营者发生过争议;还有36.63%的消费者与其他经营者发生过争议。可以看到，旅行社、餐饮、住宿等经营者与消费者发生争议的比例较大，这一方面与这些经营者和消费者接触频繁密切有关;另一方面也提示我们，旅行社、餐饮和住宿等经营者的服务质量与旅游消费者的满意度紧密相关。
第 14 页 (三)在旅游中出现哪方面的旅游争议
在这个问题上，两成发生过争议的消费者中，选择最多的是餐饮食宿不符合约定标准，中选率是73.60%;其次是强迫购物和行程表内的景点和娱乐项目要自费，中选率分别是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排购物点和旅行社擅自改变行程，中选率分别是50.72%和46.98%;还有40.06%和3.79%的消费者选择导游态度差和其他。可以看到，争议的发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关，此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。 (四)对旅游争议采取的态度
根据调查数据，发生旅游争议后，消费者选择默默忍受的有30.69%;选择与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有69.31%和57.10%;选择向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有23.4%和7.59%;还有4.62%的消费者选择自己找人解决。可以看到，大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权，而其中与旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉是最主要的两种途径。 四、广州旅游消费投诉情况
根据广州市消委会统计，2019年1月至2019年5月，消委会通过12315消费者投诉举报系统接到旅游消费的咨询、投诉案件1216宗，其中咨询685宗，投诉531宗。
根据广州市旅游局统计数据，2019年1月至2019年6月，接到
第 15 页 旅游投诉与咨询3696件(2019年713件，2019年2105件，2019年1-6月878件)，其中属于旅行社责任可归责于旅行社的旅游投诉397件(2019年旅游投诉比2019年增长3倍，原因在于2019年整合后的12345政府服务热线上线，进一步畅通了市民进行旅游投诉的渠道)。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、降低住宿餐饮标准、因不可抗力或者旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件等方面。 五、案例分析
(一)案例：消费者李先生2019年6月29日在某旅游网站订购7月10日珠海长隆横琴湾旅游套餐共6套，支付7512元。网站显示该旅游套餐每套包含一晚住宿、大马戏及水上乐园门票分别2张、2份早餐、2张海洋王国门票。但后来商家却称该套餐只有住宿及水上乐园门票，协商无果。希望相关部门协助退款。 分析：《旅游法》第四十九条规定：为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。该网站经营者已经在网站明示了套餐内容，消费者订购后，应视为双方约定的合同内容，网站应当按照双方约定履行。
(二)案例：消费者周先生2019年参加某旅行社华东五市旅游6天游，3月12日出发，每人1440元，共2人，签订的旅行合同上注明没有隐性消费。但在旅途中，当地导游强制要求游客参观非行程表内的付费景点，周先生拒绝参观，对方就将其放在路边
第 16 页 等待数小时。现要求就该事给其一个合理的解释。
分析：《旅游法》第四十一条第二款规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。因此，该旅行社的做法明显违反了法律规定，消费者可以向消费者组织或旅游主管部门投诉。
(三)案例：消费者王先生2019年4月29日在某旅行社报名参加5月1日出团，团队名称：桂林三山二洞一漓江纯玩三天，2人，团费444元/人。4月30日，商家联系王先生，称人数不够，不能在约定时间出团，要求王先生选择其他旅游团。王先生认为不合理，要求给予合理解释。
分析：《旅游法》第六十三条规定:旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。因此，如果王先生不愿意选择其他旅游团的，旅行社应当全额退回王先生所交的团费。 (四)案例：消费者曾小姐于2019年5月在某旅行社订购了一个双人海南4天3晚双飞的旅行团，花费了3千多元，有签订协议。协议上有注明如自行退团需支付15%违约金。后因临时有事，曾小姐联系旅行社要求办理退团，旅行社称除了15%的违约金外还
第 17 页 需支付其他的费用，曾小姐认为不合理，多次跟商家协商不成功。 分析：《旅游法》第六十五条规定:旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因此，旅行社应当与消费者妥善协商，说明因消费者退团所产生的必要费用，并提供相关证据，在扣除这些费用后将剩余团费退还给消费者。
(五)案例：消费者赖女士2019年8月4日报名参加某旅行社的双飞西双版纳纯玩豪华6天，共11人，团费4199元/人，8月10日出团，有合同。游玩期间发现对方并没有履行合同内容：1.合同注明第一天游玩植物园，但实际并没有;2.合同约定每人一个菜品，按10人/桌用餐，但实际一桌几个人只能吃一个菜。赖小姐向该旅行社反映，对方拒绝处理。
分析：《旅游法》第六十九条规定：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。第七十条规定：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。因此，旅行社应当正视消费者反映的问题，切实按照法律的规定妥善处理。 六、结论
第 18 页 (一)广州消费者选择最多的旅游地是省内和国内;旅游目的主要是放松心情和领略各地景色、风土人情;旅游时间比较集中在双休日、春节、五一等小长假及寒暑假等假期;单次旅游支出以3000-5000元之间最多，绝大部分在1000-10000元区间;旅游方式仍以参团为主，但自助游和自驾游逐渐增多;旅游时喜欢购买的商品是土特产、美食和工艺品。
(二)接近九成左右的消费者对广州旅游服务质量总体感觉满意，超过八成的消费者会再次到广州的景点旅游;超过五成的消费者认为广州应当降低景点门票价格、改善景点环境和卫生状况，还有部分消费者认为应当增加景点、改善景点交通和加强旅行社服务质量管理等。
(三)超过二成的消费者在旅游过程中发生过旅游消费争议。发生过争议的消费者中，其中有七成以上消费者与旅行社发生过争议，有六成以下的消费者与餐饮、住宿、购物、景点、交通服务等经营者发生过消费争议。
(四)引起旅游消费争议的主要原因是旅游经营者提供的服务与约定不符，包括餐饮食宿不符合约定标准、行程表内的景点和娱乐项目要自费、旅行社擅自改变行程、擅自安排购物点等，此外还有强迫购物、导游态度差等。
(五)发生旅游消费争议后，近七成的消费者会通过各种方式和途径进行交涉和投诉，其中与导游及旅行社交涉、向消费者组织或行政部门投诉、向新闻媒体报料是消费者采用较多的方式和途径。
第 19 页 七、旅游消费建议
(一)消费者应理性消费，依法维权。选择有合法资质的正规旅行社，并签订旅游合同，索取发票。自觉抵制打着低价口号的旅行团或者旅行项目，谨防因贪图便宜而上当受骗。消费者在旅行中如果遇到合法权益受到侵害，应妥善保管证据，并及时向当地旅游投诉受理机构投诉或者拨打12345政府服务热线进行投诉。 (二)旅游经营者应守法经营，诚信服务。旅游经营者应当自觉遵守市场公平、有序、竞争原则，不断提升旅游服务品质，保护旅游者合法权益。旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动为名，诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
(三)旅游经营者加强对导游和领队的管理。导游和领队应当遵守职业道德，引导旅游者文明旅游。严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。
注：此报告仅对调查样本负责;公布结果仅供消费者参考，不构成对任何旅游组织或机构的推荐与宣传;任何旅游组织或机构不得利用本次结果刊登广告或从事其它促销、宣传、推广活动，违反本规定者广州市消费者委员会将依法追究其法律责任。
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